Гравець з Австралії більше місяця чекав на відкликання. Спочатку казино пропонувало банківський переказ, але потім змінило опцію на біткойн. Казино стверджує, що платіж було здійснено, але не надає дійсний ідентифікатор транзакції як доказ.
шахрайство!!!! ВІЗЬМУТЬ ВАШІ ГРОШІ!!!!
Минуло більше місяця, а я все ще намагаюся вивести гроші. Спочатку вони запропонували банківський переказ, але відмовилися й запропонували біткойн. Я не розбираюся в біткойнах, ніколи не використовував біткойни, але це варіант, який вони мені дали. Купи виграшів стверджують, що вони виплатили через біткойни, але коли я запитую ідентифікатор транзакції чи докази, вони не з’являються. Вони не можуть надати дійсний ідентифікатор транзакції. Я вважаю їх законними за їхню практику шахрайства.
Шановний Saxenasiddharth,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую, що розглянули мою скаргу. Це був перший раз, коли я ініціював виведення коштів, але регулярно вносив депозити та грав. Я можу підтвердити, що всі kyc завершено, а їхній фінансовий відділ підтвердив мій обліковий запис. Виграш не мав вимог до ставок і без бонусу.
Дякую
Дуже дякую, Saxenasiddharth, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Saxenasiddharth за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Heaps O Wins Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, що сталося зі зняттям коштів і чи можете ви надати ідентифікатор транзакції на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).
Дякую тобі!
Привіт, Пітере, проблема полягає в тому, що вони не надали мені жодного ідентифікатора транзакції. Коли я запитав, вони надіслали мені дату виплати та суму, яку вони переказали. Крім того, їх адреса виплати в біткойнах, куди переказуються гроші, відрізняється від тієї, яку я їм надав. Зараз вони не відповідають на жодні запити. Я безпорадний.
У вас, хлопці, є якісь юридичні повноваження, тому що я справді хочу піти з ними по закону, щоб викрити їхні зловмисні та погані дії.
Шановний saxenasiddharth , чи можете ви надати мені свою біткойн-адресу тут, і я опублікую ваше повідомлення в приватному вигляді, щоб воно не було видимим для всіх, або через мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ), якщо хочете?
Наперед дякуємо за співпрацю!
Вони не відповідатимуть, візьміть це в мене.
Шановний saxenasiddharth , я отримав повідомлення від представника казино щодо цієї скарги. Наразі я чекаю певних роз’яснень щодо справи та повідомлю вас, щойно отримаю відповідь.
Дякую тобі за терпіння!
Ні...вони перевели на неправильну адресу.
Шановний saxenasiddharth , чи є у вас будь-який електронний лист або повідомлення, у якому ви надали казино адресу біткойн, яке ви можете надіслати мені як доказ? Заздалегідь спасибі!
Їхня служба обслуговування клієнтів порадила мені додати адресу біткойнів у розділ виведення коштів, що я і зробив. Я попросив HeapsOW у тому самому запитанні надати мені докази, де я надіслав цю неправильну біткойн-адресу, але відповіді не було
Я також надіслав біткойн-адресу через чат служби підтримки клієнтів, і коли я попросив стенограму, вони не змогли її надати. Звісно, усі законні сайти повинні зберігати стенограми. Стенограма чату ніколи не надсилалася мені електронною поштою в кінці сеансів і не надавалася за запитом.
Шановний saxenasiddharth , я зв’язався з казино, і вони надали мені скріншот журналів своїх облікових записів, на якому видно, що ви самі ввели неправильну адресу Bitcoin. Якщо у вас немає доказів протилежного, мені, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу через недостатність доказів.
Заздалегідь спасибі!
Вони розповіли вам половину історії. Вони зручно надіслали вам неправильну біткойн-адресу, яку я надав, АЛЕ не надіслали вам доказ, коли я надав правильну адресу. Однак я не пам’ятаю, їхня служба підтримки підтвердила, що я надав біткойн-адресу 16 серпня, а іншу – 17 серпня.
Перевірте їх ще раз.
Крім того, якби я не був настільки впевнений у своїй претензії, я б не витрачав час на повідомлення, скарги та телефонні дзвінки. Я на 100% впевнений, що вони зробили помилку і зараз знаходять вихід.
По-друге, під час реєстрації вони гарантують банківський переказ, тоді чому під час виведення вони змінили свій метод і дали мені лише біткойн. Це вводить в оману. Я б не грав на веб-сайті, якби знав, що вони роблять лише біткойни. Це обман!
Шановний saxenasiddharth , я перевірив докази, і адреса, куди казино надіслало кошти, була додана 17 серпня. Ви згадали, що також додали адресу 16 числа, чи можу я запитати, в чому причина, ви зробили помилку чи навмисне хотіли змінити адресу?
Наперед дякуємо за співпрацю!
Це не була помилка. Я спілкувався в чаті з їх командою обслуговування клієнтів, і їм надали адресу. Чи бачили ви докази того, що було додано під час обробки зняття.
Причина полягає в тому, що коли я надіслав адресу, мене повідомили, що мені потрібно зайти в розділ зняття коштів і ввести адресу, мені потрібно побачити докази того, де я вказав неправильну адресу під час обробки зняття.
Я також хотів би подивитися, які докази вони показали вам для 2 адрес?
Шановний saxenasiddharth , я розумію вашу точку зору і хотів би надати вам більше інформації, але через політику, якої повинні дотримуватися казино, а також наша компанія, така інформація не може бути передана.
З доказів, наданих казино, здається, що ви ввели адресу самостійно 17 серпня та використовували її під час обробки виведення коштів. Оскільки виведення було здійснено через біткойн, це буде важко продовжити через природу криптовалюти. Я б рекомендував вам подати офіційну скаргу в органи влади, але оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Я подивлюся, що можу зробити, щоб допомогти, але це виглядає малообіцяюче.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Погодьтеся.
Коли я зв’язався з юридичними агентствами, вони сказали, що отримали численні скарги на Heaps o wins, і через складний характер, оскільки він не представлений в Австралії, буде важко вжити будь-яких заходів. Перш за все, онлайн-казино та pokies заборонені в Австралії, і якщо вони відмовляють у виведенні, ніхто нічого не зможе зробити.
У моєму випадку все пішло на їхню користь, оскільки спочатку вони змінили умови виведення лише на біткойни, що було несправедливо, а потім вони не надали всіх доказів. Звідси причина моєї скарги.
Як вони можуть обробити вилучення, якщо під час вилучення було введено правильну адресу, незалежно від того, що я надіслав.
Шановний saxenasiddharth , я обговорював способи вирішення цієї проблеми, але, на жаль, через те, що платіж здійснюється через криптовалюти, неможливо скасувати чи відстежити цей платіж. Через те, що казино надало докази та в цілому співпрацювало в розслідуванні, мені доведеться відхилити скаргу. Мені щиро шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
