Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Пізніше депозит був неправильно зарахований на рахунок казино з неправильним бонусом. Через кілька днів після того, як казино було повідомлено про проблему гравця, він підтвердив, що вже отримав правильний бонус. Ми вважаємо цю скаргу вирішеною.
Шановна Вінна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Підкажіть, будь ласка, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи ви отримали унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я хотів би почати це з того, що зв’язатися з постачальником платежів не можна, оскільки це транзакція біткойн, і вся інформація про неї (звідки надійшов платіж і куди пішли гроші навіть після прибуття за вказаною адресою) є загальнодоступною для всі в блокчейні (просто подивіться на транзакцію на blockchain.com) Добре видно, що гроші надійшли на мою приватну адресу депозиту та були відправлені на їхній основний гаманець, який містить понад 400 біткойнів. Єдиним, хто зможе дослідити/виправити проблему, буде одержувач зі своїми гаманцями, і це буде казино Happyspins. Очевидно, що це помилка з їхнього боку, оскільки транзакція показує, що гроші надходять від мене до них так, як вони повинні). Тепер, що стосується ваших запитань, приватна адреса депозиту була видна тільки мені, жодному іншому гравцеві, і для кожного нового депозиту надається нова. Це був мій перший і єдиний депозит у їхньому казино. Раніше я робив багато криптовалютних депозитів в інших казино, тому можу бути впевненим, що це не була помилка з моєї сторони.
Дякую.
Щиро дякую, Вінна, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Вінна,
Мені прикро чути про цю неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино HappySpins приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино HappySpins!
Чи не могли б ви поглянути на ситуацію з гравцем зі свого боку і надати нам результати розслідування?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт,
Сьогодні я нарешті отримав відповідь електронною поштою та баланс від казино Happyspins, однак зарахована сума та бонус неправильні. Я вніс 33,33 € плюс комісії, які повинні залишити мій баланс у 33,33 € безготівкових + 66,66 € у 200% бонусних фондах на загальну суму 99,99 €. Однак баланс на моєму рахунку становить 33,29 євро з бонусом 4 євро, для якого я також повинен виконати вимоги щодо ставок. Це нісенітниця, навіть якщо вони зарахують лише необроблену суму мого депозиту, не повинно бути жодних бонусів і вимог щодо ставок. Я припускаю, що це ще одна помилка з їхньою системою, оскільки я також отримав від них підтвердження електронною поштою про депозит у 2 євро, який я ніколи не вносив (я припускаю, що саме звідси прийшов фальшивий бонус у розмірі 200% замість мого фактичного депозиту). Я додам фотографії, і я сподіваюся, що незабаром вони нарахують правильну суму.
Дякуємо, Вінна, за оновлення та інформацію. Проте я хотів би дочекатися відповіді казино та його пояснень.
Привіт,
сьогодні вони виправляють суму бонусу, і я зіграв весь баланс, одна річ, яку я хотів би зауважити про казино, перш ніж ви зможете позначити цю тему як закриту, це те, що рекламований бонус дуже оманливий і єдиний у своєму роді, який я бачив поки що ви повинні виконати всі вимоги щодо ставок, перш ніж отримати доступ до будь-якого бонусного балансу, тож ви насправді граєте лише з сирими готівкою і без бонусів, дякую.
Дякуємо, Вінна, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваше питання було вирішено.
Щодо бонусу - казино пропонує вам безкоштовні гроші, і воно може обмежувати ці безкоштовні гроші як захоче. Гравець вирішує, використовувати цей бонус чи ні, і гравець інформується про умови використання бонусу. Можливо, ви можете спробувати попросити службу підтримки клієнтів казино надати вам більше деталей. Якщо ваш бонус все ще активний, є ймовірність, що ви зможете продовжити ставку після внесення іншого депозиту. Однак, якщо ви вважаєте, що бонусні положення казино несправедливі або вводять в оману для гравців, я рекомендую вам подати нову скаргу щодо цієї проблеми окремо з усіма деталями.
Оскільки основні проблеми успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
