Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що казино відмовилося прийняти його документи та скасувало його виведення. Розчарований ситуацією, гравець вирішив поставити свій виграш і попросив закрити скаргу. У результаті ми закрили скаргу через рішення гравця використати свій виграш, таким чином завершивши процес виведення коштів.
Намагався зняти 550 доларів, і йому сказали надати копію транзакції депозиту. (Хоча я працював з ними майже 2+ роки. Реквізити мого банківського рахунку для депозиту не змінилися – останнє зняття було у вересні 2023 року).
Після завантаження відповідної інформації я отримав електронний лист із повідомленням, що документи неактуальні.
Це відповідь, яку я отримав. Моє відкликання було скасовано ними, оскільки вони відмовляються приймати надані документи.
Будь ласка, закрийте цю скаргу. Поставили виграш, оскільки більше не мають наміру мати справу з Hellspin. Виявили, що їхні виплати за останній рік були дуже повільними, і виправдання, що я не виплачую цього разу, втратило мене як клієнта. Дякую
Мені шкода це чути. Оскільки ви програли свій виграш, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
