ГоловнаСкаргиHellSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

HellSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$3 500

HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.12.2022 | Справу закрито : 15.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії не пройшов процес верифікації. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець надав відредаговані документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Я живу в Австралії, і нещодавно виграв 3500 доларів з депозиту в 15 доларів (без бонусу) в онлайн-казино «Hell Spin».


Після відкликання я надав усі необхідні документи та отримав дозвіл, крім мого посвідчення особи, яке було моїм водійським посвідченням.

Вони відмовилися, сказавши, що це відредаговані документи.. тому я надіслав ще одне фото, але вони знову відмовилися!

Це повторювалося ще понад 20 разів, я сперечався з тим, що це не було відредаговано КОЖНОГО РАЗУ (тому що це не було).


Нарешті я отримав свій паспорт, яким я скористався та надіслав його, і вони надіслали мені електронний лист із проханням зробити селфі, на якому я тримаю свій паспорт, що я і зробив.

Потім я отримав ще один електронний лист із проханням зробити ще одне селфі, тримаючи в одній руці мій паспорт, а в іншій — аркуш паперу з цифрами «1610» на ньому... Що я й зробив і одразу надіслав.


Нарешті вони схвалили мене, і я продовжив виводити свої виграші в свій банк, і це було в очікуванні.


Пізніше того ж дня я отримав електронний лист із зазначенням:


«Відділ безпеки був змушений закрити ваш рахунок і конфіскувати ваш виграш через наступну причину:

ПЕРЕВІРКА ПОМИЛАСЯ "



Після того, як вони його затвердили.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 2cmay9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Після детального вивчення документів, які ви надіслали в казино, ми помітили кілька розбіжностей, які змушують нас вважати звинувачення казино правильними. Вибачте, але ми не можемо підтримувати вас далі за цих умов.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вони не збиралися приймати мій документ, що засвідчує особу, то чому вони просили мене зробити селфі з паспортом, а потім ще раз, але з аркушем паперу з цифрами в іншій руці. Що я зробив... а потім вони це прийняли?


спілкувався з ними майже щодня та надсилав кілька різних документів, що посвідчують особу, а також 2 моїх водійських прав, термін дії яких закінчився минулого року, а також рік тому (хоча це не те, про що вони запитують, я знаю), щоб допомогти довести, що я той, хто Я сказав, що є.


Я не розумію, тому що вони прийняли це, і мої гроші були в процесі зняття, потім вони закрили мій рахунок і скасували моє зняття та сказали, що це не підлягає подальшому обговоренню?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони прийняли це. Вони не можуть просто зробити це, особливо якщо вони це прийняли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що казино може вимагати різні документи та селфі з документами. Мені зрозуміло, чому казино відхилило ваші документи, тому ми не можемо продовжити цю справу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого