ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Happy Hugo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 609

Сума: 18 000 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.09.2022 | Не вирішено : 20.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця було конфісковано за ймовірне порушення умов бонусу. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв 18 000 євро і хотів їх зняти. Спочатку верифікація тривала ДНІВ... Немає відповіді від служби підтримки. Потім мою виплату (4 штуки - всього 18 тис.) скасували.

Я отримую електронний лист про те, що я грав на 5 євро (здається, максимальна дозволена сума становить 4 євро) та ігри, які заборонені згідно з дрібним шрифтом. Але я не робив цього, поки не виконав правила бонусу.

Ігри також були доступні, тож я теж мав грати!!! Окрім того факту, що я НІКОЛИ не торкався бонусу в 350 євро... Я ніколи не програвав більше свого депозиту.

Маю зазначити, що я вже грав 2 рази з цим бонусом, також понад 5 євро, а також у «очевидно заборонені ігри», але оскільки я програв усе тут, це не мало значення.


Я все дуже чітко задокументував, зі скріншотами та додаванням.

Ця домашня сторінка просто шахрайство!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт marg4n,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Happy Hugo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок або запросити її в казино та надіслати на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зауважте, що поки ви граєте в обмежені ігри, казино не повинно анулювати ваш баланс, але якщо ви зробили ставку понад максимально дозволену ставку, поки бонус був активним, ми нічого не можемо зробити.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,

проблема полягає в тому, що всі умови свідчать про те, що сума бонусу повинна бути відіграна 1 раз (!)! Я робив це майже 3 рази! Сума ніколи не чіпала.

Отже, сума бонусу буде дійсна все життя, поки я не зіграю ВСЕ?

Ні!

А інакше я б все одно виграв усе з покладеними 350 (якби вони скасували мій бонус 350), тому що я ніколи не торкався суми бонусу... Тож як не крути - я все зробив правильно!


Умови бонусу були виконані (див. PDF-файл з детальним описом), і лише тоді ставка була збільшена та всі ігри зіграні.


Тож з виграшем все гаразд!


Знову:

Якщо ви не хочете, щоб щось відтворювалося, як і будь-який інший сайт: ЦЕ ПОТРІБНО БУТИ ЗАБЛОКУВАНО. Або попередження чи щось таке.... не після виграшу (при 3-му використанні бонусу раптом каже "тепер не в рахунок"...

Тоді я мав би принаймні отримати 900+300+350+350 депозитів. Оскільки він завжди грав однаково. Не повернули і 350, решту забрали просто тому що не хочуть платити!!!!


ТОМУ:

Я поставив майже втричі суму в 350 євро, перш ніж зробити щось, «що було заборонено, як кажуть». На цей момент я вже виконав усі умови бонусу!!!!

Ви можете відняти з мене €350... але точно не €18 000 виграшу!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щось ще:

Гравець (НІМЕЦЬКОМОВНИЙ) не несе відповідальності за поганий переклад правил бонусу. Я можу уявити, що вони хотіли б, щоб було інакше. Але німецькі бонусні правила тепер пишуть: все (!) можна виплатити негайно, але принаймні 1 раз від суми бонусу.

Це було зроблено!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можна надіслати вашу історію ставок і бонусів разом із повідомленням з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, на жаль, я не отримую ні відповіді, ні іншої інформації від казино. Вас постійно ігнорують. Скріншот додається. Я знімав ВСЕ (!). Так ви можете зрозуміти, що я написав правильно !!!... Я також прикріпив листування... Я пропустив останні листи, тому що мене все одно проігнорували і не отримали відповіді!!!

Це казино - чисте шахрайство!!! Тож якщо ти цього не бачиш... Я більше не розумію світу!

На жаль, відео завелике для електронного листа.


Тут ви можете завантажити всі документи:

https://we.tl/t-86x7hcQsKD


Будь ласка, перегляньте Summary.pdf. Тут все детально описано! І ви бачите, що 1. Я НІКОЛИ не торкався бонусу. 2. вже поставив бонус більше ніж у 2,5 рази до того, як я підняв/грав в інші ігри (умови говорять про ставку 1x!!!)... і що я не зробив НІЧОГО поганого...

Крім того, вони б також заблокували "заборонені" речі... але я МІГ грати, тому що це теж нормально....


Тепер їм потрібно заплатити 18 тисяч, а вони відмовляються... ЩО Я РОБЛЮ???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт marg4n,

Навіть якщо відеофайл завеликий, чи не могли б ви надіслати всі документи, які можна надіслати на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всерйоз? Я беру на себе клопоти і роблю все додатково, щоб у мене були всі дані... тому що цей сайт DRECKS-SCAM навіть не надає тут даних, і цього недостатньо? Ви можете прочитати тут ВСЕ? я повинен надіслати 199 скріншотів цього? Це також завелике для пошти, і МИ передаємо….


Так серйозно... Я вже надіслав більше ніж усе... більше не стає очевидним, що цей сайт - просто шахрайство!!!!


Ви хоч переглядаєте мої дані? Лише PdF все пояснює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Інакше погуглите казино... або подивіться на пропозиції... подивіться на твіттер... скрізь бонуси без ставок... вони навіть рекламують це!!!! тоді просто покладіть виграш у кишеню! смішно!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт marg4n,

Знову прошу з метою безпеки переслати документи на мою електронну адресу. Ми не можемо перевірити документи за наданим вами посиланням.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую marg4n за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт marg4n,

Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Happy Hugo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ах, якщо винуватець, який точно знає, що ВІН винен і неправий, не відповідає... то це невирішено? Ого…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт marg4n,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого