Гравець із Гамбурга виграв 10 євро кеш-дропу в казино, але він не був зарахований навіть через два дні. Ми попросили гравця надати докладнішу інформацію про відповідь казино та поділитися будь-якими доказами, такими як запис гри або знімки екрана. Гравець вирішив не ділитися відеодоказом і використав інші варіанти, щоб повідомити громадськість про проблему. Тому ми закрили скаргу гравця.
Привіт, я виграв 10 євро готівкою в казино на Воротах Олімпу, але через два дні мої виграші все ще не зараховано, а служба підтримки відмовляється мені допомогти. У мене є відео видачі 10 євро готівки розміром 1 Гб. Я не можу надіслати такий великий файл електронною поштою, і служба підтримки відповіла, що я просто розрізаю відео на кілька кліпів 🤣🤦🏼♂️ Після 30 хвилин підтримки я відмовився. Здається, вони не хочуть давати мені ці 10 євро... Мене хвилює принцип, а не 10 євро.
З повагою,
Шановний FlashFX!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Hejgo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, згідно з технічною підтримкою Hejgo Casino, кеш-дроп не було збережено. У мене є відео кеш-дропу в 10 євро, але я не знаю казино, де я граю, єдине, що ви бачите, це час коли був виграний дроп і історія моїх ігор, у якій ви можете побачити, що одночасно з кеш-дропом я грав саме в цю гру з тією самою ставкою.
Якщо казино не хоче складати 1 і 1 разом, то ці 10 євро точно втрачено, немає чітких доказів, крім точного часу.
Я думаю, ми залишимо це так і попрощаємося з падінням грошей, я не думаю, що це варте зусиль.
Я напишу відгук про систему падіння готівки в Hejgo і про те, що вона не зберігається в системі.
Якщо ви думаєте, що можете чогось досягти за допомогою інформації, залиште справу відкритою, інакше, ймовірно, краще закрити справу, зусилля не варті того.
Я розумію ваші почуття, dom5801,
але якщо немає відповідного запису того, що ви описуєте, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, зрозумійте, що у нас немає шансів протистояти казино без будь-яких підтверджуючих доказів.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Тепер я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Бажаю вам щасливого, успішного та здорового Нового 2024 року.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
