Гравець з Бразилії надав казино кілька документів, але після 36 електронних листів його обліковий запис було деактивовано, а виграш не виплачено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець підтвердив, що використовував сторонній спосіб оплати, що прямо порушувало Умови та умови казино.
Казино мене ошукало. Я витратив години й години, надаючи їм різні документи, такі як підтвердження оплати та мої особисті документи. Після 36 електронних листів вони деактивували мій обліковий запис і не заплатили мені, хоча я надіслав усі документи правильно.
Шановний leticiaconceicao192,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з HellSpin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Все було так, зробив депозит 30 євро, потім отримав 100 фріспінів, потім пограв з ним, отримав баланс, він пропав, сказали, що я видалив акцію, і все, зв'яжіться і скаржтеся, вони надсилають мені сповіщення електронною поштою, і нічого поганого, ось і все, 50 безкоштовних обертань, які я отримав, попросили подвоїти суму, мені вдалося подвоїти суму, тож коли я попросив платіж, було кілька чатів і електронних листів, і нічого не заблокувало мій обліковий запис , мені не заплатили, все сюди відправлю
Чи правильно я розумію, що виграш у 230 євро отримано від цих безкоштовних обертань?
Які конкретно правила бонусу, який казино зараховує на ваш рахунок?
Так, це був бонус, який я отримав зі свого депозиту, і я дотримувався правил подвоєння суми, вони мені не виплатили, це було не через вартість бонусу, так, вони заблокували мій рахунок за допомогою документи, і вони не дозволили мені зайти в обліковий запис, щоб взяти роздруківки, яким він відповідає. все дуже добре
Дуже дякую, leticiaconceicao192, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт leticiaconceicao192 ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити HellSpin Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, Томасе, ось як я зробив депозит, я створив свій рахунок, потім мій хлопець вніс його для мене, вони, я виграв, потім вони сказали, що я залишив бонус випадково, потім він пішов і забрав мій перший виграш, це було з перших 50 безкоштовних обертань, потім я виграв ще 50 реалів, ця сума становила 230 євро, тож я вніс 30 євро і мій прибуток склав 230 реалів, які мені сказали подвоїти, я думаю, що сума була реалів 3000 і щось, тож я подвоїв суму, коли я подвоїв, що я виграв 230, це було для мене, воно вийшло з мого бонусного рахунку та перейшло на мій основний рахунок, вони запитали мене, де я взяв гроші для депозиту, я хотів підтвердження що я взяв підтвердження і надіслав його, а потім він почав вимагати документів, я надіслав кілька своїх документів, документи попросили мій CPF усі документи, потім вони просили його весь час, йому було відмовлено, було відмовлено в праві, це було 36 з половиною я я думаю, що я спілкувався з їхнім чатом 16-14 разів, і він зник, і він просто сказав мені, що мої документи було відмовлено минулого разу. Відповідь я отримав від обслуговуючого персоналу, який сказав: дивіться, ваше замовлення проаналізовано, ми зробимо ваш платіж, гаразд, коли я вийду з облікового запису, я перейшов до електронної пошти, щоб побачити, що надійшов електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано через шахрайство, коли я запитав, що це було за шахрайство, він заблокував мій обліковий запис, щоб я не міг довше отримайте решту роздруківок, які я мав, але потім у вас є роздруківка всіх електронних листів, які вони мені надіслали з проханням підтвердити документи, документ чату, я думаю, що в мене також є бонус, який я виграв, є підтвердження депозиту, який я зроблено, є докази того, що я виграв те, що вони сказали мені подвоїти, граючи, щоб мати можливість виграти, тому вони заблокували мій обліковий запис і просто не платили мені, я просто хочу це, навіть якщо вони не платять мені, мій бонус такий він повертає мені мої 30 євро, тому що я виграв, у мене є докази, тож я хочу, щоб вони були моїми, заздалегідь дякую, я ціную, що ви мені допомогли
Шановний leticiaconceicao192 ,
Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви спосіб оплати свого хлопця для внесення коштів на свій рахунок у казино?
З повагою,
Томас
Так, я використовував його
Шановний leticiaconceicao192,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Як ви підтвердили вище, ви використали спосіб оплати, який вам не належить, тому ми нічим не можемо допомогти. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Якщо ви хочете знову зіграти в будь-якому іншому казино, я наполегливо рекомендую вам використовувати спосіб оплати, який належить лише вам. Це одне з основних правил онлайн азартних ігор.
З цих причин ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не можемо допомогти більше в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
