Гравець з Айдахо з 27.06.23 чекав на обробку зняття своїх 400 австралійських доларів. Незважаючи на запевнення, що виплату буде збільшено, гравець не отримав подальшого прогресу. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Ми повторно відкрили скаргу після того, як гравець підтвердив, що виведення було успішним. Отже, ми закрили скаргу як вирішену.
Я надіслав запит на зняття коштів на суму 400 австралійських доларів 27.06.23 і все ще чекаю, поки його оброблять. Мене кілька разів запевняли, що відділ виплат буде сповіщений і платіж буде посилено, але нічого не сталося. 
Шановний Pisces73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це перший раз, коли я мав таку проблему зі зняттям коштів. Зазвичай я отримую платіж протягом 5 днів.
Дякую за відповідь, Pisces73. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Раніше вони повідомляли мені, коли мій вихід було схвалено, але спілкування таким чином припинилося.
Ось нещодавній виграш, надісланий від Heapsowins. Я використовував той самий метод для внесення та зняття з тих пір, як почав з ними грати.
Дуже дякую, Pisces73, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Pisces73,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Heaps O Wins приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Heaps O Wins !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Це останнє спілкування з казино. Все ще без прогресу.
Схоже, Heapsowins Casino не зацікавлене у вирішенні цієї проблеми. Вони вкрали мій початковий депозит і виграш. Я хочу, щоб вони були в чорному списку!
Шановний Pisces73 ,
Я намагаюся зв’язатися з представниками казино, тож продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Томаше, дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановний Pisces73,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Любі друзі,
Ми знову відкрили скарги, оскільки гравець підтвердив отримання платежу електронною поштою.
Ось пряма цитата:
"Привіт Томасе,
Казино Heapsowins надіслало мій кошт вчора.
Спасибі за вашу допомогу,
Анжела"
Оскільки скаргу успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
