Heats Casino - Обліковий запис гравця було закрито після скарги.

Привіт,

Раніше у мене були проблеми з азартними іграми, а нещодавно моя сестра раптово померла, мій психічний стан був поганим, і я знову почав грати в азартні ігри. Я приєднався до казино Heats і продовжував робити депозити. Тому я попросив їх закрити обліковий запис через це, і багато електронних листів до служби підтримки було проігноровано, і навіть під час спілкування в чаті мені сказали, що вони були зайняті, але обліковий запис залишився відкритим після того, як я навіть сказав їм, що збираюся звернутися до їхнього органу ліцензування. Мені було достатньо, оскільки я зміг продовжити депозит і подав скаргу до їхнього органу ліцензування. Вони надіслали мені електронний лист і попросили Гітса відповісти тощо. Вони відповіли, що звинувачують мене, не дбаючи про мою ситуацію. Я відповів електронною поштою через тему, як було вказано, і сказав їм, що вони ігнорували мене, доки я не повідомив про них. Вони закрили обліковий запис лише того дня після того, як я звернувся до органу ліцензування. Проте зараз я не отримав відповіді від казино Heats чи органу ліцензування Anjouan, і коли ви перевіряєте сайт казино Heats, вони заявляють, що більше не мають ліцензії, тому я не знав, що робити.

Шановний Cheylan82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Коли саме був закритий ваш рахунок у казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Привіт, я все це розумію, але я чітко пояснив, що не хочу робити депозит, і про свій психічний стан. Надішлю скріншоти останнього листування. На що вони все ще ігнорували, поки не втрутився орган ліцензування, і вони того ж дня не надіслали мені електронного листа.

Привіт, здається, ліцензія знову дійсна, але з моєю скаргою нічого не сталося, тому я знову звернуся до них.

Шановний Cheylan82, я не отримував від вас електронних листів.

Привіт, я надішлю їх знову, не знаю, що сталося.

дякую

Шановний Cheylan82, ваш рахунок у казино закрито?

Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Повідомте нас, коли ви подасте запит на самовиключення, і перешліть запит на мою електронну адресу.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Я не розумію, що я надіслав вам електронні листи з листуванням із проханням самовиключити мене. так, тепер мій обліковий запис закрито, але їм знадобився більше місяця, щоб закрити його, і лише коли я зв’язався з їхнім органом ліцензування, вони зробили це, після того як я втратив набагато більше грошей на депозиті. У всіх своїх електронних листах і тикетах я чітко зазначаю, що маю проблеми з азартними іграми, і про свій психічний стан останнім часом у зв’язку з тим, що сталося в моєму особистому житті, тому, незалежно від того, вони повинні закрити обліковий запис. Тому я не знаю, чому ви пояснюєте мені, як самовиключитися.