Рахунок гравця з Кувейту в Heats був закритий після втрати приблизно 1200 CAD, оскільки він був відкритий, незважаючи на те, що рахунок у Deloro був закритий через залежність від азартних ігор. Скаргу було розглянуто, але було встановлено, що гравець не подав запит на самовиключення безпосередньо в Heats Casino, і тому казино не зобов’язане повертати будь-які виграші. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів для запиту на самовиключення в Heats.
Це казино є таким же казино, як казино Deloro. У мене є рахунок, відкритий після того, як я дізнався про те саме казино. Вони не повинні відкривати або активувати мій обліковий запис, тому що мій обліковий запис закрито за допомогою deloro через залежність від азартних ігор.
А тепер Heats закрили мій рахунок після втрати близько 1200 CAD.
Привіт, Alprince2001,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Heats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи могли б ви повідомити, коли ви подали запит на самовиключення?
У грудні 2023 року було закрито їх дочірнє казино deloro
Відколи відкритий ваш новий рахунок?
22 листопада 2024 року
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
23 листопада
Привіт, Alprince2001,
Ви коли-небудь згадували Heats Casino, що мали проблеми з азартними іграми?
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З повагою,
Нік
так Коли я запитав про deloro-casino, я сказав їм, що закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор. Вони сказали, що deloro-casino до них не відноситься. 
Привіт, Alprince2001,
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Якщо ви не подали запит на самовиключення безпосередньо в Heats Casino, казино не зобов’язане нічого відшкодовувати.
Чи є докази того, що ви подали запит на виключення в цьому казино?
Якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу.
З повагою,
Нік
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
