Гравець з Австралії не пройшов процес верифікації. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець надав відредаговані документи.
Я живу в Австралії, і нещодавно виграв 3500 доларів з депозиту в 15 доларів (без бонусу) в онлайн-казино «Hell Spin».
Після відкликання я надав усі необхідні документи та отримав дозвіл, крім мого посвідчення особи, яке було моїм водійським посвідченням.
Вони відмовилися, сказавши, що це відредаговані документи.. тому я надіслав ще одне фото, але вони знову відмовилися!
Це повторювалося ще понад 20 разів, я сперечався з тим, що це не було відредаговано КОЖНОГО РАЗУ (тому що це не було).
Нарешті я отримав свій паспорт, яким я скористався та надіслав його, і вони надіслали мені електронний лист із проханням зробити селфі, на якому я тримаю свій паспорт, що я і зробив.
Потім я отримав ще один електронний лист із проханням зробити ще одне селфі, тримаючи в одній руці мій паспорт, а в іншій — аркуш паперу з цифрами «1610» на ньому... Що я й зробив і одразу надіслав.
Нарешті вони схвалили мене, і я продовжив виводити свої виграші в свій банк, і це було в очікуванні.
Пізніше того ж дня я отримав електронний лист із зазначенням:
«Відділ безпеки був змушений закрити ваш рахунок і конфіскувати ваш виграш через наступну причину:
ПЕРЕВІРКА ПОМИЛАСЯ "
Після того, як вони його затвердили.
Шановний 2cmay9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Після детального вивчення документів, які ви надіслали в казино, ми помітили кілька розбіжностей, які змушують нас вважати звинувачення казино правильними. Вибачте, але ми не можемо підтримувати вас далі за цих умов.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Якщо вони не збиралися приймати мій документ, що засвідчує особу, то чому вони просили мене зробити селфі з паспортом, а потім ще раз, але з аркушем паперу з цифрами в іншій руці. Що я зробив... а потім вони це прийняли?
спілкувався з ними майже щодня та надсилав кілька різних документів, що посвідчують особу, а також 2 моїх водійських прав, термін дії яких закінчився минулого року, а також рік тому (хоча це не те, про що вони запитують, я знаю), щоб допомогти довести, що я той, хто Я сказав, що є.
Я не розумію, тому що вони прийняли це, і мої гроші були в процесі зняття, потім вони закрили мій рахунок і скасували моє зняття та сказали, що це не підлягає подальшому обговоренню?
Вони прийняли це. Вони не можуть просто зробити це, особливо якщо вони це прийняли
Будь ласка, зрозумійте, що казино може вимагати різні документи та селфі з документами. Мені зрозуміло, чому казино відхилило ваші документи, тому ми не можемо продовжити цю справу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.