Гравець з Еквадору заблокований. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт, я звернувся до вас, щоб підказати мені, як я можу повідомити про це казино організації, яка його регулює. Це був перший раз, коли я грав тут, і вони мене обдурили, вони призупинили мій обліковий запис, вказуючи, що я сприймаю їх як банк і що Ось чому вони закривають мій рахунок і конфіскують мої кошти, ці злодії. вони вкрали мої гроші. Я кажу вам, що я зробив успішний kyc, у мене не було бонусів і раніше двічі знімався з невеликими сумами. Я вирішив додати суму, яка вважалася високою для мене, але після того, як я зіграв і зміг виграти, вони заблокували мій рахунок, вони вкрали мої гроші, і я більше не чув про них, тому я хочу, щоб ви допомогли мені повідомити про них і показати, що я не виконав умови взяття їх як банк. Я зробив депозит і грав як зазвичай, вони можуть надати мою історію ігор, якщо це необхідно, оскільки вони не можуть заблокувати та вкрасти мої гроші, не надавши переконливих доказів. будь ласка, я приходжу до вас, тому що ви моя надія, що ці не вкрадуть мої гроші, допоможіть
Шановний pedrosalvadorc17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало $77 150 ARS (вартість спору)?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, насправді я зняв лише двічі, і я говорю про те, що я зробив 3 квітня на дуже низькі суми, близько 3 тисяч ARS. як я бачив казино, якщо я заплачу, то я вирішив додати більше коштів, я грав як зазвичай, і вони можуть показати мою історію. Я грав і виграв, хоч і небагато, але я виграв, тому я вирішив зняти кошти, прибутки не надійшли, як тоді, коли вони надійшли, це зайняло менше 24 годин, тому минали дні, і мій обліковий запис було призупинено без попереднього повідомлення без надсилання електронною поштою чи будь-яким іншим. Потім я написав у чат, і тоді вони просто сказали мені надіслати мені електронний лист, і електронний лист був скасуванням виведення коштів, стверджуючи, що я порушив умови, що вони не є фінансовою установою, і це мені зрозуміло. У казино ви вносите депозит, щоб грати, і саме це я зробив, тому ці люди вкрали мої гроші, оскільки я вносив депозит і грав, а також мало заробляв. Але перемагай чесно. На мій погляд, вони зрадники. У будь-якому випадку я вніс депозит 3 квітня, і минуло 15 днів з моменту викрадення моїх грошей.
Дуже дякую за вашу відповідь, pedrosalvadorc17. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, дорога Крістіно, без детального пояснення, я щойно зняв гроші, а після цього отримав електронний лист про скасування зняття через помилку платежу. Я запитав, і вони сказали, що це їхня проблема з надсиланням ARS і що я повинен подати запит на нове зняття
Коли я запитую нове відкликання, вони знову скасовують, але цього разу вказують, що я порушив зазначену політику, я залишаю фотографію, і звідти вони лише кажуть, що я порушив ці політики, більше нічого. Більше пояснень вони не дали і що це остаточне рішення
Сподіваюся, ви можете мені допомогтиДуже дякую, pedrosalvadorc17, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний pedrosalvadorc17,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино HellSpin!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт шановний Стефане. Дякуємо, що зайшли сюди. Я сподіваюся, що казино відреагує і що це зрозуміло. Бо за мене взяли багато грошей. Можливо, не для них, але для них самих це багато. Вітаю друже і дякую за допомогу
Шановний pedrosalvadorc17,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Адміністрацією Кюрасао з ігор ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( stefan.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання HellSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Hellspin!
Спасибі за ваш швидку відповідь. Чи можете ви вказати суму, яку отримав гравець через помилку курсу конвертації? Ми рекомендуємо відняти цю суму з балансу гравця та дозволити зняти решту балансу.
Я буду чекати вашої відповіді.