ГоловнаСкаргиHeats Casino - Виведення гравця затримується через непідтверджений обліковий запис.
Heats Casino - Виведення гравця затримується через непідтверджений обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Сума:
900 €
Heats Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Austria was unable to withdraw his winnings of 900 euros due to a verification process that had not been completed within the promised 48 hours. He encountered confusion in communication with support, receiving no responses when he attempted to follow up on his account status. The issue was resolved after he was verified, allowing him to withdraw up to 1,000 euros, although a fee applied, and he was informed that higher withdrawal amounts required VIP status. The Complaints Team marked the complaint as resolved, appreciating his cooperation.
Гравець з Австрії не зміг зняти свій виграш у розмірі 900 євро через процес перевірки, який не був завершений протягом обіцяних 48 годин. Він зіткнувся з плутаниною під час спілкування зі службою підтримки, не отримавши жодної відповіді, коли намагався перевірити стан свого облікового запису. Проблему було вирішено після того, як він пройшов верифікацію, що дозволило йому знімати до 1000 євро, хоча стягувалася комісія, і його повідомили, що більші суми зняття вимагають статусу VIP. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши його співпрацю.
Ви не можете зробити висновок! Тому що вони не підтвердили мій обліковий запис протягом зазначеного часу 48 годин! Коли я починав, я був щасливий і міг виграти 900 євро! Але перш ніж ви зможете відмовитися, вам потрібно підтвердити свою особу, що є нормальним явищем! Гарантовано протягом 48 годин! Також в чаті кілька разів сказано, що буде прискорено! Але нічого не відбувається! Потім минуло 52 години і нічого! Написала в службу підтримки і відповіді немає! Тоді в чаті вам немає відповіді від служби підтримки!? Але від нас дівчата! Тоді сказали, що дівчата нічого не можуть, тільки підтримують!!! То хто зараз підтримка!!!??? Я знаю багато казино, але у мене ніколи не було такої плутанини і тверджень, які потім не відповідають дійсності! Єдина електронна пошта, яку ви отримуєте, – це журнали чату! Вас просто відлякують, але нічого не відбувається, на жаль! Казино пише, що у випадку, схожому на мій, гравець повинен написати в службу підтримки! Але хто це, якщо ви не отримаєте відповіді!? Тільки від дівчат в чаті, які не саппорт, як кажуть! Я ніколи не мав такого в жодному казино! Будь ласка, перевірте себе, перш ніж грати.
You can't make a withdrawal! Because they didn't verify my account within the stated time of 48 hours! When I started I was happy and could win 900 euros! But before you can withdraw you have to verify your identity, which is normal! It is guaranteed within 48 hours! It is also said several times in the chat that it will be accelerated! But nothing happens! Then 52 hours have passed and nothing! I wrote to support and no answer! Then in the chat you get no answer from support!? But from us girls! Then they said that the girls can't do anything, only support!!! So who is support now!!!??? I know a lot of casinos but I've never had such confusion and statements that are then not true! The only email you get are chat logs! You are just put off but nothing happens, unfortunately! The casino writes that in a case similar to mine the player should write to support! But who is that if you don't get an answer!? Only from the girls in the chat who aren't support like they say! I've never had that at any casino before! Please verify yourself before you play.
Man kann keine Auszahlung Vornehmen! Weil sie mein Konto in der Angegebenen Zeit von Innerhalb 48 Stunden nicht Verifiziert haben! Als ich Angefangen habe war ich zufrieden konnte 900Euro Gewinnen! Doch Bevor man Auszahlen kann muss man sich Verifizieren was Normal ist! Es wird Versichert Innerhalb von 48 Stunden! Es wird auch Gesagt Mehrmals es wird Beschleunigt im Chat immer wieder! Aber Nichts Passiert! Dann 52 Stunden Vorbei auch nichts! Habe Support Geschrieben Keine Antwort! Im Chat dann, man Bekommt vom Support keine Antwort!? Sondern von uns Mädchen! Dann wurde Gesagt das die Mädchen nichts machen können sondern nur der Support!!! Also wär ist Jetzt der Support!!!??? Also ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie solche Verwirrungen und Aussagen die dann nicht Stimmen! Die Einzige E-mail die man Bekommt sind Chatprotokolle! Man wird nur Vertröstet doch es kommt nichts raus Leider! Das Casino Schreibt bei einem Gleichen Fall wie meiner der Spieler solle den Support Schreiben! Doch wer ist das wenn man keine Antwort Bekommt!? Nur von den Mädchen im Chat die auch kein Support sind wie sie Sagen! Das hatte ich noch bei keinem Casino! Bitte Verifiziert euch Bevor Ihr Spielt denn
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Dear ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
я це розумію! Я завантажив свій паспорт і фото паспорта з селфі 70 годин тому, як мені сказали в чаті! Мене також запевнили, що це станеться протягом 48 годин і навіть буде прискорено! Ви не можете надіслати запит на зняття коштів заздалегідь! Ви можете лише зробити депозит, що є сумнівним для багатьох казино, оскільки положення та умови не дають казино гарантії, що ви досягли повноліття!!! Існує також підтримка електронною поштою, але немає відповідей. Чому? Якщо в чаті кажуть, що ви не отримаєте відповіді, я не думаю, що це добре для клієнтів казино! Чат по суті рекламує, наскільки високий RTP і що ви повинні спробувати! На мою думку, це також полягає в тому, щоб змусити гравців розігрувати свої виграші, поки вони чекають! На мій погляд, не слід повідомляти протягом 48 годин, чи є це частиною інструкцій казино, тому що це те, на що казино посилається, коли має справу з клієнтами! Я також прочитав багато відгуків на різних платформах, де ви можете побачити, що огляди однакові, просто під різними назвами! Я знаю багато казино і сам завжди радий давати відгуки, в тому числі на Guru! Цей досвід важливий для мене для мене та інших гравців, особливо те, що він справжній! Ось чому багато хороших у Heats Casino також сумнівні! Клієнти задоволені, коли те, що написано чи повідомлено, відбувається! Є казино, які я перевірив на Guru, де це так! Але не в моєму випадку в Heats Casino, це також важливо для мене! Дякуємо та найкращі побажання!
Hello Kristina! Thanks for the answer!
I understand that! I uploaded my passport and passport photo with a selfie 70 hours ago, just like I was told in the chat! I was also assured that it would happen within 48 hours and that it would even be expedited! You can't send a withdrawal request beforehand! You can only make a deposit, which is questionable for many casinos because the terms and conditions don't give the casinos the assurance that you are of legal age!!! There is also email support but no replies - why? If they say in the chat that you won't get an answer, I don't think that's good for casino customers! The chat essentially advertises how high the RTP is and that you should give it a try! In my opinion it's also about getting players to gamble away their winnings while they wait! In my opinion it shouldn't say within 48 hours if it's part of the casino's guidelines, because that's what the casino refers to when dealing with customers! I have also read a lot of reviews on various platforms where you can see that the reviews are the same, just under different names! I know a lot of casinos and am always happy to give reviews myself, including on Guru! These experiences are important to me for myself and other players, especially that they are real! That is why the many good ones at Heats Casino are also questionable! Customers are satisfied when what is written or communicated happens! There are casinos that I have reviewed on Guru where that is the case! But not in my case at Heats Casino, that is also important to me! Thanks and best regards!
Hallo Kristina! Danke für die Antwort!
Das Verstehe Ich schon! Ich habe vor 70 Stunden Reisepass und Reisepass mit Selfi Hochgeladen, so wie es mir im Chat Gesagt wurde! Mir wurde auch Versichert das es Innerhalb von 48 Stunden Passiert und sogar Beschleunigt wird! Man kann Vorher gar keine Auszahlungsanfrage Senden! Sondern nur Einzahlen was im Wesentlichen bei vielen Casinos auch Fraglich ist denn es gibt den Casinos laut AGB nicht die Sicherheit das man Volljährig ist!!! Es gibt auch einen E-Mail Support wo nicht Geantwortet wird für was? Wenn Gesagt wird im Chat man bekommt keine Antwort, das finde ich für Casino Kunden nicht gut! Im Wesentlichen wird im Chat dann auch Geworben wie Hoch der RTP ist und man es Versuchen soll! Hier Geht es aus meiner Sicht auch Darum Spieler dazu zu bringen in der Wartezeit seinen Gewinn wieder zu Verspielen! Aus meiner Sicht sollte dann auch nicht Stehen Innerhalb von 48 Stunden wenn es zu den Casinorichtlinien Gehört, denn auf das Bezieht sich das Casino ja den Kunden Gegenüber! Ich habe auch viele Bewertungen Gelesen auf verschiedenen Plattformen wo man Erkennen kann das Bewertungen die Gleichen sind nur Unter anderen Namen! Ich kenne viele Casinos und Bewerte Selbst auch immer sehr Gerne auch bei Guru! Mir sind diese Erfahrungen für mich und andere Spieler Kunden Wichtig, vor allem das sie Echt sind! Deswegen sind diese vielen guten bei Heats Casino auch Fraglich! Zufrieden sind Kunden wenn das Passiert was Geschrieben Steht oder Mitgeteilt wird! Es gibt Casinos die ich bei Guru Bewertet habe wo das der Fall ist! Doch bei Heats Casino in meinem Fall nicht, das ist mir auch ein Anliegen! Danke und Liebe Grüße!
Ще одне оновлення! У казино мені сказали, що перевірка триває так довго через велику кількість нових гравців у казино! З 14.03.2025 по 16.03.2025 вихідні!!! Сьогодні, 17 березня 2025 року, я поставив питання інакше: Доброго дня, команда верифікації працює тільки в будні? Вони сказали так! Так це не через велику кількість гравців, як мені раніше казали!? Якщо це так, що це так чи інакше сказано один раз, було б добре, щоб інформація була сказана протягом 48 годин лише в будні! Або також у чаті! Але це так і не було! Конфуз для клієнтів! З повагою!
One more update! I was told by the casino that the verification is taking so long because of the large number of new players in the casino! From March 14th, 2025 - March 16th, 2025, it's the weekend!!! Today, March 17th, 2025, I asked the question differently: Hello, does the verification team only work on weekdays? They said yes! So it's not because of the large number of players, as I was previously told!? If that's the case, that it's said one way or another once, it would be good if the information said within 48 hours only on weekdays! Or in the chat too! But that is and was not the case! Confusing for customers! Kind regards!
Ein Update noch! Mir wurde ja vom Casino Mitgeteilt das die Verifizierung deswegen so Lange dauert wegen der Vielen neuen Spieler im Casino! vom 14.03.2025- 16.03.2025 Wochenende!!! Heute am 17.03.2025 Stellt ich die Frage Anders: Hallo Arbeitet das Verifizierungsteam nur unter der Woche an Werktagen? Es wurde Gesagt ja! Also ist es doch nicht wegen der vielen Spieler wie mir davor Mitgeteilt wurde!? Sollte das der Fall sein das es einmal so dann wieder so Gesagt wird, wäre es gut das bei der Info Innerhalb von 48Stunden dabei Stehen würde nur an Werktagen! Oder auch im Chat! Aber das ist und war nicht der Fall! Verwirren für Kunden! Liebe Grüße!
На цю тему теж є що почитати в обговореннях! Джаро з Casino Guru і я! З повагою! Я також отримав відповідь від Trustly щодо відгуків про Heats Casino!
There's also something to read about this topic in the discussions! Jaro from Casino Guru and me! Best regards! I also received a response from Trustly regarding the Heats Casino reviews!
In den Diskussionen ist auch was zu Lesen Über das Thema! Mit Jaro von Casino Guru und mir! Liebe Grüße! Von Trustly habe ich auch Antwort wegen den Bewertungen Heats Casino!
Привіт Яро, ще одне! Чергове оновлення! Тепер вони кажуть, що: наша команда відповідності ще не доступна, а години роботи у вихідні впливають на процес перевірки. Хоча сьогодні вранці мені сказали, що на вихідних немає групи комплаєнс!!! А до цього було стільки гравців! Тож команда недоступна по понеділках і в робочі дні! Їх мета - розіграти мої гроші, вони мені радять це зробити!!! Дивіться скріншот! Шановний Джаро, я знаю багато казино, але я ніколи раніше не мав такого!!!??? Тоді вона написала наступне: Не забудьте перевірити наш RTP - це найкраще в році!
У нас є гравці, які виграють у два рази, у п’ять і навіть у десять разів більше свого балансу за сесію
А також я бачу, що ви вже увійшли в смак і вже почали з величезними виграшами 😄
Hello Jaro, one more thing! Another update! Now they're saying that: Our compliance team isn't available yet and the weekend opening hours affect the verification process. Although I was told this morning that there isn't a compliance team on the weekend!!! And before that, there were so many players! So the team isn't available on Mondays, working days either! Their goal is to gamble away my money, they're advising me to do it!!! See screenshot! Dear Jaro, I know a lot of casinos but I've never had this before!!!??? Then she wrote the following: Don't forget to check our RTP - it's the best of the year!
We have players winning double, five times and even ten times their balance per session
And I also see that you have already gotten a taste and have already started with huge winnings 😄
Hallo Jaro eines noch! Wieder ein Update! Jetzt wird Gesagt das : Unser Compliance-Team ist noch nicht verfügbar und die Öffnungszeiten am Wochenende beeinträchtigen den Verifizierungsprozess. Obwohl mir Heute Früh Gesagt wurde am Wochenende gibt es kein: Compliance-Team!!! Und Davor Eben die vielen Spieler! Also das Team ist auch Montag-Werktag nicht Verfügbar! Ihr Ziel ist es mein Geld zu Verspielen sie Raten mir Dazu!!! Siehe Screenshot! Lieber Jaro ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie!!!??? Dann schrieb sie Folgendes: Vergesst nicht, unseren RTP zu überprüfen – er ist der beste dieses Jahres!
Wir haben Spieler, die pro Sitzung das Doppelte, das Fünffache und sogar das Zehnfache ihres Guthabens gewinnen
Und ich sehe auch, dass ihr schon einen Vorgeschmack bekommen habt und bereits mit riesigen Gewinnen begonnen habt 😄
Оновлення! Я перевірений! Максимальна сума для виведення для нових гравців становить 1000 євро! Однак є плата! Дивіться фотографії! Щоб зняти інші суми, вам потрібно перейти на VIP. Вищі суми залежать від суми, яку ви вносите! Дякую за допомогу, з повагою! Я знову отримав 1000 євро лише наступного дня!
Update!!! Case Solved!!!
Update! I'm verified! The maximum withdrawal for new players is 1,000 euros! However, there is a fee! See the pictures! You have to upgrade to VIP to withdraw other amounts. Higher amounts depend on how much you deposit! Thanks for the help, kind regards! I didn't get 1,000 euros again until the next day!
Update!!! Fall Gelöst!!!
Update! Bin Verifiziert! Die Maximale Abhebung für neue Spieler ist 1000 Euro! Es wird aber eine Gebühr Verlangt! Siehe den Bildern! Man muss als VIP Aufsteigen um andere Beträge Abzuheben Höhere! Je Nachdem wieviel man Einzahlt! Danke für die Hilfe mit Freundlichen Grüßen! Erst am Nächten Tag wieder 1000 Euro!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Dear ferenzano,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
