Гравець із Греції має суперечку з Heats Casino щодо видалення його балансу після виконання вимог щодо ставок. Після гри та збільшення балансу до 15 079 євро він зіткнувся зі зменшенням виграшу до 120 євро.
Автоматичний переклад.
Heats Casino - Баланс рахунку гравця був безпідставно конфіскований.
Автоматичний переклад.
Сума: 14 959 €
Heats Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
7.9
У Heats Casino індекс безпеки 7,9: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 0h 36m 1s
Підсумок випадку
23 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
привіт всім
Я вніс депозит у казино Heats у суботу, 12 липня, використовуючи 60% перезавантаження, яке вони мають. Коли я зробив ставку, на моєму балансі було близько 270 євро. але вони видалили 150 ald, і я залишив 120 євро на моєму рахунку, що в 10 разів більше 12 євро бонусу, який я отримав. Вони мають максимум 10x суми бонусу.
Маючи 120 євро на балансі, який можна вивести, і оскільки я очистив ставку, я продовжував грати там годинами, і мені вдалося досягти свого балансу до 15079 євро.
Я перевірив, як я можу вивести кошти, і в розділі виведення я отримав 2 повідомлення. Одне про те, що я маю KYC, а інше повідомлення про те, що я маю закрити свій активний бонус.
у розділі бонусів у мене не було жодного активного бонусу, оскільки я зробив ставку. Я запитав службу підтримки про це, і вони сказали, що мені потрібно очистити файли cookie тощо, що не спрацювало.
Я сказав їм, що це не спрацювало, і вони сказали, що шукатимуть рішення.
через годину я увійшов у свій обліковий запис і виявив, що на моєму рахунку лише 120 євро, і найсмішніше те, що повідомлення все ще там.
Я хочу, щоб мої кошти відновили до 15000. Я не знаходжу причини, чому казино забирає мій баланс.
вони видалили зайвий баланс одного разу, коли я закінчив робити ставку, і в мене залишився реальний баланс, який можна було зняти, щоб продовжити гру.
tnx за допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний pascal79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heats Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи отримували ви будь-яке сповіщення або повідомлення про максимальне виведення бонусу, доки ви не отримаєте зняття, коли ви продовжували грати?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, ні, я не отримував жодного такого повідомлення. Як я вже сказав, вони видалили додатковий баланс, коли я зробив ставку, і я залишився на своєму балансі зі 120. Потім я продовжив грати з цим балансом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Стенограму чату надсилаю на вашу електронну пошту, наперед.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
це казино є шахрайством.
Я перевірив правила умов казино Heats і порівняв їх з умовами казино del oro. Це дочірні казино, у них однакові рекламні пропозиції, майже ідентичні умови, і, здається, єдина різниця полягає в тому, що казино Heats додало додаткове правило бонусу лише для мого випадку.
Я надаю вам скріншоти.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дуже дякую, pascal79, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний pascal79 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Heats Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Heats !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок, конкретно пояснюючи причини обмеження виграшу гравця, незважаючи на те, що він раніше виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу?
Чітке та докладне пояснення допоможе нам краще зрозуміти обставини та належним чином вирішити проблеми гравця.
Дякуємо за співпрацю, і я сподіваюся на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
