Гравець зі Сполученого Королівства запросив вилучення більше місяця тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Тепер я чекаю з 30.09.2021 на обробку мого виведення. Я продовжую отримувати загальні автоматичні відповіді про технічні труднощі досі нічого
Шановний S,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але так і не надійшло до вас?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це дійсно великий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не вірю, що це був бонус, це так давно, і вони не часто дають бонуси і він зник з облікового запису через 48 годин, тому я завжди фотографую його, у мене є електронні листи від них про те, що вони його обробляють, але це стандартна відповідь без зобов’язань, перш за все вони сказали, що технічні проблеми тепер причина в тому, що це інша країну і не хочу, щоб вона відновилася, хоча вони вже виплачували мені виграші раніше, але це зайняло 3 тижні!
Щиро дякую, S, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт С!
Мені шкода чути, що у вас виникли проблеми з виведенням. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Harry's Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Я дуже сумніваюся, що ви отримаєте відповідь, зараз майже 6 тижнів, і все, що я розумію, різні виправдання, останнє – це інша країна, їм потрібно переконатися, що вона не відновиться, оскільки вони вже перерахували кошти до цього це здається малоймовірним, але будь-яка допомога, яку ви можете надати, буде дуже вдячна, вони не нададуть процедуру розгляду скарг або навіть їхній керівний орган, тому я можу подати офіційну скаргу лише виправдання за виправданням
Сьогодні виповнюється 6 тижнів з моменту запиту на зняття коштів, чи ви отримали від них відповідь, чому вони утримують мій платіж. Виправдання, що вони повинні переконатися, що банк правильний, є смішним, оскільки вони надсилали мені раніше!
Привіт С!
Я ціную ваше розчарування, але поки що не отримав відповіді.
Ми хотіли б попросити Harry's Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Сьогодні у них було 7 днів, якщо до кінцевого терміну відповіді не буде отримано, то сьогодні на ній має бути негативна відповідь. Зараз я чекаю своїх грошей на 7-му тижні
Привіт С!
Для нас стандартна процедура продовження таймера таким чином, оскільки ми хочемо зробити все можливе, щоб вирішити скаргу.
Найсприятливішим результатом є отримання вами платежу, а оскільки казино не має ліцензії та не має посилання на будь-яку службу ADR, я боюся, що без співпраці з казино нічого не можна досягти.
Я вважаю, що варто ще раз спробувати зв’язатися з ними, і якщо відповіді все ще не буде, скарга буде закрита як «невирішена» і вплине на рейтинг казино.
Сьогодні виповнюється 7 тижнів! Ти думаєш, що я бичу мертвого коня! Намагаюся отримати від них свої гроші
Все ще нічого, і я бачу, що ваш часовий ряд знову закінчується протягом 24 годин, що станеться далі
Шановний S,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити, якщо вони не відповідають.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам