Гравця з Німеччини звинуватили в тому, що він порушив умови бонусів, зробивши одиничні ставки, що перевищують дозволені. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Шахрайство в казино з сумнівними бонусами!
Я вніс 50 євро і виграв 280 євро.
Після того, як я подав запит на зняття коштів, я отримав 50 безкоштовних обертань.
З цим бонусом я виграв 2400 євро після ставок (40x). На жаль, я купив безкоштовні обертання з бонусом, і мені стало цікаво, чому це взагалі працює, оскільки в інших казино цю опцію заблоковано програмним забезпеченням.
Лише після покупки бонусу я побачив, що ви можете поставити максимум 5 євро. Як я вже сказав: в інших казино ця опція заблокована програмним забезпеченням.
Наприкінці дня мою виплату було скасовано, а мій початковий депозит у розмірі 50 євро повернуто!
Незважаючи на те, що я виграв 280 євро БЕЗ БОНУСУ.
Це шахрайство Сумнівно тримайтеся подалі від цього казино!!!
Шановний Dave92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
„Бонуси - Загальні умови
Загальні положення та умови бонусів
...
1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 євро, 5 доларів США, 8 австралійських доларів. (Якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, казино Hell Spin залишає за собою право конфіскувати виграш. "
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Тим не менш, я не розумію, чому казино конфісковує ваш початковий виграш.
Будь ласка, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Я не отримав чіткої відповіді від казино, чому мене позбавили 280 євро, які я мав до бонусу.
після того, як я активував бонус, я занадто пізно побачив, що вам заборонено робити ставки понад 5 €, і, як я вже сказав, я здивований, що він не заблокований системою, я не знаю, що це так...
казино ігнорує моє запитання про 280 євро
Є відповідь від казино... Я не бачу безкоштовних обертань у моїй історії гри на той час, і навіть після цього вони втрутилися в історію! Я точно спочатку виплатив 280 євро, а потім активував бонус (50 безкоштовних обертань)
Додаток: я знайшов це тут, ви можете побачити під час гри, що я виплатив об 11:50 ранку та активував безкоштовні обертання лише о 12:10 вечора в грі wild walker... це просто нахабство та шахрайство
Дякую, Dave92, за вашу відповідь. Чи можете ви запитати всю історію ігор у казино та надіслати її на адресу petronela.k@casino.guru ?
Вибачте, але я більше не граю в гру, казино просто належить мені.
це відповідь на питання про історію гри, яке мені постійно пропонують...
Дуже дякую, Dave92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Dave92,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити HellSpin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
дуже дякую за це 🙂
кілька днів у казино панувала радіомовчання. Я отримував лише ті самі відповіді, що «більше нічого обговорювати» і «рішення таке, яке воно є»
Привіт Dave92,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро