Гравця з Нової Зеландії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази, достатні для підтвердження цієї заяви, тому скаргу було відхилено.
Після постійного виграшу цілий день я зробив запит на зняття 3000 доларів США, а потім скасував зняття, а потім подав запит на зняття на свою картку Mastercard 2850 доларів США, все здавалося добре, а потім отримав електронний лист про те, що кредити конфісковано та що я порушив умови бонусу. і мій початковий депозит було повернуто. Я намагався безпосередньо зрозуміти, що я зробив, щоб втратити свій виграш. Приблизно 400-600 новозеландських доларів було в гаманці казино, яке було зменшено до десяти доларів.
я запитав, як, коли, де, чому я порушив, де ваші докази, вони сказали, що ми не повинні надавати докази, ми відповідаємо нашим умовам
онлайн-чат каже, що потрібно поговорити з персоналом електронної пошти. Персонал електронної пошти є несумісним і не намагається виправити ситуацію
Шановний Lrbeast93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи проходили ви раніше перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Наскільки мені відомо, ніхто не використовував мою електронну пошту чи ip-адресу або з мого пристрою на початку мого виграшу, де з активним бонусом я мав 1650 nzd для ставки, не перевищував максимальну ставку тощо
Дякую, Lrbeast93, за вашу відповідь. Чи проходили ви раніше перевірку KYC?
Привіт, ні, я ніколи не проводив перевірку KYC раніше, ніколи не чув про це до сьогоднішнього вечора, прочитавши вашу відповідь, якщо це допоможе вашому процесу, я готовий це зробити
Ps Я дуже пізно отримую сповіщення про цей сайт, тому я відповідаю, коли помічаю, що є оновлення
Дуже дякую, Lrbeast93, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Lrbeast93,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Heavy Chips Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Heavy Chips!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів? Якщо можливо, будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru , щоб ми їх розглянули.
З повагою,
Адам
Привіт
Електронний лист із додатковою інформацією та доказами надіслано на адресу adam.m@casino.guru
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся запитувати
З повагою
Команда казино Heavychips
Привіт, Lrbeast93,
Казино надало докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з іншим обліковим записом, зареєстрованим з тією ж адресою та IP-адресою. Наразі я чекаю додаткової інформації та повідомлятиму вас тут відповідно.
З повагою,
Адам
Шановний Lrbeast93,
Докази, надані казино, показують, що два різні облікові записи були зареєстровані з однієї IP-адреси з використанням однієї адресної інформації. Обидва ці облікові записи отримали бонуси, нещодавно ввійшли та використовувалися. Створення кількох облікових записів таким чином прямо суперечить положенням і умовам казино.
Другий обліковий запис було зареєстровано під іншим іменем, тому я хотів би запитати вас ще раз: чи є шанс, що хтось інший із вашої родини міг зареєструватися та грати в казино?
З повагою,
Адам
Ні, не те, що я знаю, що я єдина людина за своєю адресою, яка взагалі грає в онлайн-казино. Я запитував інших мешканців будинку, і ніхто більше не чув про важкі фішки
Шановний Lrbeast93,
Я боюся, що ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих нам доказів. У цьому випадку докази достатньо свідчать про те, що більше одного облікового запису було зареєстровано з однаковою IP-адресою та домашньою адресою, і обидва отримали бонуси.
Оскільки це є прямим порушенням умов і положень казино, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, і скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам