Гравця з Німеччини звинуватили у грі з обмеженнями. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт всім,
термін дії дуже неприємної речі закінчився наступним чином:
Прийняли вітальні бонуси в HappyHugo та звернули пильну увагу на ігри, у які не можна грати відповідно до умов бонусу. Окрім деяких ігор, існує також загальний термін «ігри з джекпотом ». Я також зазначив їх, використовуючи огляд гри, відфільтрований за "джекпотами".
Жодна з цих ігор не була зіграна.
Після запиту на зняття коштів надійшла відповідь, що правила бонусу були порушені під час гри «El Grande Torro», яка буде грою з джекпотом.
Це правда, але гри не було в списку ігор Jackpots! Зараз я зайшов туди, щоб просто подивитися, і насправді мені довелося з’ясувати, що тут ліворуч відображаються діамантові, рубінові тощо джекпоти, які, ймовірно, можна грати разом із звичайним обертанням без окремої ставки.
Коли я хотів переглянути ще раз, пишучи тут, як називаються джекпоти, я навіть змушений був сказати, що гри більше немає в списку взагалі.
До речі, слід також зазначити, що навіть якщо це нічого не дасть, великий виграш був зроблений в іншій грі, і ця нібито гра з джекпотом була зіграна лише один раз і дуже мало.
Що скажете, чи є шанси отримати виплату, яка становить майже 3000 євро?
Наперед дуже вдячні за будь-яку допомогу 👍🖖
Шановний zapf1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що "El Grande Torro" була єдиною грою з джекпотом, у яку ви грали?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
твоє запитання:
Чи правильно я розумію, що "El Grande Torro" була єдиною грою з джекпотом, у яку ви грали?
Так, це була єдина гра з джекпотом, у яку я грав, але вона не відображалася як така і не була в списку.
Гретц М***
Дуже дякую, zapf1980, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт zapf1980,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Happy Hugo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Я дуже радий чути про прогрес і дає мені надію на більше 🙏🏻.
Велика подяка та найкращі побажання
Матвій
Привіт zapf1980,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро