Гравець з Австрії виграв 100 тисяч євро та успішно вивів перші 4 тисячі євро. Проте наступні запити на зняття коштів відхиляються й очікують на розгляд уже 3 дні.
Автоматичний переклад.
HellSpin Casino - Запити гравця на виведення коштів затримуються.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 000 €
HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.2
У HellSpin Casino індекс безпеки 6,2: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
2d 15h 22m 35s
Підсумок випадку
4 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я виграв 100 тисяч євро. Я зміг зняти першу частину в 4 тисячі євро, але тепер усі подальші зняття відмовляються. Вони обробляються 3 дні в черзі очікування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Привіт Austriandemo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HellSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, майте на увазі, що майже кожне казино має ліміт на зняття, і ви не зможете отримати більше, ніж зазначено в їх умовах -
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Привіт, дякую за відповідь і за відкриття кейсу. Я успішно підтвердив свій обліковий запис 24.11.2024. Мої виграші без бонусів і отримані від депозиту реальних грошей. Я востаннє спілкувався зі службою підтримки електронною поштою сьогодні, 28 листопада 2024 р., і вчора, 27 листопада 2024 р. Я запитав їх, скільки часу може тривати процес, і отримав таку відповідь:
«Шановний гравець,
Ми повністю розуміємо ваші занепокоєння та розчарування щодо часу очікування; однак ми повинні повідомити вам, що наш відділ безпеки наразі ретельно розглядає ваш запит на зняття коштів. Це включає перевірку завантажених документів і перевірку активності облікового запису для забезпечення найвищого рівня безпеки та відповідності. Після завершення перевірки ви отримаєте електронний лист від нашої служби підтримки.
Приносимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда підтримки казино"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Привіт, вони схвалили ще 2 зняття коштів, наразі це працює. Чи має це казино ліцензію?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний Austriandemo,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Мені приємно чути, що зняття коштів наразі обробляються. Як зазначалося раніше, важливо, щоб виведення коштів проводилося відповідно до встановлених правил, включаючи дотримання максимальних лімітів виведення коштів на день, тиждень і місяць.
Крім того, після нашої останньої перевірки ми підтвердили, що казино має ліцензію Curaçao Interactive Licensing (CIL).
Будь ласка, тримайте нас в курсі прогресу щодо виплат. Якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи допомога, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
У Austriandemo є 2d 15h 22m 35s на відповідь
