ГоловнаСкаргиHellSpin Casino - Виграш гравця було конфісковано через нецільове використання бонусу.

HellSpin Casino - Виграш гравця було конфісковано через нецільове використання бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 844 lei

HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.01.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Румунії скористався бонусом на депозит в онлайн-казино, виграв значну суму та спробував зняти гроші. Однак казино скасувало виведення, стверджуючи, що гравець порушив правило максимальної ставки, поки бонус був активним. Гравець заперечив це, заявивши, що він продовжував грати протягом кількох годин після завершення бонусних ставок. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не відповіло на наші запити. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не змогли надати подальшу допомогу гравцеві. Питання залишилося невирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит, отримав бонус, зіграв усі бонуси, потім я зробив зняття коштів, через кілька годин я вирішив скасувати зняття коштів і почати грати знову, зіграв кілька ігор без жодного бонусу, потім бум, одна гра вразила мене , і виграв найбільший виграш, потім зіграв більше, але як тільки я почав програвати, я зробив зняття, а після цього вони скасували моє зняття через бонус, який я отримав на свій депозит, тому, якщо я зробив депозит, використовуйте бонус, і після того, як я виключив бонус (через кілька годин після виключення), вони все ще кажуть, що я порушив правила бонусу, я думаю, що вони просто не хочуть платити, тому що в грі великі гроші, будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний iulik01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з HellSpin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи вказало казино якісь правила, які порушуються?
  • Яке обґрунтування використало казино, щоб скасувати ваш виграш?
  • Якщо ви отримали будь-яку кореспонденцію від казино щодо цієї проблеми, надішліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ваш запит на зняття коштів скасовано. Причина відхилення: «Ми помітили, що ви порушили нашу максимальну дозволену ставку з активним бонусним правилом, граючи в «Секретний бонус 30». Повідомляємо, що згідно з нашими Умовами використання: 1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 євро , 5 доларів США, 8 австралійських доларів (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний , Hell Spin Casino залишає за собою право конфіскувати виграш. Якщо валюта вашого рахунку не вказана, максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті. Тому ми прийняли рішення конфіскувати виграш. Ви залишилися з початковим депозитом, з якого ви активували бонус. Майте на увазі, що ви прийняли наші Положення та умови під час процесу реєстрації. Це в основному їхня відповідь, я грав більше 4 годин після того, як ставив на бонус, це якесь шахрайство Якщо ви виграєте, сподіваюся, що інші не втручатимуться в це, шкода, що я не використовував Casino Guru, щоб переглянути його, перш ніж грати, сподіваюся, що інші гравці не почнуть цього шахрайства, дякую Guru Casino за спробу допомогти мені, але вони думають, що це кінець, і вони відмовляться платити. Вони вимагають бонус після 4 годин гри 🙂) PS Томаше, я надіслав тобі повний список ігор, у які ти зіграв.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я перевірив історію ігор і, здається, ви порушили максимальну ставку, поки діяв бонус.

Тим не менш, здається, баланс було втрачено на цих ставках.

file

Ви зробили ще один депозит після того, як бонус більше не був активним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ні, я грав на ті самі гроші до кінця... дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую iulik01 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт iulik01,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити HellSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино HellSpin ,

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому ви конфіскували виграші, отримані від реальних грошей?

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний iulik01,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання HellSpin Casino. Ми отримали таке повідомлення:

Шановний iulik01,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю на вашу скаргу.
Перевіривши активність вашого облікового запису, ми помітили, що ви зробили ставку, яка перевищує дозволену суму, маючи активний бонус. Згодом ви ініціювали зняття виграшу, отриманого від цієї ставки, але скасували його до того, як його було оброблено. Після цього ви продовжили грати на кошти, які ви виграли за допомогою активного бонусу, в тому числі з більшою, ніж дозволено, ставкою. Коли ви пізніше спробували зняти більшу суму, вона була вирахована, оскільки ви спочатку виграли гроші з активним бонусом, а ставка перевищила дозволений ліміт.
Ми розуміємо, що це може засмучувати, але важливо дотримуватися наших умов, щоб забезпечити чесну гру для всіх гравців.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою, HellSpin Casino

Дякуємо за оновлення, представник HellSpin Casino, чи можна було б надати докази порушення правила максимальної ставки? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Що стосується запиту на історію ставок, ми, нажаль, повідомляємо, що ми не можемо надати її безпосередньо. Однак справа про ставки сталася між 04.11.2023 08:08:10 і 04.11.2023 08:28:58. Ми просимо iulik01 запитати вашу історію ставок на нашій платформі, оскільки вона містить усі відповідні деталі. Запевняємо вас, що конфіденційність гравця є нашим пріоритетом, і ми прагнемо захищати вашу особисту інформацію.


З повагою, HellSpin Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, iulik01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого