1 травня гравець з Австралії здійснив підтверджене виведення 1800 австралійських доларів, яке було схвалено, але він ще не отримав кошти, незважаючи на те, що його повідомили, що це займе 3-5 днів. Після спілкування з командою зі скарг йому порадили почекати 14 днів на обробку коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав гроші, що призвело до вирішення скарги. Команда зі скарг позначила проблему як вирішену.
Привіт, я 1 травня зняв кошти на суму 1800 австралійських доларів через банківський переказ.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено 1 травня, а виведення готівки також було схвалено у травні.
Мені сказали, що це може зайняти 3-5 днів, але поки що нічого
Шановний tendol4i1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добре, дякую. У живому чаті мені сказали, що це має бути 5 днів, що й минуло, але я почекаю 14.
Іншої перевірки KYC я не бачу, там написано, що виведення коштів завершено.
Привіт, я отримав гроші сьогодні, цей дан може бути закритий
Шановний tendol4i1,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
