Haz Casino - Акаунт користувача та виграші заблоковані після перемоги в турнірі.

Привіт. Пане, у мене проблема з казино haz, вони назавжди закрили мій обліковий запис, який не можна знову відкрити, я запитав себе, вони багато разів говорили мені в чаті, а також в електронному листі, що ми не можемо закрити ваш обліковий запис, і ви можете закрити свій обліковий запис сам, але коли я виграв якийсь приз у щотижневих турнірах, після цього вони закрили мій обліковий запис, і тепер я прошу знову відкрити свій обліковий запис, і вони сказали, що мій обліковий запис не відкриватимуть знову, він закритий назавжди, і ви не отримаєте свій розділ винагород приз і приз щотижневих турнірів це справді шахрайство та шахрайство

Шановний Wali19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Haz.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, пане, дякую за повторне відкриття моєї справи. Надсилаю відповіді на ваші запитання

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? З 23 листопада 2022 року я пам'ятаю це казино, а 21/10/23 мій рахунок закрито

Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? Я не блокував свій обліковий запис сам, я попросив у чаті заблокувати мій обліковий запис, і вони сказали мені, що ми не можемо закрити ваш обліковий запис через кілька хвилин, коли я був у чаті, мені сказали, що мій обліковий запис заблоковано назавжди, що не можна знову відкрити

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт) Я граю в живі ігри та слоти

Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього? Без активного бонусу

Раніше я багато разів просив закрити мій обліковий запис електронною поштою, і команда менеджерів відповіла, що ми вибачте, ми не можемо закрити ваш обліковий запис, і ви можете закрити свій обліковий запис самостійно, але в цей час вони побачили, що в мене є винагороди за рейкбек, які може бути випущений цього тижня, і я також виграв приз від щотижневих турнірів приз, і вони просто закривають мій рахунок без того, щоб я багато разів запитував про мій баланс, який вивільняється цього тижня, вони не відповідають мені про це

Дякую за пояснення.

Будь ласка, надішліть мені свою кореспонденцію з казино. Включіть ваші запити на закриття вашого рахунку, а також відповіді від казино.

Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт. Пане, дякую, що допомогли мені в цій справі. Я надіслав кілька електронних листів, у яких йдеться про закриття мого облікового запису в казино haz, і дозвольте мені щось сказати, якщо є можливість знову відкрити мій обліковий запис, було б добре, якщо вони не відкриють мій обліковий запис знову, без проблем але я хотів би відкликати свій виграш, який опубліковано сьогодні в розділі винагород rakenback, і я також виграв приз від акції, яка є щотижневими турнірами

Я багато разів просив зняти мій баланс, який заблоковано з мого облікового запису, але вони не сказали мені, що мій баланс буде заблоковано, коли я запитую про мої гроші, вони не відповідають на це

Для мене дуже сумно, що вони вкрали мої виграні гроші

Велике спасибі, Wali19, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Wali19,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Haz Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Haz!

Чи могли б ви надати додаткові відомості про те, чому обліковий запис гравця було заблоковано після того, як він виграв, а не тоді, коли гравець подав запит на закриття свого облікового запису електронною поштою? Якщо ця інформація не може бути оприлюднена, будь ласка, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Привіт. Міхал

Дякую, що розглянули мій випадок. Я хочу, щоб це казино віддало мій виграш

Вони закрили мій обліковий запис із виграшем нагород rakenback і виграшем від акції drop&win

Я багато разів просив знову відкрити мій обліковий запис, але, на жаль, вони не відкривають його повторно

Шановний Wali19,

Я отримав інформацію та докази від команди Haz Casino, які суперечать вашим заявам.

Ви зв’язалися зі службою підтримки щодо отримання додаткових бонусів і лише після того, як команда повідомила вам, що на той час вам не потрібно більше бонусів, ви починаєте запит на закриття свого облікового запису. Команда підтримки правильно повідомила вам про це:

"Якщо ви дійсно хочете продовжити та закрити свій обліковий запис назавжди, ви можете зробити це, перейшовши в "Мій профіль" і в розділі "Обмеження" ви можете деактивувати свій обліковий запис."

Чому ви не зробили цього відразу?

Ви дійсно зверталися до служби підтримки в прямому чаті кілька разів, щоб закрити свій обліковий запис, і хоча я можу погодитися з вами, що вони могли б закрити ваш обліковий запис раніше, через вашу попередню взаємодію з командою підтримки та ваше знання, що ви можете зробити це самостійно, коли захочете, Я не можу звинувачувати службу підтримки в тому, що вона залишила це на вас, тому ваша заява про те, що вони не хотіли, щоб ви закривали свій обліковий запис, не відповідає фактам. Ваш обліковий запис спочатку було закрито. Інша справа, що для турніру Live Games Pragmatic Drops and Wins гравці можуть бачити своє псевдонім або ідентифікатор гравця в таблиці лідерів, але ваше ім’я чи ідентифікатор там не були вказані, що змушує мене вважати, що вам не пощастило в цій акції.

Я все ще чекаю інформації про ваші потенційні виграші від рейкбек винагород. Рейкбек вивільняється поступово, і його можна отримати безпосередньо в профілі гравця, і ви не були обмежені в цьому; це просто поступовий процес, який не відбувається одразу.

Привіт. сер

Дякую, що допомогли мені в цій справі, я хочу сказати, що я згоден із закриттям мого облікового запису, це не важливо, для мене важливі мої винагороди за рейкбек, які є слабкими щомісяця та щодня. Я маю право отримати свій бонус, той бонус, який я отримав на мої винагороди rakenback від ставок великої суми грошей перед закриттям мого рахунку мої винагороди просто чекають на вивільнення, і коли всі мої винагороди будуть вивільнені, я хочу зняти свої винагороди, оскільки ці винагороди без ставок, тому я можу зняти свої гроші

Шановний Wali19,

Я все ще чекаю інформації про ваші потенційні винагороди за рейкбек.

Шановне казино Haz!

Чи можете ви повідомити мені про можливі винагороди гравця за рейкбек?

Шановний Wali19,

Команда казино повідомила мене, що ваш обліковий запис тимчасово відновлено, щоб ви могли зняти рейкбек. Хоча не передбачалося, що ви продовжуватимете грати з рейкбеком, ви це зробили. Команда казино дозволила вам зняти всю суму вашого балансу, включно з виграшами, що вам теоретично не повинно бути дозволено, але це був одноразовий жест доброї волі для вирішення цієї скарги. Ваш обліковий запис залишиться закритим.

Враховуючи всю цю інформацію, ми вважаємо, що вашу скаргу було успішно розглянуто. Чи можу я ще чимось вам допомогти чи закрити скаргу?

Привіт, Міхал

Дякую за вашу допомогу в цьому питанні, мою справу вирішено. Я зняв свої винагороди за рейкенбек, але не всі нагороди. Я зробив лише половину нагород за рейкенбек, які вже були випущені, і щомісячні нагороди, які я грав за два тижні до цього, нагороди не випущено, вони очікують на розгляд Чи можете ви повідомити казино, що для випуску цих винагород, які будуть випущені 18 листопада, вони знову відкриють мій рахунок для отримання моїх винагород, якщо вони знову відкриють мій обліковий запис у цей момент, який буде закрито цю справу

Шановний Wali19,

Дякуємо за підтвердження.

Хоча ви маєте рацію в тому, що минулого тижня ви лише частково отримали рейк-бек винагороди, оскільки ви почали грати з ними, навіть якщо НЕ повинні були, ви накопичили виграші, що перевищують фактичну повну суму рейк-беку за всю вашу минулу гру. Здійснюючи щедрий крок, казино вирішило не віднімати ці виграші, а натомість дозволило вам зняти весь баланс, включаючи виграші, на які ви технічно НЕ мали права. Цей жест було зроблено з доброї волі, щоб повністю вирішити справу, що призведе до більш сприятливого результату для вас. Казино вважає, що вам не заборгували додаткові кошти, і ваш рахунок залишиться закритим. Я вважаю, що підхід казино був більш ніж справедливим. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі.

Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру