HellSpin Casino - Гравець незадоволений тим, що термін дії бонусу закінчився.

Я вніс 300 доларів США зі 100% бонусом. Я поставив 300 доларів, які я спочатку вніс на депозит, і вирішив залишити бонус, щоб використати його пізніше. Через 4 тижні я увійшов, щоб грати на бонус, і мені сказали, що термін дії бонусу закінчився. Під час процесу депозиту мені жодного разу не повідомляли, що бонус має термін дії. Очевидно, якби мені сказали, що термін його дії закінчиться, я б зіграв у нього раніше. Я вважаю, що Hellspin оманливий і оманливий у тому, як вони обробляють бонуси, і вони приховують той факт, що вони мають дуже короткий термін дії.

Шановний Павло,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви активували бонус на перший депозит? Бонус був нарахований відразу після вашого депозиту?

Не могли б ви пояснити, як ви дізналися, що термін дії бонусу закінчився?

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Кристина,

Дякую, що розглянули це. Ви праві, що це був бонус на перший депозит. Депозит був активований, і я просто залишив його на своєму рахунку, думаючи, що повернусь і використаю його пізніше. Я відіграв $300, які я вніс на депозит (і втратив їх), і на моєму рахунку все ще відображався бонус у $300. Коли я наступного разу ввійшов у свій обліковий запис через місяць, баланс становив 0 доларів США. Я зв’язався з онлайн-чатом Hellspins і запитав, що сталося з моїм бонусом, і вони сказали, що термін його дії закінчився. У бонусній акції не було згадки про те, що термін дії бонусу закінчиться, і це виглядає як повне шахрайство. Єдиний спосіб, яким я дізнався, що термін його дії закінчився, був сьогодні через онлайн-чат.

З повагою

Павло

Дякую за відповідь, Павле. Я повністю розумію вашу точку зору, однак, переважна більшість бонусів рано чи пізно закінчується. Ми не можемо покарати казино лише тому, що бонус був видалений (швидше за все автоматично) десь протягом 4 тижнів вашої бездіяльності. Місяця більше ніж достатньо, щоб пограти з ним. Ми також не можемо змусити казино повернути вам прострочений бонус. Я впевнений, що ви розумієте, що ви не можете залишити бонус на вашому рахунку назавжди.

Мені шкода, але я боюся, що ми не можемо тут допомогти. Я можу лише рекомендувати вам грати з бонусами, як тільки вони нараховуються вам.

Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Щиро дякуємо за розуміння.

Дякую Кристина. Той факт, що термін дії бонусів закінчується, для мене є новим і, ймовірно, є новим для більшості вкладників, які вперше вкладають гроші. Моя скарга полягає в тому, що Hellspin Casino взагалі не повідомляє вам про це. Мені кілька разів через чат і електронну пошту (від Hellspin) сказали, що це в їхніх Умовах і умовах, але це абсолютно не так. У їхніх T&C немає нічого, що говорить, що бонус на перший депозит закінчується через 7 днів. Я попросив їх надіслати мені знімок екрана з T&C на їхньому веб-сайті, де вони стверджують, що термін дії бонусу закінчиться через 7 днів, але вони мені його не надали.

Я вважаю, що це цілковита шахрайство і абсолютно не має жодної прозорості. Той факт, що вони постійно говорять мені, що це є в їхніх T&C, але не надають знімок екрана, лише посилює проблему.

Ви вважаєте, що така поведінка прийнятна?

Я розумію ваше розчарування і згоден з тим, що всю важливу інформацію потрібно вказати десь у Бонусних правилах та умов. У той же час ми не можемо змусити казино повернути бонус, термін дії якого закінчився. У вас було багато часу, щоб пограти з цим бонусом. Ми дуже хотіли б допомогти, але цього разу для нас це неможливо.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.