Гравця з Фінляндії звинуватили в порушенні Умов, граючи в обмежену гру. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Я вже 4 рази заощаджував у цьому казино загалом 180 євро.
Тепер востаннє я виграв 780 євро власними депозитами, які я намагався повернути на батьківщину. Я не використовував бонусні гроші або будь -які посилання на них. Тепер вони повідомили, що я грав у якусь гру, яку забороняли, якщо був доступний бонус. Але вони не сказали мені, що це за гра. Я не можу знайти ні в одній історії. Тож вони повернули суму депозиту і взяли собі 740 євро, нічого не пояснюючи. Тому це справжня афера з казино, коли вам не вдається повернути гроші без належного обґрунтування.
Шановний Марко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Не могли б ви надіслати історію своєї гри разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?
Чи активували Ви якусь промо -пропозицію під час розміщення останнього депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Така відповідь прийшла, але мої великі перемоги дійсно були першими у другій грі, і ніде вони не читали, що вони будуть програні. Я не отримав історії гри, щоб побачити, чи це сталося навіть після розіграшу, коли навіть ніде не було бонусу.
Тут не написано, що всі виграші будуть недійсними, але у вас буде враження, що виграш у цій грі. І так, я виграв не з цього, а з іншої гри.
Щиро дякую, Марко, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Гей,
І дуже дякую. Я грав понад 20 років у різних казино, і в деяких надійних я все ще граю. Це ніколи не буває
жодне казино цього не робило. Я підрахував, що з першої гри у мене було більше 800 євро
прибуток. Тому ніхто б навмисно не пішов грати в будь -яку гру, якщо програв через це
всі прибуткові гроші. Так, це повинно попередити гравця, що ви втратите всі виграші, якщо ви гратимете
щось конкретне. Це все одно що поставити гравця в пастку. Але я не грав
їхню нібито гру, яку читали в електронній пошті.
з найкращими побажаннями
Марко К ***
Привіт Марко!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу, і я також хотів би запросити представників казино Happy Hugo до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити казино Happy Hugo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.