Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт всім,
Останні кілька днів я постійно пишу в службу підтримки, і іноді отримую відповіді, які роблять мене ще більше незадоволеним!
Я зробив депозит у розмірі 50 євро БЕЗ бонусу в п’ятницю, і я отримав кілька чудових хітів на останні кілька євро. До того часу, здавалося, все йшло добре, і казино справило на мене велике враження. Зрештою це було 1300 євро, з яких я попросив виплатити 500 євро. Станом на 25.02.2023 виплата в розмірі 500 євро очікує на розгляд і майже ніколи не змінюється та не обробляється!
Я підтвердив свої дані та все перевірив під час виплати та отримав успішне підтвердження верифікації електронною поштою! У середу відбулася ще одна перевірка KYC для підтвердження даних мого облікового запису, яка була підтверджена безпосередньо в середу ввечері. Нібито все має бути оброблено через 48 годин, але сума в 500 євро все ще залишається непогашеною.
Вчора надійшов подібний електронний лист про те, що все перевірено, і виплату має бути оброблено протягом 48 годин. На мій погляд, це просто тактика зволікання, нічого не станеться, і я настільки роздратований, що навіть поклав гроші в це казино. Оскільки я чекав на 500 євро, я знову вніс 300 євро. Хтось має подібні чи такі самі проблеми і може сказати мені, що ще я можу зробити?
Я не хочу визнавати, що казино в Німеччині схвалено, яке може фактично відрахувати таке шахрайство! Хотілося б вірити, що ви заплатите, але все виглядає так, ніби вони не мають цього наміру, і, на жаль, я не можу сказати нічого позитивного про це 🙁
Шановний RealUgur90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий ранок,
Вчора ввечері я отримав електронний лист про те, що все зроблено та переказ 500 євро відбувся безпосередньо! Я хочу відкликати свою скаргу та дам позитивну оцінку.
Дякую за уважне ставлення до мого запиту та швидку відповідь.
З повагою
Шановний RealUgur90!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
