ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Happy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 208

Сума: 2 600 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.04.2023 | Не вирішено : 27.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у грі з обмеженнями. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


термін дії дуже неприємної речі закінчився наступним чином:


Прийняли вітальні бонуси в HappyHugo та звернули пильну увагу на ігри, у які не можна грати відповідно до умов бонусу. Окрім деяких ігор, існує також загальний термін «ігри з джекпотом ». Я також зазначив їх, використовуючи огляд гри, відфільтрований за "джекпотами".

Жодна з цих ігор не була зіграна.


Після запиту на зняття коштів надійшла відповідь, що правила бонусу були порушені під час гри «El Grande Torro», яка буде грою з джекпотом.

Це правда, але гри не було в списку ігор Jackpots! Зараз я зайшов туди, щоб просто подивитися, і насправді мені довелося з’ясувати, що тут ліворуч відображаються діамантові, рубінові тощо джекпоти, які, ймовірно, можна грати разом із звичайним обертанням без окремої ставки.

Коли я хотів переглянути ще раз, пишучи тут, як називаються джекпоти, я навіть змушений був сказати, що гри більше немає в списку взагалі.


До речі, слід також зазначити, що навіть якщо це нічого не дасть, великий виграш був зроблений в іншій грі, і ця нібито гра з джекпотом була зіграна лише один раз і дуже мало.


Що скажете, чи є шанси отримати виплату, яка становить майже 3000 євро?


Наперед дуже вдячні за будь-яку допомогу 👍🖖

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний zapf1980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що "El Grande Torro" була єдиною грою з джекпотом, у яку ви грали?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна,

твоє запитання:

Чи правильно я розумію, що "El Grande Torro" була єдиною грою з джекпотом, у яку ви грали?


Так, це була єдина гра з джекпотом, у яку я грав, але вона не відображалася як така і не була в списку.


Гретц М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, zapf1980, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт zapf1980,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Happy Hugo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Я дуже радий чути про прогрес і дає мені надію на більше 🙏🏻.


Велика подяка та найкращі побажання

Матвій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт zapf1980,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого