Гравець зробив депозит у казино, але кошти не були зараховані на його баланс казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт! Я вніс гроші 20.01.23 за допомогою миттєвого банківського переказу. Він був негайно списаний з мого банківського рахунку, але досі нічого не з’явилося на моєму рахунку гравця. Казино відмовляється перевіряти мій депозит і вимагає банківських виписок за 4 дні. Я їм дав виписку з банку про оплату, але цього мало, мені кажуть.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний Шалінскіденніс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок. Ось чому служба підтримки попросила надати список транзакцій до моменту, коли ви попросили їх дослідити проблему. Вони хочуть виключити можливість повернення транзакції на ваш банківський рахунок.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт, наразі мої гроші все ще там або приземлилися на рахунку казино. Я отримав відповідь від казино, що мої гроші має повернути мені Naudapay. Але мені не повернуто ні грошей, ні відповіді від Naudapay. Я вважаю все досить незадовільним. З повагою
Згідно з розслідуванням Happyhugo Casino, гроші нібито були перераховані мені назад через Naudapay. Але гроші ще не надійшли, і Naudapay досі не відповів. Неймовірні речі. Треба заборонити це казино. Мабуть ця проблема існувала й раніше.
На мій подив, мені повернули гроші. Його повернули. Тому моя проблема вирішена.
Шановний Шалінскіденніс,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру