Гравець з Португалії подав запит на відкликання, але він ще не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Скарга була повторно відкрита після того, як з нами зв’язався гравець. Ми отримали інформацію від казино, що гравець прийняв казино за інше. Пізніше скаргу знову відхилили через нереагування гравця.
Надобраніч.
Я зробив запит на зняття коштів на суму 590 євро, який, за словами казино, було оброблено.
однак я нічого не отримав на свій рахунок.
Мені потрібна твоя допомога.
тому що на вашому сайті написано, що вони не приймають гравців з Португалії, але справа в тому, що я встиг зробити депозити і тепер я не отримую гроші на рахунок.
Шановний Mcmp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Чи повідомило вас саме казино, що ви не можете отримувати кошти?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Mcmp,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Доброго дня,
Я досі не отримую переказ на суму 590 євро.
У мене не було доступу до сторінки казино.
Мені потрібно, щоб ви поговорили з ними та надіслали підтвердження того, як вони здійснили переказ. Терміново
Дякуємо за відповідь, Mcmp. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
Шановний Mcmp,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту Mcmp після отримання цього повідомлення:
"Доброго ранку,
мені повідомили, що я можу отримувати кошти, і точний день зняття коштів був 11/07 до сьогодні я нічого не отримав, і я вже подав скаргу до судової поліції, мій доступ до казино заблоковано, а в Casino guru вони навіть кажуть, що вони не приймають португальських гравців. Безсумнівно, що мені вдалося порахувати. А по електронній пошті мені не відповідають"
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Скажіть, будь ласка, чи пройшли ви перевірку? Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ніколи не знімав коштів.
Я не ставив на бонусні гроші, і всі мої документи були підтверджені…. Мені це набридло
Доброго ранку,
Я досі не маю відповіді від вас і не маю доступу до казино чи відповіді від казино електронною поштою.
Доброго дня,
Я все ще чекаю відповіді на дуже нагальну ситуацію... яка має процес, що триває в юстиції.
дякую за коротку відповідь
Доброго ранку,
Я знову надіслав електронний лист до казино без відповіді……на жаль !!!!
Я чекаю вашого втручання, оскільки я вже подав заяву в поліцію, і ви також втручаєтеся в цю ситуацію.
Користуючись нагодою, повідомляю, що я також буду висвітлювати в соціальних мережах все, що відбувається.
Я не хочу, щоб хтось інший пройшов через те саме.
Там написано, що позов відхилено, оскільки я не відповів на ваші запитання.
Я вже відповів на все, що знав...
Ще раз підкреслюю терміновість вашого втручання!!!!
Щиро дякуємо Mcmp за ваше терпіння. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
І коли мені дадуть відповідь?
Qianso ти допоможеш мені???
Привіт, Mcmp,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника HellSpin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино HellSpin Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу? Чи можете ви пояснити ситуацію більш детально?
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго дня,
Я не маю жодної відповіді на мої електронні листи, а в чаті вони завжди просять мене зв’язатися електронною поштою, і вони не можуть надати мені більше інформації.
У мене розглядається скарга в поліцію.
Мені потрібен доказ того, що трансакцію було здійснено в мій Millenium Bank, який є єдиним, яким я користуюся для переказів.
Я чекаю опису цього значення або підтвердження того, що воно було надіслано. Я не збираюся погоджуватися на відповідь «ми передаємо цінність».
У мене багато спроб зв'язатися з вами електронною поштою без відповіді, якщо хочете, я можу надіслати.
НЕЩАСЛИВИЙ.
Я впливовий контент, і я розкрию це БУДЬ-КОМУ, хто робить ставки на цьому сайті, шахрайство сумнівно.
Шановний Mcmp,
Це інформація, яку я отримав від представника казино:
Чи можете ви підтвердити, що вас поінформували про процес і зазначені терміни? Яку додаткову інформацію вимагало від вас казино?
Доброго дня,
все це брехня, як я можу довести роздруківками, які я надсилаю вам нижче.
цю скаргу було відкрито в казино 25/07, як ви бачите...
моя остання діяльність у казино була 12/07, як ви також бачите.
минуло більше 30 днів з дня запиту на відкликання коштів до дати нашої зустрічі……
як ви також бачите.
мій обліковий запис було заблоковано казино, де вони не дозволяють мені перевірити більше інформації, але вони попросили мене надати мою фотографію з моїм посвідченням особи та номером, написаним на папері, який був надісланий.
після багатьох наполягань без відповіді 08/10 я знову наполягав, і вони попросили мене надіслати ту саму інформацію з іншої електронної пошти, відмінної від тієї, зареєстрованої в казино, тож я це зробив і до сьогодні я не отримав відповіді.
як ви бачите, у цьому казино нічого не написано правдою.
мій обліковий запис не отримав жодного євро, перерахованого з цього сайту, і вони знають настільки, що не можуть це довести, вони не розблоковують мій обліковий запис і не дають мені інформації через чат або відповідають на мою електронну пошту . Запит на відкликання подано більше місяця тому. Дата замовлення 12.07, сьогодні 15.08. Не грайся зі мною. Я вже вимагаю свої гроші!!!!!!
це 590 євро …… вони не дають мені жодної відповіді, я подав скаргу в поліцію, і я також можу додати папір скарги.
і шахрайський веб-сайт, і я вимагаю свої гроші!
Але я можу вам сказати, що 10/08 я повернувся і відправив все без жодної відповіді...
все як просили. Нічого !
minem мені нічого не відповідає
Як ви бачите, я надіслав фото, але я не можу сказати вам номер мого рахунку, тому що я не можу зайти на сайт, щоб побачити, чому вони заблокували мій обліковий запис. І сказав день останнього доступу.
надіслати це отримав відповідь і ні. Почали процес не 10.08, а 25.07. Із запитом на зняття коштів понад 30 днів тому. З огляду на все це доведено, що їм ще потрібно? Я хочу свої гроші, інакше, окрім викриття сайту, я зроблю всюди погану рекламу……
Я цього не визнаю.
Чим більше електронних листів ви хочете надіслати без відповіді, тим більше я зможу надіслати вам. Якщо ви хочете спілкуватися в чаті, де вони просять мене надіслати електронний лист, оскільки вони не мають інформації, щоб надати мені, я також можу надіслати їх вам.
минуло більше 30 днів з дати запиту на зняття.
Мені потрібен документ, який підтверджує, що я отримав суму, або я хочу, щоб гроші були внесені на мій рахунок. Де ми це візьмемо? До суду??? Шахрайське казино, яке ви тут також рекламуєте як надійне. Це 590 євро….. Я хочу свої гроші!
Більше того, я щойно побачив, що на вашому сайті зазначено, що це казино не приймає гравців з Португалії... Звичайно, мене прийняли... А тепер з мого заробітку гроші не дають!!!!
Доброго ранку,
Оскільки мені ніхто не відповідає, я надішлю вам ще один доказ того, що ця ситуація тягнеться вже давно... Минулого вересня 2008 року я надіслав ще один електронний лист до Казино, який залишився без відповіді… Ось роздруківка. Повторюю, що ми говоримо про 590 євро... На жаль, я не отримав відповіді.
Ось відповідь у чаті.
завжди давай одну відповідь!!!!
мої друзі, не ставте жодного цента своїх грошей у цьому казино, тому що те саме станеться з вами!
Привіт, Mcmp,
Як пояснювалося в моїй останній публікації, платіж було надіслано через банк, і цей процес може тривати до 30 днів. Після схвалення/прийняття зняття коштів постачальники платежів і процесори казино обробляють цей процес, і казино не має на нього жодного впливу. За останньою інформацією, цей процес розпочався 10 серпня 2022 року. Отже, 30-денний термін взагалі не закінчився.
Однак я знову зв’язався з представником казино та попросив більше деталей щодо платежу. Щойно я отримаю необхідну інформацію, я якнайшвидше повідомлю вас тут.
Хоча казино взагалі не відповідає на цю відкриту тему, представник казино спілкувався зі мною. Тому я подовжую таймер і встановлюю його на стороні казино, поки чекаю подробиць.
Спасибі за розуміння.
Шановний Mcmp,
На жаль, мені ще не надали потрібні дані від казино. Тому у нас немає іншого виходу, як чекати згадані 30 днів з 10 серпня 2022 року (остання інформація від них).
Тож, будь ласка, залишаймося терплячими та позитивними, і в разі прогресу чи новин щодо вашої проблеми, не соромтеся повідомити мене про це. Я також повідомлю вас, коли зі мною зв’яжеться казино. У будь-якому випадку я попрошу вас оновити до закінчення 30-денного періоду.
Спасибі за розуміння.
Доброго дня,
Я вже отримав відповідь від казино на свій електронний лист.
Вони попросили мене надати виписки з рахунку за останні 3 місяці, і вже побачили, коли їх отримали, що я насправді не отримав від них жодної суми на свій рахунок.
Однак, перебуваючи в цій ситуації з 11 липня (коли я подав запит на зняття коштів), я вважаю дуже ганебним те, що вони не беруть на себе відповідальності за переказ мені суми та не надають мені навіть більше відповідей чи ніякого вирішення ситуації.
Ще раз прошу вашого втручання!!!
Мова йде про 590 євро
Привіт, Mcmp,
Казино перестало відповідати на мої повідомлення та запитання.
До закінчення 30-денного періоду я рекомендую вам надати казино необхідні документи та слідувати його вказівкам, щоб пришвидшити процес (незважаючи на надання їх у минулому). Ймовірно, мова йде про додаткову перевірку, і казино має право провести її в будь-який час і вимагати від гравця будь-які документи. Було б добре надати казино офіційну виписку(и) у форматі .pdf з усіма особистими даними, дійсними для способу оплати, який використовувався для виведення коштів.
Чи можете ви надати казино необхідні документи та повідомити мені про новини, коли отримаєте відповідь від казино?
Надобраніч,
Я вже надав усі виписки і всі дані, які вони у мене запитували, а вони мені не дають жодної відповіді
Шановний Mcmp,
Я написав представнику казино, і він повинен надати мені оновлення та подробиці найближчими днями. Якщо ніхто не зв’яжеться зі мною до п’ятниці наступного тижня, я попрошу казино надати нам оновлення безпосередньо тут і знову зв’яжуся з ним за межами цієї відкритої теми. Згаданий 30-денний період, що триває з 10 серпня, закінчиться приблизно наприкінці цього тижня, але я хотів би продовжити таймер ще на кілька робочих днів. Тому я говорю про наступну п'ятницю.
Тим часом мені повідомили, що казино надіслало вам підтвердження платежу, отримане від постачальника. Згідно з інформацією постачальника платіжної системи казино, виведення коштів було успішно оброблено з їхнього боку.
Чи можете ви підтвердити, що отримали згаданий документ? Якщо так, будь ласка, яку інформацію ви отримали? Будь ласка, чи є прогрес у вашому спірному відкликанні?
Шановний Mcmp,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
