Гравець з Австралії виконав вимоги щодо проходження бонусу на депозит і спробував зняти свій виграш у 500 доларів. Після того, як більше тижня не отримував гроші, служба обслуговування клієнтів казино заявила, що 215 доларів було вираховано через бонус, хоча гравець стверджує, що всі умови бонусу були дотримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене був депозитний бонус, який я добре отримав, і я справді впорався з проходженням у мене залишилося 500 доларів, які можна було зняти, тому я його зняв. Більш ніж через тиждень гроші все ще не надійшли, тому я запитав про це службу підтримки клієнтів. (до речі, найповільніше обслуговування клієнтів, з яким я коли-небудь стикався) вони повідомили мені, що зняли 215 з мого виграшу через бонус, але це неправда, що всі бонуси були Грав через там власне казино казав, що у мене є 500 babance, які можна зняти
Який обманщик
Шановний Richiiz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній активний депозит і скільки бонусу було нараховано?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
