Шановний rile15 ,
Нещодавно я спілкувався з казино, і ось яку інформацію я отримав:
- Гравець жодного разу не зробив запит на зняття
- Останній депозит користувача було зроблено 01.08.2023
- Після останнього депозиту було використано 7 безкоштовних дій (бездепозитних бонусів) поспіль, що заборонено правилами казино та вказано в кожному електронному листі, який гравець отримував від казино
- Верифікація не потрібна, оскільки лише австралійські гравці повинні надати казино свої документи, тоді як для інших це відбувається через спосіб оплати
- Залишок балансу становить 123,73 австралійських доларів, але оскільки спірні виграші отримані від 7-го поспіль бездепозитного бонусу без внесення депозиту, користувач не має права на них
- Є 2 варіанти того, що можна зробити із залишком балансу: або насолоджуватися ним і грати з ним, або подати запит на зняття коштів, у якому буде відмовлено
Це правило, застосоване у вашому випадку (доступне ТУТ ):
" Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви використали один бездепозитний бонус, а згодом вам запропонують ще один, для того, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус, необхідно внести депозит реальних грошей. "
Отже, rile15, виникло кілька питань.
Чи можете ви підтвердити наведені вище пункти? Якщо щось сталося інакше, чи можете ви поглянути на це в перспективі?
Чи є шанс, що ви можете надіслати мені підтвердження повідомлення, в якому казино повідомило вас про причину вашої неможливості вивести свої виграші - вашу країну проживання, як ви стверджували?
На жаль, скріншоти, які ви надали раніше, підтверджують претензії та рішення казино.
Зверніть увагу, що якщо вам вдалося виграти з 7-го бездепозитного бонусу, не зробивши депозит перед останнім, ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином.
Ми говоримо про безкоштовні гроші, які дає казино. Казино мають право обмежувати його, як вважають за потрібне, і ми приймаємо це, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор або політиці. Це загальноприйняте галузеве правило, і ви погоджувалися з правилами казино під час реєстрації або після кожного отримання бонусу. Якби гравцям було дозволено грати з бездепозитними бонусами, як вони хотіли, і вони могли лише вигравати та знімати накопичені в них виграші, онлайн-казино взагалі не мало б сенсу надавати свої послуги. Це не може так працювати. Тому, якщо гравці хочуть грати безкоштовно і, можливо, вивести частину виграшів, у разі бездепозитних бонусів, вони зобов’язані дотримуватися правил, що зрозуміло.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Автоматичний переклад.
