Казино Hell Spin конфіскувало виграш гравця з Греції за перевищення максимально дозволеної ставки під час використання активного бонусу. Він має намір звернутися до правоохоронних органів щодо інциденту, вважаючи себе ображеним діями казино.
Ці шахраї пограбували мої гроші!!
Серйозно.
Я вже спілкуюся з владою, щоб знайти їх та подати на них до суду.
Привіт, Александрос К*****!
Шановний Гравець,
Ми помітили, що ви порушили нашу максимально дозволену ставку з активним бонусним правилом, граючи в «Спеціальний бонус на другий депозит».
Будь ласка, повідомте, що згідно з нашими Умовами та положеннями:
1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 євро, 5 доларів США, 8 австралійських доларів. (Якщо не зазначено інше в спеціальних умовах для бонусу). Купівля будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, респіни) додасть до суми вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, Hell Spin Casino залишає за собою право конфіскувати виграш. Якщо валюта вашого рахунку не вказана - максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті.
Тому ми прийняли рішення конфіскувати виграш. Вам залишається початковий депозит, з якого ви активували бонус.
Майте на увазі, що ви прийняли наші Умови та положення під час реєстрації. Ви можете повністю ознайомитися з ними за наступним посиланням: https://hellspin.com/rules/bonuses
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви хочете отримати історію своїх ставок, щоб самостійно перевірити всю інформацію.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки казино
Шановний александроскіріакакіс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Наша позиція щодо максимально дозволеної ставки детально пояснюється в Кодексі чесної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Це правило, фактично, є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти veronika.f@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
