Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами верифікації після подання всіх необхідних документів, що завадило йому зняти свої £3085,94. Він висловив занепокоєння щодо легітимності казино та зіткнувся з поганою підтримкою клієнтів. Після постійного спілкування щодо процесу перевірки його обліковий запис було нарешті перевірено, що дозволило йому отримати доступ до своїх коштів. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.
Привіт
Я надіслав казино всі документи, але все ще не підтверджено, я не можу зняти свої гроші 3085,94.
Це казино хоче мене пограбувати, не хочуть мене осуджувати, тому що я маю 3085,94 фунтів, але я вже надіслав усі необхідні документи.
Також підтримка бреше мені про європейську ліцензію, тому що я думаю, що вони не мають, але кажуть мені, що вони мають європейську ліцензію.
Чат жахливий, нон-стоп копіювати, і скоро, скоро, скоро.
Шановний піотркітаєдінбург!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна
Звичайно, я розумію, але тепер виглядає так, ніби вони навмисне затримали мою перевірку, щоб не платити мені гроші.
*Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Так, звичайно, нон-стоп має той самий статус, очікується перевірка, ви можете перевірити знімок екрана.
*Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Вони хочуть селфі та документ, що засвідчує особу, звичайно, я завантажив своє селфі та завантажив свої водійські права.
Але вони все ще не перевіряють, і статус очікує перевірки.
Я відкрив рахунок кілька днів ego і всі документи, які я надіслав кілька днів ego, нон-стоп кажуть мені скоро і скоро, але нічого.
У мене 3085 фунтів стерлінгів на рахунку в казино Hets, і я думаю, що вони нічого не роблять для перевірки мого рахунку, і я не можу зняти свої гроші, це шахрайство.
Справді, це жахлива компанія.
Завантажити:
Я знову надіслав нове селфі зі своїм посвідченням особи, як тут, але посвідчення вони можуть нормально побачити.
Привіт
Ми можемо закрити скаргу, вони нарешті перевірили мій обліковий запис
Шановний піотркітаединбург!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
