Обліковий запис гравця Квебеку на HashLucky було відключено через заяву про залежність від азартних ігор, яку він заперечував. Він успішно пройшов перевірку KYC і зробив відкликання перед цією дією, попросивши переглянути рішення разом із вибаченнями. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від нього.
Привіт,
Сьогодні я подаю цю скаргу проти HashLucky. Кілька днів тому я зареєструвався на Hashlucky. Я звернувся до KYC, який був прийнятий, і мені навіть вдалося зняти гроші. Сюрприз вранці! Я входжу в систему, і мені повідомляється: «Обліковий запис вимкнено через залежність від азартних ігор». Я НІКОЛИ не згадував про свою залежність від азартних ігор (і я не залежний від азартних ігор, я себе дуже добре знаю.... і мене немає в жодному списку виключень або) Я хотів би, щоб Казино переглянуло своє абсолютно необґрунтоване рішення, і я хотів би вибачитися за ці неправдиві звинувачення.
Шановний Самюельтерро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи є в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
