Гравця з США звинуватили в тому, що він вимагав кілька безкоштовних бонусів поспіль. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки казино надало докази отримання кількох безкоштовних бонусів поспіль.
Я скористався бездепозитним безкоштовним бонусним кодом і зіграв необхідну суму. Коли я спробував зняти кошти, служба підтримки клієнтів повідомила мені, що я не можу зняти кошти, тому що я використав кілька безкоштовних бонусних кодів, яких я не використовував!!!
Шановний naelynnp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Heaps O Wins. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Які бонуси казино ви вимагали? У вас є доступ до вашої історії бонусів? З якого бонусу був ваш виграш?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ось моя історія. Один сказав мені, що це лише один безкоштовний бонус на депозит, тому я просто зроблю депозит зараз. Я так розгубився
У будь-якому випадку я бачу лише один безкоштовний бонус, використаний heapsogold, але я можу помилятися. Хіба там також не сказано, що депозит не потрібен?
Дякуємо за Ваш відповідь.
Я не можу знайти умови цієї акції. Чи могли б ви ознайомитися з деталями рекламної акції, як вона була представлена вам під час використання коду? Цінується!
Це все, що я можу знайти, що свідчить про бонус. Його немає в моєму розділі бонусів для використання як активний бонус.
Умови та положення ті самі, що й цей бонус, як і на веб-сайті
Шановний naelynnp,
Не могли б ви показати нам історію бонусів за період, коли ви відкривали рахунок у казино? Скажіть, будь ласка, коли саме ви відкрили рахунок у казино? З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дуже дякую, naelynnp, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт naelynnp
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Heaps O Wins приєднатися до розмови.
Шановне казино Heaps O Wins!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо того, чому гравець не може подати заявку на зняття? Якщо у вас є підтверджуючі докази того, що гравець вимагав кілька бездепозитних бонусів, надішліть їх мені на michal.k@casino.guru
Шановний naelynnp
Нам потрібно побачити будь-які відповідні докази, перш ніж ми зможемо приймати будь-які рішення. Давайте залишатися позитивними та сподіватися, що ми зможемо успішно вирішити вашу скаргу якомога швидше 🙂
Шановний naelynnp
Чи можете ви підтвердити, що ці дані збігаються з тими, які ви використовували для реєстрації в казино Heaps O Wins?
ID гравця: Princesspineda
Електронна адреса гравця: Naelynnp@icloud.com
Шановний naelynnp
Я отримав докази від казино того, що ви вимагали кілька бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей, що, на жаль, порушує умови казино, як зазначено тут
Розгляд запитів на зняття коштів
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені погодитися з рішенням казино в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T&C перед активацією будь-яких бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, але після збору всієї необхідної інформації ми не вважаємо, що подальше розслідування потрібне, і ми змушені відхилити вашу скаргу. Якщо є щось, що я пропустив, або якщо у вас є інша інформація, яка проллє інше світло на цю справу, будь ласка, поділіться нею. В іншому випадку ми змушені відхилити вашу скаргу.
Шановний naelynnp,
Як зазначалося раніше, після збору всієї необхідної інформації ми повинні погодитися з рішенням казино в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T&C перед активацією будь-яких бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал