Гравець з Великобританії подав прохання про відмову більше трьох тижнів тому. На жаль, він ще не дійшов до банку. Казино не змогло відповісти на скаргу протягом заданого періоду часу. Скарга була закрита як "невирішена".
Привіт,
Я записався до Гаррі в листопаді і скористався їх безкоштовною ставкою. Я депонував 50 і отримав 50 безкоштовних ставок і мав відповідати вимогам до ставок. Я виконав вимоги до ставок у зазначені терміни. Я просив 3 окремих зняття коштів. 500, 450 та 250. Перший висновок було подано близько 16 листопада. Тому минуло 4 тижні з моменту надходження запиту. Звернувшись до Гаррі, вони сказали мені, що остання дата отримання грошей буде 4 листопада. Зараз на цей момент на запитання, де мої гроші, вони відповідають виправданнями, і в чаті зі мною не розмовляють. При спробі використання чату в режимі реального часу агент продовжить завершувати чат, чи не можу я отримати допомогу, будь ласка
Шановний Натане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш висновок більше не позначений як очікуваний у вашому обліковому записі, а оброблений та надісланий вам? Ви отримували від казино якусь квитанцію про оплату або контрольний номер транзакції?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за вашу відповідь. Виведення коштів більше не очікується на рахунку мого Гаррі, для обробки кожного виведення потрібно було кілька днів, і я не отримав посвідчення особи та грошей. Зазначається, що для зняття коштів на веб-сайті потрібно 48 годин, однак зараз це перевищило 4 тижні. Здається, у виписці з рахунку є ідентифікатори посилань, проте це видається заплутаним. Це було моє перше відкликання
Дякую
Щиро дякую, Натане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Натане,
Мені шкода почути, що Ваше відкликання було затримано. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Гаррі до цієї розмови.
Шановане казино Гаррі,
Чи можете ви, будь ласка, вказати поточний стан виплати та повідомити нас про дату, яку Натан очікує отримати свій виграш?
З тих пір я отримав платіж, який не був повною сумою, насправді це трохи більше половини заборгованості, яку я отримав
Шановний Натане,
Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви тим часом якісь інші платежі, чи був якийсь прогрес щодо проблеми?
Крім того, ми хотіли б попросити казино Harry's відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Натане,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.