Гравець з Австралії не пройшов процес верифікації. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець надав відредаговані документи.
Автоматичний переклад.
HellSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: A$3 500
HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.2
У HellSpin Casino індекс безпеки 6,2: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я живу в Австралії, і нещодавно виграв 3500 доларів з депозиту в 15 доларів (без бонусу) в онлайн-казино «Hell Spin».
Після відкликання я надав усі необхідні документи та отримав дозвіл, крім мого посвідчення особи, яке було моїм водійським посвідченням.
Вони відмовилися, сказавши, що це відредаговані документи.. тому я надіслав ще одне фото, але вони знову відмовилися!
Це повторювалося ще понад 20 разів, я сперечався з тим, що це не було відредаговано КОЖНОГО РАЗУ (тому що це не було).
Нарешті я отримав свій паспорт, яким я скористався та надіслав його, і вони надіслали мені електронний лист із проханням зробити селфі, на якому я тримаю свій паспорт, що я і зробив.
Потім я отримав ще один електронний лист із проханням зробити ще одне селфі, тримаючи в одній руці мій паспорт, а в іншій — аркуш паперу з цифрами «1610» на ньому... Що я й зробив і одразу надіслав.
Нарешті вони схвалили мене, і я продовжив виводити свої виграші в свій банк, і це було в очікуванні.
Пізніше того ж дня я отримав електронний лист із зазначенням:
«Відділ безпеки був змушений закрити ваш рахунок і конфіскувати ваш виграш через наступну причину:
ПЕРЕВІРКА ПОМИЛАСЯ "
Після того, як вони його затвердили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний 2cmay9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Після детального вивчення документів, які ви надіслали в казино, ми помітили кілька розбіжностей, які змушують нас вважати звинувачення казино правильними. Вибачте, але ми не можемо підтримувати вас далі за цих умов.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Якщо вони не збиралися приймати мій документ, що засвідчує особу, то чому вони просили мене зробити селфі з паспортом, а потім ще раз, але з аркушем паперу з цифрами в іншій руці. Що я зробив... а потім вони це прийняли?
спілкувався з ними майже щодня та надсилав кілька різних документів, що посвідчують особу, а також 2 моїх водійських прав, термін дії яких закінчився минулого року, а також рік тому (хоча це не те, про що вони запитують, я знаю), щоб допомогти довести, що я той, хто Я сказав, що є.
Я не розумію, тому що вони прийняли це, і мої гроші були в процесі зняття, потім вони закрили мій рахунок і скасували моє зняття та сказали, що це не підлягає подальшому обговоренню?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони прийняли це. Вони не можуть просто зробити це, особливо якщо вони це прийняли
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, зрозумійте, що казино може вимагати різні документи та селфі з документами. Мені зрозуміло, чому казино відхилило ваші документи, тому ми не можемо продовжити цю справу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
