Гравець з Колумбії намагається зняти кошти з 11 липня 2024 року, але натрапляє на сповіщення з вказівкою зв’язатися з командою безпеки. Незважаючи на зв’язок через електронну пошту та чат, вона не отримує відповіді чи підтвердження через кілька днів.
Вітаю! З 11-07-2024 я намагаюся зняти кошти зі свого рахунку, але коли я намагаюся зняти кошти, з’являється сповіщення з вказівкою зв’язатися з командою безпеки за цією електронною адресою:
( ). Я зробив це того самого дня, 11-07-2024, але станом на сьогодні, 11-11-2024, я не отримав жодної відповіді, навіть електронного листа з підтвердженням. Я також запитував через чат, але мені сказали, що у них немає мінімального часу відповіді.
Шановний d85269088,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Helabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
-Він не заблокований, я можу нормально увійти
- ставки live
- Я не користувався жодними ваучерами
-Мене попросили зв’язатися з командою безпеки, але вони не відповідають на мій електронний лист.
Привіт, ви отримали відповідь від казино?
Шановний d85269088,
Наперед дякуємо за співпрацю.
Шановний d85269088,
Чи зв’язувалася з вами служба безпеки чи отримували ви пояснення від служби підтримки казино після вашого останнього повідомлення?
Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт, доброго ранку, буквально два дні тому вони мені відповіли, і вони попросили мене надати кілька перевірочних документів, які я вже надіслав, тепер вони кажуть, що вони на розгляді, мені залишилося почекати.
Шановний d85269088,
Ви вже отримали відповідь щодо перевірки ваших документів?
Повідомляйте нас про будь-які оновлення.
Привіт, кажуть перевіряють. Спочатку вони попросили надіслати фотографії мого посвідчення особи з обох сторін, потім фотографію з посвідченням особи та моє обличчя, а тепер попросили фотографії мого посвідчення водія, і я все ще чекаю.
Дуже дякую, d85269088, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Helabet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Мій обліковий запис уже підтверджено, але я два дні намагаюся зняти кошти, і зняття коштів відхилено, за їхніми словами, через технічні проблеми.
Привіт d85269088,
Я переглянув вашу справу, і мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час відкликання. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли я отримаю їх відповідь.
Шановне казино Helabet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи? Зокрема, я хотів би зрозуміти, чому було відхилено запити гравця на виведення коштів.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, минуло майже тиждень, як я зміг зняти гроші, я вже надіслав всю необхідну документацію, а казино постійно каже, що це через технічні проблеми, я відчуваю, що вони знущаються наді мною.
Дякуємо за оновлення, d85269088.
Я сподіваюся, незабаром казино надасть нам більше інформації.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
