HellSpin Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Коли я починаю депозит hellspin 27-11-22 з моєї кредитної картки 1000 MYR, я маю безкоштовні 500 MYR, але я втратив усі. Потім почніть депозит 1250 MYR 27-11-22, я знову програв, потім 3 рази депозит 1250 MYR 5-12-22, у той же день. Потім приходить удача, я виграв більше ніж 20 тисяч малайзійських ринггітів, потім я починаю знімати reliase. Я ще не зробив KYC, оскільки зняття відхилено. Я починаю надсилати дані своєї кредитної картки, посвідчення особи, однакові ім’я та адреса, вони очікують на розгляд, запитуючи знімок екрана облікового запису Help2pay із електронною адресою та назвою облікового запису. Але я не знаю, де зробити скріншот рахунку Help2pay, оскільки Help2pay не був банківським рахунком. Я намагаюся внести депозит на свій місцевий банківський рахунок Maybank myr50 через Help2pay, це успішно, але я хочу зняти кошти на мій Maybank, і мені це відмовляється. Я прошу їх вивести на мою кредитну картку візу, але немає доступної Visa для зняття. Я в стресі, сподіваюся, ваша сторона може мені допомогти. Дякую, Zen W*** з Малайзії

Шановний zenwong222,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

По-перше, я хотів би подякувати вам за розгляд і допомогу в моєму випадку.

Так, я надсилаю дані своєї картки Visa, дані мого місцевого посвідчення особи, дані про останні комунальні послуги. Все, що є у всіх, я вже відправив.

«Вони все ще просять надати знімок екрана облікового запису help2pay, на якому видно електронну адресу та ім’я облікового запису». Я кілька разів намагаюся запитати, що таке рахунок help2pay, і я бачу, що це не банківський рахунок. Я намагаюся попросити онлайн-довідку та надіслати електронного листа VIP-персоналу для зразка знімка екрана, але ніхто не може мені допомогти. Я сподіваюся, що це не тактика, щоб відмовитися від мого вилучення.

Сподіваюся, гуру казино може допомогти.

З повагою,

Zen W***

Зараз я спілкуюся електронною поштою з Тіффані з Hellspin, вона VIP-менеджер Hellspin.

Чи можливо, я надішлю вам наше повідомлення електронною поштою, щоб було легко зрозуміти, що я пропустив у процесі KYC. Це вже надто довго очікує.

Привіт Петронела,

Нарешті VIP-менеджер Hellspin Tiffany схвалив мій документ Maybank.

Наступний етап — зняття мого виграшу. Я оновлю ще раз, коли отримаю свій виграш.

Дякую Петронелі, гуру казино, керівництву та персоналу за розгляд моєї справи. Сподіваюся, гуру казино продовжить допомагати людям, які цього потребують.

З повагою,

Zen W***

Чудова новина. Дуже дякую, zenwong222, за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Шановний zenwong222,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.