ГоловнаСкаргиHellSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

HellSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $77 150 ARS

HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.04.2023 | Справу закрито : 22.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Еквадору повідомив, що його рахунок онлайн-казино був заблокований без пояснення причин після того, як він спробував зняти свій виграш. Він стверджував, що казино конфіскувало його кошти на суму 77 150 ARS через порушення умов. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино спочатку не відповіло на скаргу. Після того, як ми повторно відкрили скаргу на запит казино, казино стверджувало, що гравець скористався помилкою курсу конвертації валюти та використав стратегії ставок з низьким рівнем ризику, щоб маніпулювати системою, що вони вважали шахрайською діяльністю. Ми рекомендували казино відняти суму, отриману від помилки курсу конвертації, і дозволити зняти решту балансу, але казино залишило своє рішення скасувати зняття коштів гравця та заблокувати його рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я звернувся до вас, щоб підказати мені, як я можу повідомити про це казино організації, яка його регулює. Це був перший раз, коли я грав тут, і вони мене обдурили, вони призупинили мій обліковий запис, вказуючи, що я сприймаю їх як банк і що Ось чому вони закривають мій рахунок і конфіскують мої кошти, ці злодії. вони вкрали мої гроші. Я кажу вам, що я зробив успішний kyc, у мене не було бонусів і раніше двічі знімався з невеликими сумами. Я вирішив додати суму, яка вважалася високою для мене, але після того, як я зіграв і зміг виграти, вони заблокували мій рахунок, вони вкрали мої гроші, і я більше не чув про них, тому я хочу, щоб ви допомогли мені повідомити про них і показати, що я не виконав умови взяття їх як банк. Я зробив депозит і грав як зазвичай, вони можуть надати мою історію ігор, якщо це необхідно, оскільки вони не можуть заблокувати та вкрасти мої гроші, не надавши переконливих доказів. будь ласка, я приходжу до вас, тому що ви моя надія, що ці не вкрадуть мої гроші, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pedrosalvadorc17,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало $77 150 ARS (вартість спору)?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Крістіно, насправді я зняв лише двічі, і я говорю про те, що я зробив 3 квітня на дуже низькі суми, близько 3 тисяч ARS. як я бачив казино, якщо я заплачу, то я вирішив додати більше коштів, я грав як зазвичай, і вони можуть показати мою історію. Я грав і виграв, хоч і небагато, але я виграв, тому я вирішив зняти кошти, прибутки не надійшли, як тоді, коли вони надійшли, це зайняло менше 24 годин, тому минали дні, і мій обліковий запис було призупинено без попереднього повідомлення без надсилання електронною поштою чи будь-яким іншим. Потім я написав у чат, і тоді вони просто сказали мені надіслати мені електронний лист, і електронний лист був скасуванням виведення коштів, стверджуючи, що я порушив умови, що вони не є фінансовою установою, і це мені зрозуміло. У казино ви вносите депозит, щоб грати, і саме це я зробив, тому ці люди вкрали мої гроші, оскільки я вносив депозит і грав, а також мало заробляв. Але перемагай чесно. На мій погляд, вони зрадники. У будь-якому випадку я вніс депозит 3 квітня, і минуло 15 днів з моменту викрадення моїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, pedrosalvadorc17. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорога Крістіно, без детального пояснення, я щойно зняв гроші, а після цього отримав електронний лист про скасування зняття через помилку платежу. Я запитав, і вони сказали, що це їхня проблема з надсиланням ARS і що я повинен подати запит на нове зняття


Коли я запитую нове відкликання, вони знову скасовують, але цього разу вказують, що я порушив зазначену політику, я залишаю фотографію, і звідти вони лише кажуть, що я порушив ці політики, більше нічого. Більше пояснень вони не дали і що це остаточне рішення

Сподіваюся, ви можете мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, pedrosalvadorc17, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pedrosalvadorc17,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино HellSpin!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановний Стефане. Дякуємо, що зайшли сюди. Я сподіваюся, що казино відреагує і що це зрозуміло. Бо за мене взяли багато грошей. Можливо, не для них, але для них самих це багато. Вітаю друже і дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pedrosalvadorc17,


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Адміністрацією Кюрасао з ігор ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( stefan.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання HellSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний pedrosalvadorc17,


Просимо вибачення за затримку з відповіддю на вашу скаргу та цінуємо ваше терпіння.


Переглянувши вашу справу, з’ясувалося, що група гравців, включаючи вас, скористалася помилкою в курсі конвертації долара США в ARS (який був прив’язаний до синього курсу ARS, а не до офіційного курсу). Це призвело до невідповідності курсу конвертації, що було на вашу користь. Крім того, сталася помилка з постачальником платіжних послуг під час процесу зняття коштів, що спричинило додаткову конвертацію з ARS у USD і назад у ARS, що призвело до відрахувань, які перевищили узгоджену суму. Отже, ваша виплата була розрахована на основі синього курсу, а не офіційного курсу.


Ми розуміємо розчарування, яке могла спричинити ця ситуація, і активно досліджуємо проблему та забезпечуємо швидке усунення таких невідповідностей.


З повагою, HellSpin Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Hellspin!


Спасибі за ваш швидку відповідь. Чи можете ви вказати суму, яку отримав гравець через помилку курсу конвертації? Ми рекомендуємо відняти цю суму з балансу гравця та дозволити зняти решту балансу.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Наші записи свідчать про те, що гравець брав участь у діяльності, яка використовує вразливі місця в нашій системі, що прямо суперечить нашим правилам і нормам.

Гравець встиг зробити кілька вилучень, перш ніж наші заходи безпеки виявили порушення. Нещодавній депозит гравця у розмірі 287 євро призвів до зняття 339 євро, що свідчить про шахрайство. Крім того, вибір гравцем ставок із низьким рівнем ризику в Баккара, спрямованих на збереження прибутку, не відповідає нашій політиці чесної гри.


Тому ми не можемо задовольнити ваш запит на відшкодування в цій конкретній ситуації.


З повагою, HellSpin Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Hellspin!


Спасибі за вашу відповідь.

Гра в баккара не є безпечною грою, гравець все одно може втратити кошти в процесі, оскільки RTP менше 100%. Чи могли б ви сказати, чи зробив гравець депозит відповідно до ваших умов?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Треба пояснити, що проблема не пов’язана з самою грою в Баккара. Основне занепокоєння викликає шахрайська діяльність, виявлена в обліковому записі гравця, зокрема зловживання конвертацією валюти та стратегії ставок з низьким рівнем ризику для маніпулювання системою.

Наше розслідування показало, що гравець скористався вразливістю, конвертувавши кошти між валютами таким чином, що призвело до несправедливого збільшення балансу. Ця практика порушує наші Положення та умови, оскільки є використанням недоліку системи для отримання фінансової вигоди.


Підсумовуючи, проблема полягає в:

  • Зловживання процесом конвертації валюти для незаконного збільшення балансу гравця.
  • Використання ставок з низьким рівнем ризику для виконання вимог щодо ставок без реального ризику, фактично обманюючи систему.


Ці дії вважаються шахрайськими та суперечать нашим Умовам використання.

Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Казино HellSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Hellspin!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

У цьому випадку ми вважаємо, що суму, отриману несправедливим шляхом через зловживання курсами конвертації, слід вирахувати з рахунку гравця, а решту потрібно виплатити гравцеві.

Дуже прошу переглянути ситуацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний pedrosalvadorc17,


Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілій діяльності, не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов і положень, і ми приймаємо його рішення скасувати ваше зняття коштів і заблокувати ваш рахунок казино.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого