Шановна Крістіно,
Дякую за відповідь і розгляд моєї скарги. Я хотів би уточнити деталі та відповісти на ваші запитання, щоб допомогти у просуванні цієї справи.
1. Роз'яснення по спору
Основна проблема пов’язана з відсутністю прозорості та змінами в призовій структурі турніру, що суттєво вплинуло на мій ігровий процес і рішення щодо ставок. зокрема:
Під час турніру структуру призового фонду було змінено без будь-якого повідомлення чи сповіщення мене.
Під час розіграшу результатів призовий фонд був меншим, ніж той, який був спочатку показаний або повідомлений.
Ця відсутність прозорості безпосередньо вплинула на мої ігрові рішення, оскільки я зробив ставку на понад 215 000 євро під час цього турніру, припускаючи початкову структуру призів.
2. Інформація, яку я шукаю від казино
Щоб вирішити цю проблему, я прошу таку важливу інформацію:
Чому призову структуру турніру змінили під час турніру без інформування учасників?
Чому до моменту жеребкування призовий фонд зменшився?
Повне пояснення того, як розраховувалися результати та розподіл призів, оскільки це було незрозуміло.
3. Вартість спору (215 000 євро)
Сума в 215 000 євро відображає загальні ставки, які я зробив під час цього турніру, вважаючи, що початковий призовий фонд був дійсним. Хоча я не вимагаю повного відшкодування моїх ставок, я вважаю розумним вимагати прозорості та справедливого вирішення, враховуючи значну суму грошей.
4. Спроби ескалації
Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і командою відповідності казино, я не отримав чіткої відповіді на свої занепокоєння. Їхня недостатня прозорість і затримка відповідей не залишили мені іншого вибору, окрім як посилити це питання.
Я сподіваюся, що ця додаткова інформація прояснить ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості чи докази для продовження моєї справи. Я ціную ваш час і допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Томмі П***
Dear Kristina,
Thank you for your response and for looking into my complaint. I would like to clarify the details and address your questions to assist in moving forward with this case.
1. Clarification on the Dispute
The primary issue relates to the lack of transparency and changes in the tournament prize structure, which significantly affected my gameplay and wagering decisions. Specifically:
During the tournament, the prize pool structure was changed without any communication or notification to me.
When the results were drawn, the prize pool was smaller than what was originally displayed or communicated.
This lack of transparency had a direct impact on my gameplay decisions, as I wagered over €215,000 during this tournament under the assumption of the initial prize structure.
2. Information I Am Seeking from the Casino
To resolve this matter, I am requesting the following critical information:
Why was the tournament prize structure changed during the tournament without informing participants?
Why was the prize pool reduced by the time the results were drawn?
A full explanation of how the results and prize distribution were calculated, as this was not clear.
3. Value of the Dispute (€215,000)
The amount of €215,000 reflects the total wagers I made during this tournament under the belief that the initial prize pool was valid. While I am not seeking the full refund of my wagers, I believe it is reasonable to demand transparency and a fair resolution considering the significant amount of money involved.
4. Escalation Attempts
Despite multiple attempts to contact the casino’s customer support and compliance team, I have not received clear answers to my concerns. Their lack of transparency and delayed responses have left me no choice but to escalate this matter.
I hope this additional information clarifies the situation. Please let me know if you require any further details or evidence to proceed with my case. I appreciate your time and assistance in addressing this issue.
Best regards,
Tommi P***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
