Гравець із Німеччини мав бонус у Hellspin, відповідав вимогам ставок і виграв 300 євро без активного бонусу. Після перевірки її облікового запису та запиту на зняття коштів казино скасувало запит і конфіскувало виграш, посилаючись на нібито порушення умов бонусу. Вона ще не отримала виписку з рахунку від служби підтримки. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші запити.
Привіт,
У мене був бонус у Hellspin, і я виграв. Після цього я використав виграш, щоб виконати вимоги щодо ставок. Ці вимоги стверджують, що наприкінці ставок максимум 50 євро можуть залишитися як реальні гроші. У мене були ці 50 євро.
З цими 50 євро я грав без активного бонусу, поки на моєму рахунку не було 300 євро.
Потім я попросив зняти ці 300 євро.
Перше зняття було скасовано через відсутність документів.
Тоді я подав усі документи, і мій обліковий запис було перевірено.
Потім я зробив другий запит на зняття 300 євро.
Це знову було скасовано, а мій виграш повністю конфісковано.
Причиною було назване нібито порушення умов бонусу.
Я абсолютно впевнений, що не перевищив максимальні ліміти ставок, поки бонус був активним.
Я запитав виписку з рахунку в службу підтримки Hellspin. Однак я його ще не отримав.
Привіт SC4R3CROW95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HellSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можна пересилати вашу історію ставок і бонусів разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
