ГоловнаСкаргиHelabet Casino - Виведення криптовалюти гравця відхилено.

Helabet Casino - Виведення криптовалюти гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 78 ₮

Helabet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.12.2023 | Справу закрито : 26.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини не зміг вивести 78,22 USDT з казино HELABET за допомогою криптовалюти. Команда підтримки казино не реагувала, незважаючи на отримання скріншотів повідомлення про помилку: «Виведення коштів відхилено оператором». Ми співпрацювали з гравцем, щоб зібрати більше інформації, і запросили в казино, щоб пояснити їхню сторону. У відповідь казино заявили, що гравець успішно вивів кошти. Ми попросили гравця підтвердити отримання коштів, але не отримали відповіді. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене виникла проблема з виведенням коштів у казино HELABET

Я вніс загалом близько 50 (USDT) між виграшами та поразками, і мені вдалося накопичити 78,22 (USDT) на моєму рахунку, які мені терміново потрібно зняти на особисті витрати

Я зробив депозит за допомогою криптовалюти (TRC20 THETHER). І коли я ХОЧУ зняти, використовуючи той самий метод, він говорить

«Виведення коштів відхилено оператором»

Я намагався зв’язатися з онлайн-консультантом казино, і все, що там написано, це «надішліть електронного листа до служби підтримки зі знімком екрана проблеми». Це єдине повідомлення, яке я отримую за кілька днів...

Незважаючи на те, що я надіслав понад 6 електронних листів із відповідними знімками екрана, я не отримав жодної відповіді від казино. Тут, в Аргентині, ці 78,22 USDT становлять значну суму грошей. У Європі це може бути небагато, але мені справді потрібно вирішити цю проблему, щоб я міг зняти свої гроші. Я вже кілька днів нічого не чую про казино...


PS: я повністю заповнив усі свої дані, а також виконав усі 5/5 кроків безпеки облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Jere6000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Helabet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Наскільки вам відомо, перед останнім депозитом ваш баланс зменшувався до нуля?
  • Чи активували ви будь-які бонуси на веб-сайті за допомогою останнього чи попереднього депозиту, чи будь-який бонус активували на вашому обліковому записі без вашої участі?
  • Чи не спробували ви випадково розпочати транзакцію в іншій мережі (ERC-20), будь ласка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, я погано пам’ятаю, але так, спочатку я вніс близько 35 (USDT) і зробив кілька ставок, мій баланс зменшився до 0 або 1/2 USDT... Пізніше я вніс ще 14 і програв їх а потім ще 14 Між кількома виграними та програними ставками сьогодні мені 78 і я хочу терміново зняти...

Ні, я не приймав вітальний бонус, спортивний бонус чи щось подібне...

А щодо виведення коштів, то ні, я на 100% впевнений, що моя перша спроба виведення коштів була через мережу TRC20, ту саму, через яку я вносив кошти... Побачивши відмову, я спробував вивести інші методи тощо, але сторінка повідомляє мені, що «я повинен зняти так само, як я зробив депозит, і вона відхиляє його», і коли я використовую TRC20, він приймає моє зняття, але приблизно через 5/10 хвилин він відхиляє його, повертає гроші та каже «відхилено оператор», і сьогодні я зрозумів, що це не дозволяє мені вносити більше грошей, будь-яким способом, воно повідомляє мені «помилку автентифікації» та іншу важливу інформацію, воно також не дозволяє мені робити спортивні ставки, будь-якого типу, він відхиляє його та каже, що "вартість цієї монети дорівнює 0"


Чекаю вашої відповіді, дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Jere6000, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Jere6000!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як я бачу, гравець успішно зняв кошти 4 грудня. Прошу вибачення за незручності file


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Jere6000, будь ласка, повідомте нам, як тільки ви отримаєте свої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jere6000,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого