Виграш гравця було конфісковано за ймовірне порушення умов бонусу. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я виграв 18 000 євро і хотів їх зняти. Спочатку верифікація тривала ДНІВ... Немає відповіді від служби підтримки. Потім мою виплату (4 штуки - всього 18 тис.) скасували.
Я отримую електронний лист про те, що я грав на 5 євро (здається, максимальна дозволена сума становить 4 євро) та ігри, які заборонені згідно з дрібним шрифтом. Але я не робив цього, поки не виконав правила бонусу.
Ігри також були доступні, тож я теж мав грати!!! Окрім того факту, що я НІКОЛИ не торкався бонусу в 350 євро... Я ніколи не програвав більше свого депозиту.
Маю зазначити, що я вже грав 2 рази з цим бонусом, також понад 5 євро, а також у «очевидно заборонені ігри», але оскільки я програв усе тут, це не мало значення.
Я все дуже чітко задокументував, зі скріншотами та додаванням.
Ця домашня сторінка просто шахрайство!!!!
Привіт marg4n,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Happy Hugo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок або запросити її в казино та надіслати на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що поки ви граєте в обмежені ігри, казино не повинно анулювати ваш баланс, але якщо ви зробили ставку понад максимально дозволену ставку, поки бонус був активним, ми нічого не можемо зробити.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Хороший день,
проблема полягає в тому, що всі умови свідчать про те, що сума бонусу повинна бути відіграна 1 раз (!)! Я робив це майже 3 рази! Сума ніколи не чіпала.
Отже, сума бонусу буде дійсна все життя, поки я не зіграю ВСЕ?
Ні!
А інакше я б все одно виграв усе з покладеними 350 (якби вони скасували мій бонус 350), тому що я ніколи не торкався суми бонусу... Тож як не крути - я все зробив правильно!
Умови бонусу були виконані (див. PDF-файл з детальним описом), і лише тоді ставка була збільшена та всі ігри зіграні.
Тож з виграшем все гаразд!
Знову:
Якщо ви не хочете, щоб щось відтворювалося, як і будь-який інший сайт: ЦЕ ПОТРІБНО БУТИ ЗАБЛОКУВАНО. Або попередження чи щось таке.... не після виграшу (при 3-му використанні бонусу раптом каже "тепер не в рахунок"...
Тоді я мав би принаймні отримати 900+300+350+350 депозитів. Оскільки він завжди грав однаково. Не повернули і 350, решту забрали просто тому що не хочуть платити!!!!
ТОМУ:
Я поставив майже втричі суму в 350 євро, перш ніж зробити щось, «що було заборонено, як кажуть». На цей момент я вже виконав усі умови бонусу!!!!
Ви можете відняти з мене €350... але точно не €18 000 виграшу!!!!
Щось ще:
Гравець (НІМЕЦЬКОМОВНИЙ) не несе відповідальності за поганий переклад правил бонусу. Я можу уявити, що вони хотіли б, щоб було інакше. Але німецькі бонусні правила тепер пишуть: все (!) можна виплатити негайно, але принаймні 1 раз від суми бонусу.
Це було зроблено!!!!
Чи можна надіслати вашу історію ставок і бонусів разом із повідомленням з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, на жаль, я не отримую ні відповіді, ні іншої інформації від казино. Вас постійно ігнорують. Скріншот додається. Я знімав ВСЕ (!). Так ви можете зрозуміти, що я написав правильно !!!... Я також прикріпив листування... Я пропустив останні листи, тому що мене все одно проігнорували і не отримали відповіді!!!
Це казино - чисте шахрайство!!! Тож якщо ти цього не бачиш... Я більше не розумію світу!
На жаль, відео завелике для електронного листа.
Тут ви можете завантажити всі документи:
Будь ласка, перегляньте Summary.pdf. Тут все детально описано! І ви бачите, що 1. Я НІКОЛИ не торкався бонусу. 2. вже поставив бонус більше ніж у 2,5 рази до того, як я підняв/грав в інші ігри (умови говорять про ставку 1x!!!)... і що я не зробив НІЧОГО поганого...
Крім того, вони б також заблокували "заборонені" речі... але я МІГ грати, тому що це теж нормально....
Тепер їм потрібно заплатити 18 тисяч, а вони відмовляються... ЩО Я РОБЛЮ???
Привіт marg4n,
Навіть якщо відеофайл завеликий, чи не могли б ви надіслати всі документи, які можна надіслати на адресу nikolas.b@casino.guru?
Всерйоз? Я беру на себе клопоти і роблю все додатково, щоб у мене були всі дані... тому що цей сайт DRECKS-SCAM навіть не надає тут даних, і цього недостатньо? Ви можете прочитати тут ВСЕ? я повинен надіслати 199 скріншотів цього? Це також завелике для пошти, і МИ передаємо….
Так серйозно... Я вже надіслав більше ніж усе... більше не стає очевидним, що цей сайт - просто шахрайство!!!!
Ви хоч переглядаєте мої дані? Лише PdF все пояснює
Інакше погуглите казино... або подивіться на пропозиції... подивіться на твіттер... скрізь бонуси без ставок... вони навіть рекламують це!!!! тоді просто покладіть виграш у кишеню! смішно!!
Привіт marg4n,
Знову прошу з метою безпеки переслати документи на мою електронну адресу. Ми не можемо перевірити документи за наданим вами посиланням.
Дякую marg4n за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт marg4n,
Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Happy Hugo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ах, якщо винуватець, який точно знає, що ВІН винен і неправий, не відповідає... то це невирішено? Ого…
Привіт marg4n,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро