HappySpins Casino - Гравець критикує практику відповідальних ігор.

Я зареєструвався в цьому казино кілька днів тому і втратив пару депозитів і навіть виплатив виграш. Все працює нормально.

Потім я намагаюся налаштувати такі самі ігри, як і кожне казино, ліміт депозиту на тиждень.

У цьому казино немає можливості відповідальності за те, що гравці можуть робити самі, що робить це казино небезпечним гравцем, як я, який іноді втрачав контроль.

Тому я питаю підтримку, чому я не можу встановити ліміт депозиту. Кажуть, що гравець не може цього робити, але підтримка може щодня, щотижня, щорічно. Добре, це краще, ніж нічого, і я кажу, що ви можете поставити на мій рахунок ліміт 20 євро на тиждень.

Наступного дня я намагаюся, чи все працює нормально, ні... Я вносив 3 рази і втратив 130 євро на день, навіть я прошу захистити свою гру за допомогою цього ліміту.

Я намагаюся запитати підтримку, що відбувається, ніхто не відповідає.

Шановний Jamethai777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на обмеження депозиту? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи повідомили ви Службу підтримки клієнтів про те, що обмеження застосовано неправильно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Електронний лист надіслано гуру казино/ Petronela

Щиро дякую, Jamethai777, за надіслане повідомлення. Наскільки я розумію, ви попросили застосувати до вашого рахунку щотижневий ліміт депозиту в розмірі 20 євро. Чи не могли б ви підтвердити це?

Крім того, просимо переслати свою історію каси/депозиту на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаємо від вас.

Гей, Петронела. Так, я попросив ліміт депозиту 20 євро на тиждень.

Будь ласка, перешліть свою касу/історію депозиту на petronela.k@casino.guru . Дякую.

Електронний лист знову надіслано до Petronela.

Так, це правильно.

Щиро дякую, Jamethai777, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Jamethai777.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Шановний Jamethai777.

Я обговорював цю справу з представником казино HappySpins. Будь ласка, майте на увазі, що запитаний ліміт (та інші відповідальні інструменти для азартних ігор) застосовуються не з моменту вашого запиту, а лише з моменту підтвердження казино. Чи можу я попросити вас переслати мені електронний лист із підтвердженням, який ви отримали від команди казино?

Моя електронна адреса: jozef.k@casino.guru

Надішліть 2 електронні листи Йозефу без відповіді.

Я думаю, що його неправильне казино може відкласти цей ліміт, встановлений так довго, як вони захочуть. Гарна пастка.

Шановний Jamethai777.

Я можу підтвердити отримання обох ваших електронних листів. У casino.guru ми розглядаємо відповідальні азартні інструменти як додаткову послугу від операторів. У деяких казино ви можете миттєво встановити його у своєму обліковому записі, в інших ви повинні запросити його через службу підтримки, а потім IT-відділ оператора повинен встановити його, що не відбувається миттєво. Крім того, в деяких випадках немає відповідальних інструментів для азартних ігор. Я також бачу, що ви вибрали точний ліміт депозиту в суботу (близько 12:00), і вони встановили його прямо в понеділок вранці, і хоча ви отримали першу інформативну відповідь про варіанти ліміту депозиту в суботу (близько 11:00), це навіть згідно з веб-сайтом казино зрозуміло, що підтримка повністю працює з понеділка по п’ятницю, з 9.00 до 17.00 CEST. Завершуючи всю цю інформацію, ми не вважаємо ваш запит на відшкодування достатнім, і я змушений відхилити вашу заяву.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я з радістю допоможу вам подати скаргу до ліцензійного органу казино. У вас є моя адреса електронної пошти, тому дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru