Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Це питання було розслідувано, і було зроблено висновок, що виграші були накопичені через помилково зараховані кошти. Казино правильно анулювало виграш, і скаргу гравця зрештою було відхилено як необґрунтовану.
Я виграв 2000, потім 4000 тисяч без проблем, доки я не спробував розіграш, вони призупинили мій обліковий запис і забрали гроші. Відтоді вони повернули його в Інтернет зі 150 доларами
Ви подивилися вкладення, ви бачите, що вони взяли гроші і не платять
Дякуємо за вашу відповідь, kevinmayfield2020. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Чи правильно я розумію, що зараз у вас на рахунку в казино є 150 доларів США?
Не могли б ви пояснити, як ви накопичили ці виграші? Ви зробили депозит або активували якісь бонуси?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, дякую, що звернувся до мене. Я використовував це кілька разів і один раз, перш ніж у мене виникли проблеми з готівкою. Вони продовжували повертати назад. Я надсилав електронні листи та продовжував намагатися, доки врешті-решт не втратив їх. Тож я грав на різних сайтах, а потім увійшов у пекельну систему. У мене виникли проблеми з внесенням грошей, де код захисту не міг пройти, або я пішов і був зайнятий. У будь-якому випадку я внесіть гроші, і я граю, я помітив, що на моєму рахунку є 2000 доларів, я був розбитий. Справді не впевнений, чи я виграв це, чи це була помилка. Тож мій рахунок піднявся до 3000 доларів, я почав програвати, але не дозволив рахунку пропасти Потім я виграв за 3 або 4 обертання 4000 доларів, а мій рахунок показував 6000 доларів, тому я пішов перевести гроші. Максимальна сума була 4000 доларів, тому я спробував зняти. Коли я знову ввійшов у систему, мій обліковий запис було призупинено. Тож я надіслав електронний лист із запитом, що я надішлю тобі звідти. У чаті я щойно прочитав інший електронний лист, і 2000 доларів, можливо, були з іншого разу, коли я намагався перевести гроші. Будь ласка, прочитайте стенограму чату. Дякую, Кевін М***
Hell Spin забрав 5965,31 доларів США 5 вересня 2023 року з мого рахунку в казино, і назвав це коригуванням балансу. Проблем не було, поки я не спробував зняти 4000 доларів США. Через деякий час мій обліковий запис було призупинено, і через деякий час на ньому знову з’явилося 150 доларів США. Я не використовував жодних бонусів і маю підтвердження депозитів, які я зробив і виграв. Їхні аргументи для цього такі
По-перше, будь ласка, зверніть увагу на те, що кілька запитів на зняття коштів були визнані невдалими з нашого боку,
однак їх було успішно надіслано вашому платіжному оператору. Тому за рахунок цього техн
випуску, транзакцію скасовано та проведено корекцію балансу
Тоді будь ласка, зауважте, що через згадану вище проблему транзакції після розслідування було виявлено
що виграш був отриманий з коштів, які були успішно виплачені раніше, однак,
залишився у вашому ігровому обліковому записі. Тому транзакцію було скасовано
ЦЯ КОМПАНІЯ НЕ ПЛАТИТЬ, І Я НЕЕТИЧНИЙ
Не могли б ви опублікувати тут або надіслати мені свою історію зняття/каси?
У мене його немає, у мене лише обмежена історія транзакцій, яка була з вкладеними файлами, які я надсилав електронною поштою.
Дуже дякую, kevinmayfield2020, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний kevinmayfield2020!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника HellSpin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино HellSpin!
Чи могли б ви пояснити, чому баланс гравця було скориговано до значно меншої суми?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Це все, що мені дозволяє бачити мій обліковий запис. Я намагався отримати всі транзакції
Привіт, kevinmayfield2020,
Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання HellSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний kevinmayfield2020!
Приносимо щирі вибачення за незручності, які ви зазнали.
Щоб забезпечити точність, ми просимо вас надати копію вашої банківської виписки, у якій показано відповідні операції, для подальшої перевірки з нашого боку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою, HellSpin Casino
Привіт, kevinmayfield2020,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте мене, коли ви це зробите.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт усім ,
Мене звуть Кубо, і відтепер я візьму на себе розгляд цієї скарги. Хоча час для відповіді гравця закінчився, я вирішив зв’язатися електронною поштою через значний час, що минуло з моменту останнього спілкування з гравцем. На щастя, гравець швидко відреагував і висловив бажання продовжити розгляд цієї давньої скарги. Я сподіваюся, що цього разу досягну задовільного вирішення, і запросив гравця приєднатися до цього обговорення, щоб бути в курсі процесу.
Шановне казино HellSpin ,
Тим часом, будь ласка, надайте детальне пояснення ситуації? Крім того, уточніть, які заяви вам потрібні для перевірки проблеми з вашого боку.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Кубо
Детальне пояснення того, що зникло з мого рахунку у вас. Я зазначив, що не можу отримати доступ до цих дат у виписці. Надіслав електронного листа до банку, я отримаю їх протягом наступних кількох днів. З повагою, Кевін M*****
Вибачте, я думав, що це стосується мене. Дякую, що слідкуєте за цим, Кевін
Шановний kevinmayfield2020!
Щоб допомогти вам надалі, ми просимо вас надіслати копію банківської виписки зі свого банку, у якій висвітлити відповідні операції для подальшої перевірки з нашого боку.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановне казино HellSpin ,
Здається, ви скопіювали ту саму відповідь, що й раніше, незважаючи на мій запит про роз’яснення. Чи могли б ви конкретніше вказати, які відповідні операції ви маєте на увазі?
Дорогі всі,
Дякуємо за розуміння. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Ми надали всі деталі скарги в електронному листі Kubo. Якщо вам знадобиться ще щось або виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановне казино HellSpin ,
Дякуємо за ваш електронний лист. Я надіслав додаткові запити щодо цієї справи та чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую за увагу до цього питання.
Шановний Кубо,
Ми детально відповіли на ваші попередні запити. Перегляньте цю відповідь, щоб отримати всю відповідну інформацію щодо справи.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановний kevinmayfield2020 ,
У рамках нашого поточного розслідування ваших транзакцій із HellSpin Casino я люб’язно прошу вас надати виписку з банківського рахунку для рахунку, який використовувався для зняття коштів з березня 2023 року до теперішнього часу. Я розумію, що це може включати отримання значної кількості записів, але, на жаль, ми не можемо продовжити розслідування без цієї інформації.
Я ціную вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні. Ваша швидка увага до цього запиту буде дуже корисною.
Заздалегідь вдячні за надання необхідних документів.
Ні, це простіше, ніж ви думаєте, їх немає, я думаю, що я намагався зняти кошти, і оскільки більшість із них робить це настільки важко, що ви в кінцевому підсумку втратите їх назад... Тоді іншого разу, коли я спробував зняти 4000 доларів, на рахунку був регулювання балансу. Я не думаю, що я щось отримав від них, я надішлю заяви
Шановне казино HellSpin ,
Не могли б ви надати поточну електронну адресу, на яку гравець може надсилати свої звіти?
дякую
Шановний kevinmayfield2020 ,
Коли казино надасть адресу електронної пошти, я прошу вас додати всі відповідні банківські виписки з березня 2023 року до теперішнього часу, як просили раніше, і надіслати їх у казино. Будь ласка, також переконайтеся, що копія мене в електронному листі.
Я помітив, що ви надіслали дві окремі банківські виписки за березень з двох різних рахунків. Щоб уточнити, чи використовували ви обидва ці облікові записи для внесення та зняття коштів у казино?
Дякуємо за співпрацю.
Дорогі всі,
Актуальна електронна адреса для надсилання виписок
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановне казино HellSpin ,
Дякую за роз'яснення.
Шановний kevinmayfield2020 ,
Прохання продовжити надсилання запитаних виписок. Будь ласка, зверніть увагу, що поштові скриньки можуть мати обмеження щодо розміру вхідних повідомлень, тому вам може знадобитися надіслати виписки кількома електронними листами, якщо це необхідно.
дякую
Так, я використовував обидва ці облікові записи для онлайн-ігор. Було б простіше дізнатися, яке ім’я продавця вказано у виписках.... Отже, банківські виписки з березня 2003 року по теперішній час Здається надмірною кількістю моїх даних, але якщо це допоможе, виправте це незабаром.
Шановний kevinmayfield2020!
Дякуємо за відповідь. Однак ми отримали виписку з іншого рахунку. Просимо вас надати виписку з банківського рахунку за номером рахунку, вказаним у нашій відповіді на електронний лист.
Щойно ми отримаємо правильну заяву, ми зможемо продовжити перевірку та допомогти вам.
Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановний kevinmayfield2020 ,
Будь ласка, дотримуйтеся вказівок казино та надішліть звіти зі свого другого облікового запису, як зазначено в останньому електронному листі.
Дякуємо за співпрацю.
Надсилав виписки з банківського рахунку на інший рахунок, який міг бути... Важко без імені продавця, яке є на рахунку, або точного банківського рахунку, який я використовував, оскільки я витратив багато грошей у різних казино, я, звичайно, зробив не отримайте нічого від цього казино. З повагою, Кевін
Гаразд, я виявив, що транзакції, які я помістив в окремий документ, можуть полегшити роботу. У вас є заяви, щоб підтвердити це .... З повагою, Кевін
Цілком очевидно, що HELLSPIN вчинив неправильно і винен мені 5965,31 доларів США
Шановне казино HellSpin ,
Я хотів би люб’язно запитати, чи є прогрес у перевірці банківських виписок гравця. Не могли б ви надати оновлення якнайшвидше?
Дякуємо за ваш час і допомогу.
Я справді сумніваюся, що ви отримаєте відповідь. Це ПОВНЕ ОБРАЖЕННЯ. Не можу виграти, навіть якщо виграєте. Немає способу пояснити, що ви отримали 5 965,35 доларів США
З повагою. Дякуємо за спробу
Дорогі всі,
Повідомляємо, що нам потрібно трохи більше часу, щоб завершити перевірку банківських виписок гравця. Ми ретельно вивчаємо всі деталі та зв’яжемося з вами, щойно отримаємо всю необхідну інформацію.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Казино HellSpin
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння під час розгляду скарги.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали необхідну інформацію Kubo електронною поштою щодо запиту.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановне казино HellSpin ,
Я надіслав вам запит на остаточне роз’яснення та зараз чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за вашу постійну допомогу.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Кубо, повідомляємо, що ми надіслали вам необхідну інформацію, включаючи всі деталі, які ви вказали.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Казино HellSpin
Шановний kevinmayfield2020 ,
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю в цій справі. Казино надало вичерпне пояснення ситуації та обґрунтувало свої заяви детальними доказами. Після перегляду інформації розслідування завершено, і я, на жаль, мушу повідомити вам, що ваші виграші були накопичені через помилково зараховані кошти .
П’ять ваших запитів на зняття коштів, зроблених 3 і 6 березня 2023 року, на загальну суму 2050 австралійських доларів, були повернуті на ваш баланс невдовзі після скасування, і ви продовжили гру. 22 квітня 2023 року ви втратили весь баланс. 28 квітня 2023 року через внутрішню помилку ваші раніше повернуті депозити знову були зараховані на ваш рахунок, у результаті чого баланс склав 2050 австралійських доларів. Через 10 днів ви зробили додатковий депозит у розмірі 50 австралійських доларів, довівши загальний баланс до 2100 австралійських доларів.
У цей момент ви повинні були знати, що кошти, якими ви граєте, не належать вам по праву і, можливо, були результатом помилки, особливо враховуючи раптову повторну появу значної суми грошей після втрати всього балансу.
Зважаючи на ці обставини, я змушений стати на бік казино, яке правильно анулювало ваші виграші, згенеровані з коштів, які не мали бути на вашому рахунку, і відкоригувало ваш баланс відповідно до суми ваших фактичних депозитів.
У зв’язку з цим я не маю іншого вибору, як відхилити цю скаргу як необґрунтовану .
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але зауважте, що ваш виграш не було отримано належним чином і тому не може бути зараховано.
Дякуємо за розуміння. Вибачте, що не змогли прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
