ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Happy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 111

Сума: 1 087 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.05.2023 | Не вирішено : 15.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини конфіскували виграш із бонусу та заблокували її рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я зареєструвався та відіграв свій перший вітальний бонус і навіть виграв, після того, як зробив ставку, я подав запит на зняття коштів, завантажив і надіслав документи.

Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис призупинено, а мої виграші конфісковано.

Причина: мене звинувачують у розіграші бонусів з поганими намірами (бонусна система від використання). Моє запитання: як я мав це зробити, якщо я вніс лише один раз, я не розумію!


Це був мій перший депозит і моя перша гра в цьому казино. Я грав у 2-3 різні ігри, жодних заборонених ігор, і ніколи не ставив більше, ніж дозволено!


У мене немає доступу до облікового запису, я не можу зайти в казино!


Мій депозит і мій прибуток будуть просто збережені, я вважаю це несправедливим, це просто звинувачення, яке не відповідає дійсності!


Я не отримав відповіді на запит від казино!


Я завантажу електронний лист як зображення, щоб ви могли його побачити.


Будь ласка, допоможіть мені Гуру казино


З повагою, Йонамія





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Йонамія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Happy Hugo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи виникли у вас якісь порушення під час гри в казино до блокування вашого облікового запису?

Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

Оскільки я граю в кількох казино, я точно не знаю, яка це була гра, можливо, Black Hawk deluxe та/або Cazino Zeppelin від Avatarux. Оскільки я не маю доступу до свого облікового запису, я не можу переглянути історію ставок. Можливо, Хеппі Х'юго дасть вам копію з історії.

Я дякую вам за допомогу.


З найкращими побажаннями

Йонамія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Джонамія, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Happy Hugo повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джонамія,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Happy Hugo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Йонамія,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого