Рахунок гравця зі Словенії закрили та повідомили, що його виграш не буде виплачено. Незважаючи на те, що всі документи були затверджені та було сказано чекати вилучення, ситуація залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг намагалася зібрати докази та роз’яснення від казино щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але зрештою довелося закрити скаргу як нерозглянуту через недостатність доказів.
Вони закрили мій рахунок і не виплатять мої виграші. Служба підтримки повідомила, що мій обліковий запис закрито і виграші не будуть виплачені. Вони затвердили всі мої документи і сказали чекати, поки я випишусь.
Привіт bacnikklemen,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HellSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я виграв гроші, використовуючи їхній вітальний бонус. 1000 євро очікували, ймовірно, 3 дні. Інші 7000€ були на моєму балансі. У мене немає друкованого екрана незавершеного вилучення. Сьогодні в чаті мені сказали, що мені більше не потрібно надсилати документи, і все гаразд. Востаннє я спілкувався з казино сьогодні вранці по електронній пошті. Надішле також стенограму сьогоднішнього ранкового чату.
Шановний Банікклемен!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Оскільки ми зазвичай рекомендуємо відводити до 14 днів для зняття коштів після підтвердження облікового запису, чи могли б ви надати оновлену інформацію про те, чи відбувся якийсь прогрес з вашим платежем?
Будемо дуже вдячні за ваші відгуки, і ми готові допомогти, якщо це необхідно.
З повагою,
Нік
Привіт! Вони розблокували мій рахунок і сказали мені зняти свій депозит (приблизно 100 євро), а решта мого виграшу не буде виплачена, вони сказали. У мене є роздруківки історії транзакцій мого облікового запису.
Шановний Бачніклемен!
Чи могли б ви люб’язно надіслати свій депозит, бонус та історію ставок разом із будь-якими повідомленнями між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
З повагою,
Нік
Привіт. Я пересилаю вам розмови в чаті та принтскріни. Мій рахунок наразі відкрито, і мені сказали, що я можу зняти лише свій депозит, а решту мого виграшу – ні.
Шановний Бачніклемен!
Ми хотіли б повідомити вам, що, виходячи з розмов у чаті з казино, висловлено занепокоєння щодо можливого існування кількох облікових записів на ваше ім’я. Щоб допомогти у вирішенні цієї проблеми, будь ласка, підтвердьте, чи мали ви раніше будь-які облікові записи в цьому казино, чи хтось інший у вашій сім’ї зараз має обліковий запис?
Ми цінуємо вашу співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Бачніклемен!
Дякуємо, що надали всю інформацію. Оскільки нам потрібні додаткові роз’яснення від казино щодо вашої справи, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо bacnikklemen за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити HellSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
дякую!
Дорогі всі,
Ми надали Пітеру всі відповідні докази щодо закриття облікового запису для перевірки. Ми хочемо запевнити вас, що ми серйозно ставимося до цих питань.
Дякуємо за розуміння, і ми з нетерпінням чекаємо вирішення цієї проблеми.
З повагою, HellSpin Casino
Привіт!
Я хотів би побачити ваші докази.
дякую
Дякую за надання інформації представнику HellSpin Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь!
Шановні bacnikklemen , ми все ще обговорюємо ваше питання, і я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Дорогі всі,
Ми хотіли б підтвердити, що ми надали Пітеру запитувану інформацію електронною поштою.
Дякую за увагу.
З повагою,
Казино HellSpin
Дякуємо за інформацію, представник HellSpin Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю вашої відповіді!
Шановні bacnikklemen , я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановні bacnikklemen , казино не відповіло на мій запит, тому я змушений закрити скаргу як нерозглянуту через недостатню кількість доказів. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
