У гравця з Німеччини виникли труднощі з вилученням виграшу через обмежені способи оплати в його геолокації. Крім того, його виграші були анульовані через гру в обмежені ігри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я хотів зняти 500 EUR, це було скасовано, оскільки немає переказів до Німеччини. Я повинен зробити депозит ще раз через EcoPayz, щоб мої гроші були виплачені. Я зробив це, і після невеликої гри я хотів заплатити 300. Через тиждень я написав у казино, що буде з моїм виходом. Раптом я не міг повірити своїм очам, ти відмовився платити мені 300 євро, бо гроші були виграні недійсними іграми. Нахабство. Я не рекомендую цього казино нікому.
Шановний Михайле,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви надіслати будь-яке повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Додатково, чи можете ви порадити, якщо ви активували будь-який бонус під час депозиту коштів через EcoPayz? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Перший депозит через Neosurf з бонусом за привітання. Другий через EcoPayz, тому що мені сказали, що я повинен це зробити, щоб мати можливість зняти свої гроші. Там я заплатив мінімум 23 євро, включаючи 5% бонус, також ставок. Я чекав оплати та підтвердження свого акаунту на EcoPayz протягом 6 днів. Відповіді не було. Через 6 днів я написав багато електронних листів до служби та бухгалтерії. Коли я зламав свої гроші, раптом все швидко пішло з відповідями. Отримав 5 електронних листів за один день, і мої гроші були утримані з happyhugo за нібито ігри в ігри, які втратили мій виграш. Як я читаю тут, це трапляється частіше в цьому казино. Це, мабуть, хитрість тих, хто, як тільки хтось стане нетерплячим і захоче виплатити свої гроші, а не продовжувати грати, буде утриманий.
Шановний Михайле,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Наступні ігри виключені з нашого рекламного плану, і будь-які ставки / виграші, зроблені на ці ігри, маючи активний бонус, будуть вилучені з виграшів гравців:
Кров'янилі та 2, Книга мертвих, мертвих чи живих & 2, зброя N 'троянди, безсмертна романтика, спадщина Єгипту, грошовий потяг, сутенер, королева золота, Reactoonz, більше грошей, таємниця каменів, супер багаторазовий прогресивний , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a мільйонер "
Майкл, чи не могли б ви порадити, як у вашому акаунті активувався 5% бонус? Це було додано автоматично чи ви його запустили? Крім того, якщо ваш рахунок все ще доступний, чи можете ви мені надіслати свою історію ігор? Заздалегідь дуже дякую.
Ні, я не грав жодної із перелічених ігор. Однак я отримав інший список як причину, були й інші «недійсні ігри». Навіть за цієї умови, як ви описали вище, виграш від перерахованих ігор не вилучається із залишку. Мені відповіли, що 1 спина на перерахованих іграх достатньо, щоб конфіскувати весь виграш. На жаль, мій обліковий запис закрито. Я отримав бонус автоматично, коли я зробив відповідний депозит.
Дуже дякую Майклу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Майкл,
Я приймаю вашу скаргу. Чи можете ви надіслати будь-ласка розмови з казино щодо проблеми на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Тим більше, та, яка має перелік ігор з обмеженими можливостями. Це було б дуже корисно.
Привіт, Майкл,
Дякуємо за електронний лист. Список ігор у відповіді від казино такий самий, як Петронела, згаданий раніше:
"Кровавики та 2, Книга мертвих, мертвих чи живих і 2", "Ружі N 'троянди", "Безсмертна романтика", "Спадщина Єгипту", "Грошовий потяг", "Сутенер", "Золота королева", "Реактоонц", "Більше грошей, таємниця каменів" Прогресивний, таємниця Атлантиди, Джокер Pro, Диявольська насолода, Переможний та хто хоче стати мільйонером "
Ви грали в якусь із цих ігор? Якщо так, то ми не можемо багато зробити, щоб допомогти вам. Для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів та застосовувати інші обмеження, наприклад, у вашому випадку, ігри з обмеженим доступом. Казино може формувати власні T&C і встановлювати свої власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси.
Шановний Михайле,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
