ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Гравця звинуватили у проведенні гри з обмеженим доступом.

Happy Hugo Casino - Гравця звинуватили у проведенні гри з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 360

Сума: 780 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.10.2021 | Не вирішено : 07.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравця з Фінляндії звинуватили в порушенні умов і умов, граючи в обмежену гру. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Незважаючи на твердження казино, що гравець порушив умови, граючи в гру з прогресивним джекпотом, маючи активний бонус, було зазначено, що не було надано жодних попереджень щодо ігор з обмеженнями. Ми підкреслили важливість впровадження попереджень гравців, щоб запобігти таким проблемам. Зрештою скаргу було закрито через те, що дії казино суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже 4 рази заощаджував у цьому казино загалом 180 євро.

Тепер востаннє я виграв 780 євро власними депозитами, які я намагався повернути на батьківщину. Я не використовував бонусні гроші або будь -які посилання на них. Тепер вони повідомили, що я грав у якусь гру, яку забороняли, якщо був доступний бонус. Але вони не сказали мені, що це за гра. Я не можу знайти ні в одній історії. Тож вони повернули суму депозиту і взяли собі 740 євро, нічого не пояснюючи. Тому це справжня афера з казино, коли вам не вдається повернути гроші без належного обґрунтування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.

Не могли б ви надіслати історію своєї гри разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?

Чи активували Ви якусь промо -пропозицію під час розміщення останнього депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file

Така відповідь прийшла, але мої великі перемоги дійсно були першими у другій грі, і ніде вони не читали, що вони будуть програні. Я не отримав історії гри, щоб побачити, чи це сталося навіть після розіграшу, коли навіть ніде не було бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file

Тут не написано, що всі виграші будуть недійсними, але у вас буде враження, що виграш у цій грі. І так, я виграв не з цього, а з іншої гри.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Марко, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гей,


І дуже дякую. Я грав понад 20 років у різних казино, і в деяких надійних я все ще граю. Це ніколи не буває

жодне казино цього не робило. Я підрахував, що з першої гри у мене було більше 800 євро

прибуток. Тому ніхто б навмисно не пішов грати в будь -яку гру, якщо програв через це

всі прибуткові гроші. Так, це повинно попередити гравця, що ви втратите всі виграші, якщо ви гратимете

щось конкретне. Це все одно що поставити гравця в пастку. Але я не грав

їхню нібито гру, яку читали в електронній пошті.


з найкращими побажаннями


Марко К ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Марко!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу, і я також хотів би запросити представників казино Happy Hugo до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Happy Hugo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Woocasino. Ми отримали таке повідомлення:

Привіт!

Після того, як я перевірив цю справу гравця, я бачу, що гравець порушив умови, граючи в гру з прогресивним джекпотом, маючи активний бонус, і згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, з якими гравці погоджуються, що вони прочитали під час реєстрації, чітко вказано, що це заборонено грати з бонусом

Я поділюся з вами термінами та умовами тут:

Гравець може зв’язатися з нашим чатом у прямому ефірі, якщо у нього виникнуть запитання під час використання бонусів на депозит, щоб дізнатися, чи дозволено йому грати в ігри, або слідувати списку, який ми маємо на сторінці Умови бонусів

Гра: Mega Moolah (прогресивний джекпот)

З нашого боку гравець поводився правильно, і його початковий депозит було повернуто

З повагою

Представник казино

Казино Happyhugo

Дякую за відповідь, представник Happyhugo Casino, я хотів би запитати, чи був гравець попереджений про це іншими способами, крім умов. Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор, якщо неможливо запобігти гравцям грати в виключені ігри за допомогою програмного забезпечення, казино має додати інші запобіжні заходи, як-от спливаюче вікно, яке б попереджало гравця. Чи був гравець якось попереджений? Наперед дякую за роз’яснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Петро!


Я можу повідомити вам, що гравець має переконатися, що Умови прочитано та зрозуміло, оскільки він несе відповідальність за не порушення жодних умов


Оскільки ми також пропонуємо гравцям грошові бонуси тощо, де вони можуть використовувати кошти для гри в будь-які ігри, ми не можемо це вставити, оскільки це буде неправильно позначено, оскільки це лише депозитні бонуси, де гравець не може грати в ігри, маючи активний бонус


Зрештою, ми надаємо інформацію гравцеві, але в його інтересах переконатися, що він не порушує жодних умов і положень, і якщо вони стурбовані будь-якими правилами, вони повинні отримати зв’язатися з нашим живим чатом, який дійсно надасть їм відповіді


Ми не приховуємо жодних правил для будь-яких гравців, і ми чесно показуємо деталі, і вони можуть взяти участь у цьому


З повагою

Представник казино

Казино Happyhugo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник казино Happy Hugo . Я хотів би зазначити, що це добре і чесно, що ви дієте відповідно до своїх умов, однак ситуації, в якій опинився гравець, можна було б повністю запобігти. Деякі казино впровадили попередження або самі, або після нашої рекомендації, тому ми знаємо, що це не неможливо зробити, і це спрощує ігровий процес для гравця та позбавляє ваш заклад від подібних скарг у майбутньому. У цьому випадку ми вважаємо, що ваші дії суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор , і ми відповідно закриємо скаргу, якщо не зможемо досягти компромісу в цьому питанні. Дякуємо за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Петро!


Я розумію, що існують казино, які мають функцію попередження гравців про те, що не можна грати з активним бонусом


На жаль, у нас це недоступно, і існують чіткі умови щодо максимальної ставки на спін / списку заборонених ігор, якими гравці можуть скористатися та чесно грати з бонусами, які надає наше казино, незалежно від того, яку кампанію вони проводять. перевага бонусу на депозит


Гравці, про яких я згадав, добре знають про положення та умови, оскільки вони зазначають, що прочитали їх під час реєстрації, і вони завжди мають можливість зв’язатися з нашим чатом, перш ніж почати грати


Якщо гравець не дотримується положень та умов, вони застосовуються, що я не вважаю несправедливим щодо гравців, оскільки ми надали їх усіх і навіть просимо їх підтвердити нам, що вони прочитали умови та положення під час реєстрації


З повагою

Представник казино

Казино Happyhugo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Якщо гравець не дотримується положень та умов, вони застосовуються, що я не вважаю несправедливим щодо гравців, оскільки ми надали їх усіх і навіть просимо їх підтвердити нам, що вони прочитали умови та положення під час реєстрації


Це неправда, ви приймаєте умови фінською мовою. Навіть близько до цього ви не розумієте або що вам потрібно підтвердити прочитання. І коли я взяв бонус, ніщо не вказувало на те, що потрібно стежити за певними іграми. І граючи з Фінляндії, їхні терміни фінською мовою не точні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт !


Існує віконце, у якому вам потрібно позначити, що ви погодилися з Правилами та умовами, і це залежить від гравця, оскільки жоден обліковий запис не можна створити без схвалення Правил та умов


file


Що стосується перекладів, нам шкода, що вони не виправдали ваших очікувань, але, як ви можете знайти в умовах, тут чітко зазначено, що якщо будь-які правила / терміни були перекладені, перевагу матиме версія АНГЛІЙСЬКОЮ


І справді, не було жодного попередження про заборонені ігри та максимальну ставку на обертання, оскільки всі ці деталі відображаються в Умовах використання в розділі Умов бонусу


З повагою

Представник казино

Казино HappyHugo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник казино Happy Hugo .

У такому випадку ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту, оскільки ваші дії суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор.

Шановний markojkiviranta , я розумію, що це незадовільне вирішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого