Гравець із Греції стикається з проблемами з виведенням коштів у Heat Casino. Після успішного зняття 66 євро наступне зняття 100 євро не було оброблено, що призвело до того, що гравець отримав суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів. Він просить допомогти вирішити проблему, зазначивши, що підтримка чату обмежена.
доброго вечора, я новий користувач heat casino, я приєднався через відгуки і у мене проблема з моїм виведенням коштів і знущанням над цим конкретним казино, поки вони пишуть, що у них є прямі кредити, я сказав зайти і спробувати , я поклав гроші, я трохи виграв, я зняв 66 євро, що відбувається за секунду, і через кілька годин я сказав зробити ще раз зняття 100 євро, і написано, що це зроблено, я ввійшов у свій банк і гроші другого зняття коштів не надійшло до мого банку, я надсилаю їм повідомлення в чат і кажу їм, що ми це розглянемо, а вони продовжують казати, що вони надіслали це, і це справа банку, а я їм кажу як це робиться, оскільки перше зняття коштів було зроблено відразу після того, як вони змінили його, і вони сказали мені, що це їхня помилка в обробці, і ми намагаємося це вирішити, будь ласка, будьте терплячі після 9 годин очікування вони надсилають мені, що тепер це помилка постачальника, а ми є розмовляючи з ним, як ви розумієте, вони продовжують брехати, щоб з’їсти час, минуло рівно 10 годин, а я все ще не отримав свої гроші, я хотів би допомогти гуру вирішити цю проблему. і дозвольте мені повідомити вам, що вони закрили чат у браузері, вони відкривають його, лише якщо ви входите в приватне середовище, щоб ви не могли зробити знімок екрана.
Шановний Арістідіс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Звичайно, я успішно пройшов KYC, інакше моє перше зняття коштів не пройшло б успішно. Як я вже писав вам, я здійснив 2 виведення з різними 3-годинними періодами, одне було успішним, а інше ні. І нагадаю, що саме в цьому казино є миттєвий переказ, тобто гроші повинні бути на моєму рахунку за секунду, чого не сталося.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії виведення коштів, щоб я міг перевірити дату та статус ваших запитів на виведення коштів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
