HellSpin Casino - Гравець вимагає відшкодування після невдалого самовиключення.

Привіт,

У мене проблеми із залежністю від азартних ігор, і 17 лютого я просив закрити будь-який обліковий запис, але вони цього не зробили.

Натомість вони запропонували мені бонуси, але сказали, що я хочу закрити рахунок

минулого тижня я втратив 7000 євро

я хочу отримати свої гроші, які я втратив цього тижня, оскільки вони не змогли самостійно виключити мене та закрити мій рахунок назавжди

Шановний xliner78!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, звичайно,

Я прямо зараз пересилаю всі скріншоти та електронні листи на вашу електронну адресу

Я переслав їх на вашу електронну адресу, вказавши як тему ідентифікатор скарги

Зараз казино закрило мій обліковий запис і не відповідає на жодні повідомлення

Дуже дякую, xliner78, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую Вероніка. Сподіваюся, що ви допоможете її вирішити

Шановний xliner78!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановний xliner78!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо нещодавнього досвіду.

17 лютого ви подали запит на бонус, який наша VIP-команда розглянула. Згодом ви висловили бажання закрити свій обліковий запис. Наша VIP-команда знайшла час, щоб відповісти на ваші проблеми, щоб зрозуміти та вирішити проблеми, з якими ви зіткнулися, щоб ви могли продовжувати насолоджуватися грою з нами.

Ваш початковий запит на закриття облікового запису не вказував на ознаки залежності від азартних ігор, тому наша VIP-команда поспілкувалася з вами, щоб обговорити ваш запит. Завдяки цьому діалогу ми сподівалися знайти рішення, яке дозволить вам продовжувати комфортно та щасливо грати. У результаті ви вирішили залишитися з нами і не повторювали свій запит про закриття облікового запису.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Казино HellSpin

Так точно . Ви надіслали мені бонус і попросили закрити мій рахунок після цього.

Насправді я надсилав запити кілька разів (не лише один раз), але ви відмовилися закрити його, і, крім того, ви продовжували пропонувати мені більше бонусів, щоб підтримувати активність замість того, щоб закрити мій обліковий запис.

Я також не вирішив залишитися. Я казав вам закривати обліковий запис кілька разів, а не один раз. Але це саме те, що вам потрібно. Ви хочете, щоб гравці продовжували грати в азартні ігри. Я хочу повернути мої останні 7000 на мій рахунок Skrill

Я також надав на Casino Guru всі скріншоти електронних листів, які я мав із Тіффані

Шановний xliner78!

Переглянувши всю надану інформацію та докази, я вважаю, що ви не маєте права на відшкодування. Згідно з вашою розмовою з командою казино, вони не знали про вашу проблему з азартними іграми. Виявилося, що вам просто не пощастило і ви втратили гроші, що ви назвали головною причиною закриття свого облікового запису, а не втрату контролю. Тому не дивно, що вони запропонували вам додаткові бонуси, оскільки це стандартна практика для гравців, які почуваються незадоволеними або невдалими. Якщо ви справді зіткнулися з проблемою азартних ігор, я завжди рекомендую говорити про це прямо. Мені дуже прикро, але я змушений закрити вашу справу як "відхилену".

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru