Гравець просить повернути гроші, оскільки казино проігнорувало запити гравця щодо відповідальних азартних ігор. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав із Hellspin протягом короткого часу, і коли я знову відчув, що ковзаю, я звернувся до служби підтримки, щоб попросити встановити мій місячний ліміт депозиту до 0,00 доларів США. Вони повідомили, що вони відправили його до відповідного відділу для перевірки. Немає подальших дій. Я продовжував робити депозити, оскільки був слабким. Потім я запитував ще кілька разів протягом наступних днів/тижня, а також надіслав електронного листа support@hellspin.com разом із своїм VIP-менеджером eren@hellspin.com. Я навіть запитував у них, чому мій доступ до депозиту не було відключено. Його або відверто проігнорували, або зустріли тим самим старим «ми надіслали ваш запит у відповідний відділ для розгляду». Лише сьогодні, коли мої втрати сягнули майже тисяч і тисяч доларів, я нарешті досяг критичної точки і просто сказав у чаті, що маю проблеми з азартними іграми, що вони нарешті миттєво закрили мій рахунок. Це був крайній захід, який не мав бути, якщо вони щойно зробили те, що просили. Я знав, як себе почуваю, і знав, що все вийде з-під контролю, і вони дозволили цьому статися. Я фактично благав їх не дозволяти мені робити депозит протягом 30 днів, щоб я міг перевести дух, і вони проігнорували мої благання. Це неправильно на багатьох рівнях, і хоча я не хочу бути «тим хлопцем», я можу чесно сказати, що я вважаю, що це казино має відшкодувати мені всі гроші, втрачені з моменту першого спілкування, щоб обмежити мою здатність робити депозити. Відповідальна гра повинна бути в першу чергу пріоритетів кожного окремого онлайн-казино. Я засмучений, що справа дійшла до цієї точки, не лише тому, що я втратив купу грошей, а тому, що я намагався вжити правильних заходів, щоб усе не дійшло до цієї точки. Не послухали..
Привіт Donky_Town,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HellSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви вперше згадали про азартні ігри чи залежність від казино? Ваш обліковий запис зараз закрито чи все ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис уже підтверджено. Я подав запит на 30-денний ліміт у розмірі $0,00 близько тижня тому. Вони ніколи нічого не робили. Єдиний раз, коли вони щось визнали, це було вчора, коли я сказав їм у чаті, що маю серйозну проблему з азартними іграми. Обліковий запис зараз заблоковано. Якби вони визнали мої запити на 30-денний ліміт, це заощадило б мені приблизно 3000,00 доларів США. Я не бачу точної суми, оскільки більше не можу отримати доступ до облікового запису.
Привіт Donky_Town,
Я спробував перевірити умови казино, але не знайшов нічого про можливість встановлення ліміту депозиту. Якщо він не був доступний безпосередньо у вашому розділі «Акаунт», казино не зобов’язане встановлювати такий ліміт.
Поки вони стабільно реагували на ваш запит на самовиключення, ми не можемо покарати їх, оскільки вони діяли відповідно до своєї політики.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?