ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Happy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 778 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.07.2023 | Справу закрито : 04.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Фінляндії випадково збільшив ставку, що було позначено казино як порушення, через що запит на виведення виграшу було відхилено. Після численних комунікацій їхній ігровий обліковий запис було закрито. Ми були змушені закрити скаргу, оскільки без підтверджуючих доказів ми не могли точно сказати, що гра справді несправна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 85 євро в казино, і представник чат-сервісу вручну додав мені бонус 85 євро. Я грав в ігри з невеликими ставками, як завжди. Мені навіть вдалося виграти кілька ігор. Поки я грав у гру під назвою FU88, гра була перервана, змусивши мене відкрити її знову. Моя ставка якимось чином значно зросла, і я несвідомо грав тричі з такою високою ставкою. Ще одна гра, FORTUNE88, також була перервана, і мені довелося її знову відкрити, але вона не відновилася з того місця, на якому я зупинився. Одного разу я навіть вийшов із системи на всій сторінці казино, що потребувало повторного входу.

Коли я спробував зняти свій виграш, мій запит було відхилено на тій підставі, що я порушив умови надання послуг. Мене навіть звинуватили в шахрайстві, яке я вважаю наклепом. Вони сказали, що я можу перевірити свою історію, щоб переконатися, що моя ставка була надмірно високою. Я просив записи прогресу гри, але вони не надіслали їх, які б також продемонстрували, як гра функціонувала. На мій ігровий рахунок повернули 85 євро, які я спочатку вніс після деякого очікування.

Я надіслав кілька повідомлень їхній службі підтримки клієнтів, і вони відповіли лише схожими повідомленнями, заявивши, що якщо я продовжу їм надсилати повідомлення, вони закриють мій ігровий обліковий запис. Це врешті-решт і сталося. Зараз я надсилаю їм повідомлення, але не отримую відповіді. Представники чат-сервісу також були дуже грубими. Один із них стверджував, що я грав у більшість ігор із високими ставками, що не відповідає дійсності, оскільки я повністю перевірив свою історію ігор. Я хотів би почути від вас, перш ніж це стане публічним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Хаттара,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

«Максимальна ставка при наявності активного бонусу або бонусів безкоштовних обертань становить 4 євро, або 4 австралійські долари, або 4 долари за обертання/гру. Будь-яка покупка внутрішньоігрових бонусів на суму, що перевищує авторизовану максимальну ставку, вважатиметься зловживанням бонусом. В інтересах чесної гри існують обмеження на максимальні розміри ставок, які ви можете зробити під час проходження будь-якого бонусу, включаючи пропозиції повернення грошей. Максимальна ставка становить 10 доларів США, якщо інше не зазначено інакше. Ставка понад 10 доларів США під час проходження бонусу призведе до будь-яких виграшів рекламної акції анульовано».


Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

У вас є відеозапис чи інший доказ того, що технічні проблеми могли спричинити цю проблему?

Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені свою історію гри. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

Це про те, як гра працює, і про те, наскільки високими були ставки, коли я відкрив гру знову. Я попросив у Canino запис ігрового процесу, але не отримав його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Хаттара. Хоча я розумію ваше розчарування, було б майже неможливо довести, що це була помилка казино, без вагомих підтверджуючих доказів. Ігри часто не працюють, і в більшості випадків це не в руках казино, тому ми не можемо покарати їх за це.

Я рекомендую зв’язатися з постачальником гри та повідомити про проблему безпосередньо йому. Тільки вони можуть оцінити, чи правильно працює гра.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! на яку адресу можна відправити запит на перевірку працездатності ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я вже пояснював, вам слід зв’язатися з постачальником ігор, і вони зможуть допомогти.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого