Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт. Я скористався вітальним бонусом від казино, потім виграв 405 євро, з яких мені було виплачено 400, тому що бонус не був липким, відповідно до умов бонусу написано, що як тільки буде здійснена виплата, всі бонуси закінчуються, у мене є останні 4 євро потім зіграли на britty shark, потім мою виплату було відхилено, тому що кажуть, що я порушив умови бонусу, тому що грав у razor shark, але це було після виплати, і, як я вже сказав, умови бонусу говорять про те, що всі бонуси закінчуються якомога швидше ви здійснюєте виплату. Виплата була вчора, сьогодні вранці мені захотілося грати, знову скасував 100 євро, а потім виграв 1100, які потім скасували в той же час, на тій підставі, що мій скасований залишок бонусу буде умовним, що також повна нісенітниця. Тому я дуже прошу вас допомогти мені.
З повагою
Привіт, kevinp92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Happy Hugo Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Не могли б ви надіслати знімок екрана цього терміну, на якому зазначено, що бонус закінчується запитом на зняття коштів на nikolas.b@casino.guru? У вас все ще є залишок на вашому рахунку чи все це було анулювано казино?
Зверніть увагу, що в багатьох випадках бонус припиняється лише після виплати коштів, а весь залишок вважається бонусними грошима, якщо це лише незавершений виведення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Ще раз переглянув умови бонусів, а раптом новий рядок, додаю скріншот, вважаю це положення дуже несправедливим.
Тут ви можете побачити, що сума бонусу вираховується з виплати, що умови бонусу все ще застосовуються до останнього євро, я вважаю це дуже недружнім до гравців.
Привіт, kevinp92!
Це зовсім не несправедливе правило. Я можу запевнити вас, що це поширене майже в кожному онлайн-казино. Бонусна гра зазвичай закінчується після вилучення з неї всіх виграшів. Якщо на вашому рахунку казино не залишилося бонусу, кожен новий/інший виграш вважається бонусом. На жаль, ми нічого не можемо зробити проти цього, оскільки це стандартний термін казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми відхилимо скаргу.
З повагою,
Нік