Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Я виграв 2000, потім 4000 тисяч без проблем, доки я не спробував розіграш, вони призупинили мій обліковий запис і забрали гроші. Відтоді вони повернули його в Інтернет зі 150 доларами
Ви подивилися вкладення, ви бачите, що вони взяли гроші і не платять
Дякуємо за вашу відповідь, kevinmayfield2020. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Чи правильно я розумію, що зараз у вас на рахунку в казино є 150 доларів США?
Не могли б ви пояснити, як ви накопичили ці виграші? Ви зробили депозит або активували якісь бонуси?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, дякую, що звернувся до мене. Я використовував це кілька разів і один раз, перш ніж у мене виникли проблеми з готівкою. Вони продовжували повертати назад. Я надсилав електронні листи та продовжував намагатися, доки врешті-решт не втратив їх. Тож я грав на різних сайтах, а потім увійшов у пекельну систему. У мене виникли проблеми з внесенням грошей, де код захисту не міг пройти, або я пішов і був зайнятий. У будь-якому випадку я внесіть гроші, і я граю, я помітив, що на моєму рахунку є 2000 доларів, я був розбитий. Справді не впевнений, чи я виграв це, чи це була помилка. Тож мій рахунок піднявся до 3000 доларів, я почав програвати, але не дозволив рахунку пропасти Потім я виграв за 3 або 4 обертання 4000 доларів, а мій рахунок показував 6000 доларів, тому я пішов перевести гроші. Максимальна сума була 4000 доларів, тому я спробував зняти. Коли я знову ввійшов у систему, мій обліковий запис було призупинено. Тож я надіслав електронний лист із запитом, що я надішлю тобі звідти. У чаті я щойно прочитав інший електронний лист, і 2000 доларів, можливо, були з іншого разу, коли я намагався перевести гроші. Будь ласка, прочитайте стенограму чату. Дякую, Кевін М***
Hell Spin забрав 5965,31 доларів США 5 вересня 2023 року з мого рахунку в казино, і назвав це коригуванням балансу. Проблем не було, поки я не спробував зняти 4000 доларів США. Через деякий час мій обліковий запис було призупинено, і через деякий час на ньому знову з’явилося 150 доларів США. Я не використовував жодних бонусів і маю підтвердження депозитів, які я зробив і виграв. Їхні аргументи для цього такі
По-перше, будь ласка, зверніть увагу на те, що кілька запитів на зняття коштів були визнані невдалими з нашого боку,
однак їх було успішно надіслано вашому платіжному оператору. Тому за рахунок цього техн
випуску, транзакцію скасовано та проведено корекцію балансу
Тоді будь ласка, зауважте, що через згадану вище проблему транзакції після розслідування було виявлено
що виграш був отриманий з коштів, які були успішно виплачені раніше, однак,
залишився у вашому ігровому обліковому записі. Тому транзакцію було скасовано
ЦЯ КОМПАНІЯ НЕ ПЛАТИТЬ, І Я НЕЕТИЧНИЙ
Не могли б ви опублікувати тут або надіслати мені свою історію зняття/каси?
У мене його немає, у мене лише обмежена історія транзакцій, яка була з вкладеними файлами, які я надсилав електронною поштою.
Дуже дякую, kevinmayfield2020, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний kevinmayfield2020!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника HellSpin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино HellSpin!
Чи могли б ви пояснити, чому баланс гравця було скориговано до значно меншої суми?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Це все, що мені дозволяє бачити мій обліковий запис. Я намагався отримати всі транзакції
Привіт, kevinmayfield2020,
Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання HellSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний kevinmayfield2020!
Приносимо щирі вибачення за незручності, які ви зазнали.
Щоб забезпечити точність, ми просимо вас надати копію вашої банківської виписки, у якій показано відповідні операції, для подальшої перевірки з нашого боку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою, HellSpin Casino
Привіт, kevinmayfield2020,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте мене, коли ви це зробите.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт усім ,
Мене звуть Кубо, і відтепер я візьму на себе розгляд цієї скарги. Хоча час для відповіді гравця закінчився, я вирішив зв’язатися електронною поштою через значний час, що минуло з моменту останнього спілкування з гравцем. На щастя, гравець швидко відреагував і висловив бажання продовжити розгляд цієї давньої скарги. Я сподіваюся, що цього разу досягну задовільного вирішення, і запросив гравця приєднатися до цього обговорення, щоб бути в курсі процесу.
Шановне казино HellSpin ,
Тим часом, будь ласка, надайте детальне пояснення ситуації? Крім того, уточніть, які заяви вам потрібні для перевірки проблеми з вашого боку.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Кубо
Детальне пояснення того, що зникло з мого рахунку у вас. Я зазначив, що не можу отримати доступ до цих дат у виписці. Надіслав електронного листа до банку, я отримаю їх протягом наступних кількох днів. З повагою, Кевін M*****
Вибачте, я думав, що це стосується мене. Дякую, що слідкуєте за цим, Кевін
Шановний kevinmayfield2020!
Щоб допомогти вам надалі, ми просимо вас надіслати копію банківської виписки зі свого банку, у якій висвітлити відповідні операції для подальшої перевірки з нашого боку.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановне казино HellSpin ,
Здається, ви скопіювали ту саму відповідь, що й раніше, незважаючи на мій запит про роз’яснення. Чи могли б ви конкретніше вказати, які відповідні операції ви маєте на увазі?
Дорогі всі,
Дякуємо за розуміння. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Ми надали всі деталі скарги в електронному листі Kubo. Якщо вам знадобиться ще щось або виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановне казино HellSpin ,
Дякуємо за ваш електронний лист. Я надіслав додаткові запити щодо цієї справи та чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую за увагу до цього питання.
Шановний Кубо,
Ми детально відповіли на ваші попередні запити. Перегляньте цю відповідь, щоб отримати всю відповідну інформацію щодо справи.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановний kevinmayfield2020 ,
У рамках нашого поточного розслідування ваших транзакцій із HellSpin Casino я люб’язно прошу вас надати виписку з банківського рахунку для рахунку, який використовувався для зняття коштів з березня 2023 року до теперішнього часу. Я розумію, що це може включати отримання значної кількості записів, але, на жаль, ми не можемо продовжити розслідування без цієї інформації.
Я ціную вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні. Ваша швидка увага до цього запиту буде дуже корисною.
Заздалегідь вдячні за надання необхідних документів.