ГоловнаСкаргиHellSpin Casino - Виграш гравця конфісковано через нібито велику ставку.

HellSpin Casino - Виграш гравця конфісковано через нібито велику ставку.

Автоматичний переклад.

Сума: A$3 480

HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.12.2023 | Справу закрито : 10.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравці з Австралії було скасовано її виграш HellSpin Casino після того, як вона подала запит на зняття, через те, що вона нібито поставила більшу суму, ніж дозволено. Вона стверджувала, що ставила більші суми лише тоді, коли були виконані вимоги щодо ставок. Гравець також підкреслила, що, на відміну від інших казино, в яких вона грала, HellSpin Casino дозволило зробити більшу ставку, що вона сприйняла як пастку. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, HellSpin Casino не відповіло на наші зусилля. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми не змогли вирішити цю проблему. Скарга була позначена як "нерозглянута" в нашій системі. Казино попросило повторно відкрити скаргу, і після подальшого обговорення з гравцем було встановлено, що вони навмисно зробили ставку більше, ніж дозволено максимально. Отже, скаргу врешті-решт було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мені сказали, що мій виграш скасовано (оскільки я подав запит на зняття коштів)


Мій виграш конфіскували, оскільки я поставив більше, ніж сума.

Я вважаю, що зробив більшу ставку лише тоді, коли виконав вимоги щодо ставок. Також чому б вони дозволили це зробити. Це нечесна гра. Вони повинні обмежити цю суму, якщо вони кажуть, що вони є хорошим авторитетним казино.


Я дізнався лише через 10 годин. Мені навіть не сказали, що мій виграш скасовано.


Також під час гри я піднявся на 4 рівні. Я не активував отриманий бонус.


Я активував ці бонуси після того, як подав запит на зняття коштів.


Тепер я розбитий серцем, що виграш пішов.


Я вніс 35


Це дало мені 100% збіг плюс 50 fs на Елвісі, і я виграв 8 доларів


Отже, загальний старт у грі склав 78 доларів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний madisonguerero,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з HellSpin Casino.

Відповідно до бонусних умов казино:

"1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 євро, 5 доларів США, 8 австралійських доларів. (Якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких функцій гри (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) збільшить суму вашої ставки . Якщо гравець перевищить максимальну ставку під час дії бонусу, казино Hell Spin залишає за собою право конфіскувати виграш. Якщо валюта вашого рахунку не вказана - максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті."

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».
  • Чи могли б ви пояснити, наскільки ви зробили ставку вище максимальної ставки та яка була сума ставки?
  • Чи отримували ви будь-які сповіщення про очищення відіграшу бонусу?
  • Чи запитували ви історію ігор, коли ваш бонус був у грі, чи ця інформація доступна у вашому обліковому записі?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


Дякуємо за таку швидку відповідь.


Ви знаєте, це жахливе відчуття, коли ваш виграш конфіскують, особливо у скромного капіталу.


Я розумію, що вони розмістили правила ставок. Або онлайн-казино по всьому світу використовують це як орієнтир.


Хоча кілька онлайн-казино, в яких я грав, не дозволяють зробити ставку, але виникає помилка. Потім обертання скидається. Це тоді, коли ви купуєте бонусні безкоштовні обертання, які я вважаю робив. Саме тоді я зрозумів, що перевищив вимоги щодо ставок.


Однак це не стосується HELLSPIN CASINO. Вони заклали це як пастку. Тому, купуючи бонус, купуйте . Це просто пройде.



Коли ми (гравці) граємо в онлайн-покі. Ми схильні намагатися передбачити наступні оберти, які нас чекають. Ми змінюємо наші ставки вгору та вниз, купуємо бонусні оберти. Просто, щоб схилити удачу, яка, сподіваюся, посміхнеться нам. Ми дотримуємося вимог щодо ставок від X 35 до 40 . Числа в тисячах. Це нездоланне завдання. І вийти переможцем. Потім дозвольте зняття обробити. Тільки в кінці конфіскувати. Через 12 годин..


У мене 2 дітей. Я сказав їм Різдво. Будемо особливими цього року.

У мене було 2 безсонні ночі.


Я вважаю, що HELLSPIN є нечесним оператором. Щоб ставка пройшла. У якому іншому казино я грав ПІДВИЩЕННЯ РІВНЯ WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. ніколи не пропускав цю ставку. Це в інтересах гравця. Наступного дня я сказав своїм друзям, що виграв у Hellspin. Перевірте їх .. це позитивна реклама. Зараз стільки злості та ненависті. І коли я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, вони постійно казали, що я погодився з умовами. Любите втирати його далі.


Вони сказали, що помітили, що я порушую правила ставок. Що це означає, що хтось дивився кожну гру, в яку я грав? Звичайно, ні . Алгоритм і параметри розміщені для позначення гравців, які порушили правила. Вони могли б легко використати ці параметри, щоб допомогти маленьким людям, які просто випробовують удачу.


Як я читав у Скаргах на HELLSPIN, був канадський гравець, який виграв 15 000 доларів, але його спіткала та сама доля.


Раніше траплялося, чому вони не встановили параметри, щоб допомогти обом сторонам. Чим займаються інші казино. Щоб уникнути цього болісного посередництва.


Я кажу, що Hellspin могло б бути кращим казино, якби вони взяли на себе ініціативу.


Я просив надіслати мені історію гри.


Я сподіваюся, що зробив розумне прохання повернути мені мої виграші


З найкращими побажаннями

Марітес ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення,

Я перевірив історію, і єдина ставка, яка значно перевищує поріг, здається, це ця. file Це точно?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Томас


Я надіслав вам те, що ми поштою 5 днів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав тобі історію гри, я надішлю її тобі знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую за плутанину. Я перевірив електронну пошту та знайшов вашу ставку. Надалі ми спробуємо вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Томас


Додаток Xcell провів понад 5000 обертань моїх ігор, чи бачили ви це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг.

Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика HellSpin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, ставку в 80 доларів я пробив. Я був близький до завершення ставок. До того ж у мене на рахунку були гроші.


Якщо ви подивіться далі, була стадія, коли мій баланс досяг 20 доларів, а потім я його підняв. Остаточні $3480


Ось чому боляче втрачати це через технічну інформацію

Maritess

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ось я і думав, що вони не заплатять. І як вони можуть бути такими. Тоді це програшна битва

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, madisonguerero,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити HellSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино HellSpin!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Отже, якщо вони (hellspin) не беруть участі. Це програна справа. Я більше не претендую на свій виграш.?



Maritess

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, madisonguerero,


На жаль, якщо казино не буде співпрацювати з нами, не буде іншого шляху, оскільки казино працює без офіційної ліцензії.


Зараз я також спробував зв’язатися з ними по Skype, сподіваюся, вони дадуть відповідь.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний madisonguerero,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановний madisonguerero,


Ми отримали таку відповідь від казино:


«Любий мадісонгереро,


Ми щиро перепрошуємо за затримку нашої відповіді та цінуємо ваше терпіння.

Ми хотіли б ретельно дослідити ваше занепокоєння. На момент ставки в розмірі 80 австралійських доларів здається, що у вас все ще був активний бонус. Щоб підтвердити це та надати вам більше інформації, зв’яжіться з нашою командою підтримки електронною поштою або в чаті. Вони допоможуть вам, надавши історію ставок і час, коли статус вашого бонусу змінився на «ставку виконано».

Ми цінуємо ваш відгук і прагнемо швидко вирішити цю проблему.


З повагою, HellSpin "


Шановне казино HellSpin!


Чи можете ви надати додаткову інформацію? Чи була лише одна ставка, яка порушила умови?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Адам


Це казино дозволяє мені купити бонус. Ось чому я порушую правила ставок. Це справді несправедливо, оскільки інші казино не дозволяють зробити ставку.


Я переглянув свою історію ставок. Я був не за горами, щоб виконати свої вимоги щодо ставок. Було багато вгор і вниз. Але нарешті виграв. Забрати . Просто серце розривається


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вітаю!


З жалем повідомляємо, що ми не маємо права ділитися такою інформацією, оскільки вона містить конфіденційну інформацію про нашого клієнта.


З повагою, Hellspin Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не знаю, який сенс знову відкривати справу.

Оскільки вони твердо наполягали на конфіскації мого виграшу


Просто закрийте справу ADAM




З найкращими побажаннями


MARITESS

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, казино HellSpin!


Ми вже маємо історію ставок, надану гравцем, але якщо ви не зможете відповісти на мої запитання, ми не зможемо врегулювати ситуацію, і скаргу знову буде закрито як «нерозглянуту».


Ми хотіли б знати, чи можливо, що ця ставка була зроблена помилково, оскільки існує лише одна ставка, яка порушувала правила.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вітаю!


Зроблена ставка порушила наші правила, перевищивши ліміт з активним бонусом. Враховуючи це, ми вжили відповідних заходів відповідно до нашої політики.


З повагою, HellSpin Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний madisonguerero,


Як уже згадувалося, правило максимальної ставки є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.


Однак ми погоджуємося, що це правило має застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, вищі за ліміт. Якщо програмне забезпечення неможливе, кожен випадок слід розглядати окремо, щоб покарати лише гравців, які порушували правило свідомо та систематично, щоб отримати перевагу.


Перечитавши ваші попередні твердження, чи буде справедливо сказати, що ви зробили цю ставку навмисно, сподіваючись легше досягти вимог щодо ставок?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Адам



Я зробив цю ставку. Зазвичай це не проходить. Якщо це пройде. Це означає, що я зробив вимоги щодо ставок. Я ніколи не робив такої ставки в попередніх п’єсах.


Це було як пастка.


Але не справедливо.


Maritess

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний madisonguerero,


Як уже згадувалося, ми вважаємо, що такі випадки слід розглядати на індивідуальній основі, і що лише гравці, які порушували правило свідомо та систематично, щоб отримати перевагу, підлягають покаранню.

Я розумію, що ви зробили лише одну ставку, яка порушує правило максимальної ставки, але, судячи з ваших коментарів, здається, що ви, можливо, знали, що ваша ставка була вище максимально дозволеної ставки під час її розміщення.


Ми згодні з тим, що програмне забезпечення повинно виконувати це правило, щоб запобігти помилкам, але наразі це не є галузевим стандартом, і ми не можемо штрафувати казино за це. Казино діяло відповідно до умов бонусу. Отже, ми більше не можемо вам допомогти, і скаргу буде закрито.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого