Гравець з Тунісу стикається з проблемами зняття виграшу зі свого рахунку helabet після успішного зняття початкового депозиту. Кожен наступний запит на зняття коштів відхиляється через помилку обробки платежу, а їхні спроби зв’язатися зі службою підтримки залишаються без відповіді.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 316 тисяч доларів на свій рахунок helabet, я виграв і хотів зняти гроші, вони дозволили мені зняти початковий депозит, який я зробив, тобто 316 тисяч доларів, але тепер, коли я намагаюся зняти гроші, вони продовжують відмовляти і постійно надсилає мені те саме повідомлення про помилку обробки платежу, я намагався зв’язатися з ними, але вони говорили дурниці, а тепер навіть не відповідають.
Я пробував різні кількості, але все одно.
Привіт Дедаарфа,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Helabet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вітаю, дуже вдячний за вашу відповідь і здатність мені допомогти.
Так, мій обліковий запис справді перевірено з 2023 року.
Мої виграші були з мого депозиту, а не з їхніх бонусних грошей.
Сьогодні я востаннє надсилав їм електронний лист, вони постійно говорять те саме.
Ps: вони зробили те саме в жовтні 2023 року, я не буду говорити про 1250 доларів, що становить 3900 тисяч доларів, і вони не дозволили мені зняти гроші, доки я не пограв з ними й не програв їх усіх.
Привіт Дедаарфа,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
