У гравця з Німеччини конфіскували виграш із бонусу та заблокували її рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт
Я зареєструвався та відіграв свій перший вітальний бонус і навіть виграв, після того, як зробив ставку, я подав запит на зняття коштів, завантажив і надіслав документи.
Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис призупинено, а мої виграші конфісковано.
Причина: мене звинувачують у розіграші бонусів з поганими намірами (бонусна система від використання). Моє запитання: як я мав це зробити, якщо я вніс лише один раз, я не розумію!
Це був мій перший депозит і моя перша гра в цьому казино. Я грав у 2-3 різні ігри, жодних заборонених ігор, і ніколи не ставив більше, ніж дозволено!
У мене немає доступу до облікового запису, я не можу зайти в казино!
Мій депозит і мій прибуток будуть просто збережені, я вважаю це несправедливим, це просто звинувачення, яке не відповідає дійсності!
Я не отримав відповіді на запит від казино!
Я завантажу електронний лист як зображення, щоб ви могли його побачити.
Будь ласка, допоможіть мені Гуру казино
З повагою, Йонамія
Шановна Йонамія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Happy Hugo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи виникли у вас якісь порушення під час гри в казино до блокування вашого облікового запису?
Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Оскільки я граю в кількох казино, я точно не знаю, яка це була гра, можливо, Black Hawk deluxe та/або Cazino Zeppelin від Avatarux. Оскільки я не маю доступу до свого облікового запису, я не можу переглянути історію ставок. Можливо, Хеппі Х'юго дасть вам копію з історії.
Я дякую вам за допомогу.
З найкращими побажаннями
Йонамія
Дуже дякую, Джонамія, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Happy Hugo повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Джонамія,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Happy Hugo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Йонамія,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас